Защита прав потребителей + Полезное

Двести тысяч за бракованные серьги.

Решила однажды одна барышня прикупить в  магазине себе  украшение. Выбрала и купила украшение за 35 тысяч рублей.У серег оказался сломан замок - не закрывался, и барышня обратилась в магазин с заявлением о ремонте. Продавец принял серьги на экспертизу и подтвердил, что украшение действительно бракованное, после чего  предложил вернуть деньги. Барышня долго думала, потом обратилась в суд... 

Исход этого суда такой - продавец  выплатил барышне 200 тысяч рублей. Как же так получилось?

Зачем покупателю бракованные серьги?

Продавец, предлагая вернуть все деньги за товар, руководствовался простой логикой - я продал бракованное изделие, значит должен вернуть деньги. Зачем покупателю бракованные серьги? Что не так?

Закон говорит: если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то у него 4 варианта:

- потребовать от продавца замены на другой товар без брака (той же модели без доплат или другой модели с пересчетом цены);

- потребовать от продавца скидку за обнаруженный недостаток;

- потребовать от продавца отремонтировать товар;

- потребовать от продавца вернуть деньги.

(пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Ключевое в том, что и этих четырех вариантов (как поступить) решает покупатель и только покупатель. Продавец не может решать за покупателя как ему лучше - если покупатель написал требование о ремонте, то продавец обязан удовлетворить требование именно о ремонте. Если продавец не отремонтировал товар, а предложил возврат денег, как в приведенном примере про серьги - значит исходное требование потребителя продавец проигнорировал и  понесет ответственность в виде неустойки, штрафов и судебных расходов.

В рассматриваемой ситуации  продавец мог бы договориться с покупателем о возврате денег, но тогда покупатель должен был написать новое заявление, в котором просит уже не ремонт а возврат денег - тогда бы первое заявление было бы нивелировано.

Но продавец не отремонтировал изделие и предложив вернуть деньги успокоился. Но после получил исковое заявление в суд, в результате которого суд определил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги и начислить неустойку исходя из 1% от стоимости товара за каждый день. Продавец не ходил в суд, а потому никто не ходатайствовал перед судом об уменьшении неустойки и суд взыскал по полной программе (по закону суд не вправе в потребительских спорах самостоятельно уменьшать неустойку).

Бывает и так, что продавец убеждает покупателей, которые обратились к нему с жалобой на поломку, что им нужно обратиться в не к продавцу, а в сервисный центр для ремонта или замены. Но по закону - потребитель имеет право обратится к любому - как к представителю производителя, так и к продавцу. Но если речь идет о дорогостоящей вещи - покупателю все-таки следует удостовериться, что он обращается к стороне договора купли-продажи....

История из практики.

Купила как-то одна организация новый японский  автомобиль в одном из салонов официального дилера. Через какое-то время автомобиль сломался и его сдали в гарантийный ремонт в салон, в котором он был приобретен. Но в ответ был выставлен счет за ремонт, а затем последовал суд и взыскание с покупателя стоимости ремонта. Покупатель пытался доказать, что автомобиль был сдан официальному представителю продавца и производителя, ведь в салоне автодилера было много красивых табличек о том, что они официальные представители и продают, и ремонтируют официально по гарантии. Но по документам оказалось, что дилер официальный только когда нужно продать машину или рекламировать себя, а когда нужно выставить счет  - он обычное ООО, которое никакого отношения к производителю не имеет и заказ-наряды на "гарантийный" ремонт официальный дилер оформлял не от себя, а от этого ООО, а это проглядели сдающие в ремонт. Официальные дилеры такие официальные... Пруфы здесь

Пример не из серии защиты прав потребителей, но риски нарваться при гарантийном ремонте на такую схему есть как у коммерсантов, так и у обычных обывателей.

Сервисный центр удобен и быстрее, но если хотите строго по букве закона обратится к продавцу - Вы имеете на это полное право. Как только покупатель передал продавцу требование, в котором обозначено одно из вышеуказанных требований - включается указанный в законе механизм.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Именно на продавца возложена эта обязанность - ни на сервисный центр, ни на еще кого-либо. Отсылки к тому, что товар технически сложный и гарантийный ремонт продавец не делает, а только продает и нужно обращаться в сервисный центр и т. п. рассчитаны на незнающих или просто неконфликтных людей. Логика простая  - ответим так, а там посмотрим на реакцию - вдруг уйдет. И многие уходят...

Да, покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к производителю, к представителю производителя или импортера как указано в законе, но это его право, а не обязанность. Я

покупатель -  я оплачиваю этот "банкет", и я решаю что обязан сделать продавец.

Да, покупатель в отношении технически сложных товаров не может потребовать деньги сразу же, а только если дефект неустраним или после ремонта  ломается снова. Но продавцы забывают сказать, что это правило действует если прошло 14 дней с даты покупки. Если вчера купили, а назавтра сломался - потребовать деньги или замену на другой можно сразу же и в течение следующих 14 дней.

Кроме того, отправка товара в сервисный центр для ремонта эта проблема продавца, а не покупателя и перекладывание на покупателя проблемы транспортировки товара в сервисный центр незаконно. В законе такой обязанности у покупателя нет. Кто продал - тот и должен организовывать ремонт или проверку качества.

Вы его сами сломали, это не гарантийный случай...

При проверке качества продавец может придти к выводу, что дефект товара возник по вине покупателя. Вероятность феномена "потребительского терроризма" не исключаю, но частенько покупателю звонят в таких случаях и говорят, что мы Вам отказываем, приходите и забирайте товар - сами виноваты, если хотите проводите экспертизу. Здесь могут отсеяться те, кто не знают, что в законе на этот счет есть еще одна обязанность продавца...

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

В ответ на отказ нужно написать и передать продавцу заявление в свободной форме о том, что Вы не согласны с выводами проверки качества продавца  и просите провести экспертизу о причинах возникновения недостатков.  Это означает, что покупатель не доверяет выводам продавца и требует провести экспертизу силами третьего лица, причем не кого попало, а лица незаинтересованного и обладающего необходимыми знаниями и опытом. И продавец не может отказать покупателю в этой просьбе. Даже если результат экспертизы не убедила потребителя - он может обратиться в суд и требовать в судебном порядке выполнения своих требований и проведения уже судебной экспертизы у эксперта, которому суд доверяет.

Обратите внимание, что оценивая экспертизу нужно понимать, что  результаты экспертизы это не каракули на одном листе, где написано "эксплуатационный дефект", а надлежащее техническое заключение, в котором будет указано кто проводил экспертизу, какое у него образование, приложены копии документов об образовании и опыте работы в сфере, которой эксперту были заданы вопросы, а также указаны методы проведения исследований, выводы и обоснование выводов. Автомобилисты имевшие печальный опыт ДТП видели такую экспертизу, которую оформляет независимый эксперт.

То есть, это документ, из которого и ежу будет понятно, почему эксперт пришел к таким выводам. Все потому, что в отношении товароведческой экспертизы нет определенных стандартов или законов. Выводы эксперта должны быть обоснованы и  непротиворечивы. В противном случае суд напишет про заключение "экспертизы" продавца, что оно недостоверно и не будет на него опираться в судебном решении.

Правда есть один момент - если продавец окажется прав - потребителю все-таки придется раскошелиться.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")

Гладко все в законах... А если претензию даже не принимают - что мне делать? И вообще как писать то, что в статье советуется? По какой форме и как?

Да, в жизни может быть иначе - претензию не принимают вообще. Продавец "валяет дурака" и рассказывает, что ты сам все сломал и претензию принимать не будет. Можно поскандалить, если этого хочется, и добиться, чтобы претензию приняли и товар по акту забрали на проверку,  а если не хочется, то лучше сделать иначе.

Берем кассовый чек, ищем в нем ИНН продавца. Далее открывает сайт налоговой службы на странице  https://egrul.nalog.ru/index.html вводит ИНН продавца и находим адрес места нахождения организации и ее официальное наименование. С ИП такой номер не пройдет т. к. у них нет юрадресов, в случае с ними нужно искать в чеке "место расчета".

Далее пишем составляем письмо-требование в произвольной форме, где описываем одно из требований указанных в первой части статьи с учетом вышеуказанной схемы.

Дата подпись и на почту.

Генеральному директору

ООО "Рога и копыта"

Лоточникову А. Ю.

190000, Санкт-Петербург, пр-кт Невский 101, пом. 1-Н

Требование

Прошу устранить недостаток товара - красный молоток, приобретенный в вашем магазине 05.03.2021 г. Описание недостатка - не забивает гвозди в бетонную стену.

Криворучко И. И.

06.03.2021 г.

Претензию принял: "06.03.2021 Хитрый П. А. продавец-консультант."

Далее важны момент - письмо отправляем НЕ ЗАКАЗНОЕ, а только ЦЕННОЕ. Составляем опись вложения в 2-х экз, в которой указываем, не просто "требование", "письмо" или что-то еще, а именно "требование о замене/возврате денег/ремонт товара "имярек".  Конверт не запечатываем, а отдаем служащему почты. Тот ставит штампы на описях, запечатывает конверт и отдает Вам почтовый чек и один экз описи с круглым штампом. Первый гвоздь в крышку забит. Полдела сделано.

Переписываем из чека номер РПО (почтовый идентификатор). Отслеживаем с помощью этого идентификатора на сайте почты России как письмо идет к продавцу здесь https://www.pochta.ru/tracking. 

С момента получения письма продавцом начинают "тикать" сроки, указанные в законе.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не успел в указанные 10/7/20 дней - начинает начисляться неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с дня следующего за последним днем срока (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В отношении технически сложного товара, у покупателя возникает право на отказ от договора и требование денег.

А если я не покупал товар, а мне его подарили, могу ли я обратится к продавцу?

Да, имеете право. В 2015 году Верховный суд разъяснил, что правами потребителя в полной мере обладает не только тот, кто покупает товар, но и тот, кто на законном основании его использует (купив или получив в подарок или наследство). Следовательно, гражданин, законно использующий товар исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также пользуется правами потребителя. См Обзор практики.

А что если я обратился не к продавцу, а в сервисный центр?

Сервисный центр Вам ничего не должен, он не продавец и в случае спора Вы доказать, что он имеет какую-то юридическую связь с продавцом будет весьма непросто. Особенно обидно, если Вы обратились в течение 15 дней не к продавцу, а в сервис и пока сервисный центр проверял товар, 15-тидневный срок истек и Вы утратили право на возврат товара. Именно поэтому в сервисный центр можно обращаться в очевидный и бесспорных случаях, а в неоднозначных ситуациях претензию писать лучше все таки в адрес продавца.

А если продавец не забирает письмо с почты?

Если письмо вернулось не врученным - считается, что оно вручено, как ни странно. Так говорят суды...

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25

"О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"

В этом случае, можно обращаться в суд и выцарапывать кровные с процентами. Но прежде чем это сделать - лучше проявить добросовестность и отправить отправление заново по вышеизложенной схеме. Это усилит позицию потребителя в суде - мол, посмотрите, уважаемый суд, я старался изо всех сил решить дело миром, это продавец, негодяй такой, уклоняется от разрешения конфликта.

В суд лучше идти с юристом. Ну или самим тоже интересно может быть освоить этот нехитрый вид спора. Как себя вести в суде мы уже разбирали в посте Впервые в суде: что делать и говорить. Мануал для чайников .

Спасибо, что дочитали до конца.

Если у Вас остались вопросы - Вы можете задавать их в комментариях и прислать по почте по адресу p_slizky@mail.ru или в телеграм

Собственно, всё. Дальше можете не читать – всё что написано ниже заголовка, это всего лишь дань моей любви к «попиздеть» (в значении поболтать, а не наврать с три короба). Главное, чтобы когда у вас в очередной раз за месяц/три/полгода протрутся джинсы, вы вспомнили что они скорее всего ещё на гарантии и смогли вернуть деньги.

Информация для параноиков, которые везде видят смм и скрытую рекламу: ребята, вам придётся смириться с названиями магазинов, ибо я планирую их указывать. Всё равно в комментариях кто-нибудь да спросит.

И так, некоторое время назад у меня протёрлись джинсы. Протёрлись за месяц. Примерно как на фото - сначала появились катышки между ног, а потом ткань расползлась. Произошло подобное не впервые – не так давно я выбросила около семи пар джинсов, купленных в разных (оффлайн и онлайн) магазинах. Все они были куплены в течение последних двух-трёх лет, и протерлись/порвались/поползли после недолгой носки. О том, что выбросила – жалею. Большую часть из них я могла бы вернуть.

И так, джинсы протёрлись до дыр, и я стала искать информацию о гарантии. Результаты поиска меня утешили, и как ни странно – удивили. Вся найденная мной информация гласила, что срок гарантии на джинсы (и одежду в целом) составляет два года, если продавец не установил иной срок. Все, кому я рассказала об этом, как один ответили, что это как-то многовато. Даже качественная вещь придёт в негодность за два года постоянной носки. Так что отмечу, я не призываю к потребительскому экстремизму и не предлагаю разорять магазины, возвращая им всё, что вам служило верой и правдой двадцать три месяца, а на двадцать четвертый – порвалось. Просто делюсь информацией, ибо некачественные джинсы – бич современности, и что-то с этим нужно делать.


Внимание, дальше пойдут названия магазинов – аллергикам стоит удалиться от экрана!


Джинсы были куплены на Вайлдберрис, поэтому я зашла в правила возврата, ещё раз прочитала, что срок гарантии на товар ненадлежащего качества составляет два года, если в карточке не указано иное. Перешла в карточку товара, убедилась, что о гарантии там ничего не сказано, и отправила заявку на возврат.

После этого я решила, что я самая умная и больше никогда деньги, потраченные на одежду, не будут выброшены на ветер – ведь если товар окажется некачественным, его можно спокойно возвращать в течение двух лет. И отправилась в Глорию джинс – голая, по снегу, с целью купить новые джинсы. Купила, довольна. Дома изучаю чек и вижу вот это.

Начинаю внимательно читать бирку (не сохранилась), и вижу, что там русским по белому указан срок гарантии в 90 дней. Захожу на сайт компании и вижу то же самое – срок гарантии 90 дней. Этот срок кажется мне более-менее разумным, но я ведь уже нафантазировала себе…не так просто смириться, знаете ли. Звоню на горячую линию с легендой «Купила джинсы около полугода назад, протёрлись. Что насчёт гарантии?». Мне озвучивают срок возврата товара надлежащего качества 30 дней, возврата по браку -  90 дней, ни о каких двух годах девушке на том конце не известно. Ну да и ладно, магазин в праве установить свой срок гарантии. В интернете написано, что если он меньше двух лет, то покупатель в праве обратиться с претензией…Но так как на самом деле никаких купленных полгода назад джинсов у меня нет, проверить это заявление я не могу.

Зато могу позвонить в другие сетевые магазины с той же легендой, и узнать, какой срок гарантии дают они. В Остине мне ответили, что срок гарантии на джинсы у них составляет два года, Модис – 30 дней для беспроблемного возврата через магазин, и 2 года через экспертизу за счёт покупателя (в случае подтверждения дефекта деньги за экспертизу возвращаются), интернет-магазин Bonrix даёт полгода гарантии, и так же признаёт право покупателя провести экспертизу в течение двух лет с момента покупки.

Из чего я делаю вывод, что срок гарантии на джинсы устанавливает производитель/продавец. Многие магазины сами дают гарантию два года, чтобы в течение всего срока, предусмотренного законом для предъявления претензии к качеству, покупателю не пришлось делать лишних движений. Некоторые устанавливают меньший срок, не забывая при этом о праве покупателя провести проверку качества за свой счёт и вернуть деньги после экспертизы. И ещё есть Глория джинс, которая наверняка так же вернет деньги в случае чего (закон то един для всех), но предпочитает особо об этом не распространяться.

В статье я хочу поделиться примерами из своей практики о судебных последствиях для граждан без регистрации ИП, однако ведущих свою деятельность с целью получения систематического дохода.

В предыдущей статье я дал короткий обзор последствий с точки зрения налогового права. Сейчас я хочу показать те проблемы, которые существуют, в судебной плоскости.

Разберем несколько ситуаций.

Гражданин А. систематически проводил сделки по перепродаже земельных участков и квартир. Впоследствии А. подал декларацию по НДФЛ, которая послужила поводом для анализа действий А. со стороны налоговой службы. Последней была инициирована камеральная проверка, по итогам которой было установлено следующее. А. осуществлял предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП. Было установлено занижение налоговой базы на сумму 3 млн. руб.

А. производилась перепродажа объектов недвижимости, так в 2017 году реализовано 3 участка с домами; в 2018 году - 14 земельных участков, 4 участка и 2 квартиры; в 2019 году - 2 квартиры.

По результатам проверки ИФНС был составлен акт в отношении А. Согласно этому акту А. осуществлял предпринимательскую деятельность по реализации объектов недвижимости, в результате которой им получен доход. При этом, предпринимательская деятельность А. осуществлялась без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. А. занизил налоговую базу на сумму 2 млн. руб., что, с учетом остатка имущественного налогового вычета в соответствии с п.п.3 п.1 ст.220 НК РФ в размере 1.3 млн. руб. по уплаченным процентам по кредитному договору, предоставленному на приобретение земельного участка с жилым домом, привело к недоимке НДФЛ.

В результате камеральной проверки было вынесено решение о привлечении к административной ответственности. А. привлечен к ответственности по п. 3 ст. 122 НК РФ в виде штрафа в сумме 18 тыс. руб., А. было предложено уплатить недоимку по налогу в сумме 90 тыс. руб., пени в размере 7 тыс. рублей, возвратить ранее возвращенный из бюджета НДФЛ в сумме 23 тыс. рублей.

А. подал административный иск в суд, оспаривая указанное решение ИФНС, ссылаясь на то, что в его действиях отсутствуют признаки предпринимательской деятельности, указанные в п. 1 ст. 2 ГК РФ, не имеется систематичности. Сделки имели в каждом налоговом периоде единичный характер, и для каждой сделки оформлялся отдельный договор. Продажа участков не имела цели получения прибыли.

Суд отказал А. в иске и подтвердил позицию ИФНС о ведении А. деятельности с систематическим получением дохода, т.е. предпринимательской, без регистрации в качестве ИП. А. не смог доказать, что приобретенные для последующей продажи объекты относились для его личных целей.

Следующая история будет интересна неопределенному кругу лиц, которые заказывают услуги у физических лиц без регистрации ИП. Например, построить дом, починить автомобиль и пр. подобные сложные взаимоотношения, которые можно охарактеризовать как отношения с высоким риском некачественной услуги, с повышенной ответственностью исполнителя.

А. заказал у Б. работы по реконструкции частного дома: создание хозяйственной пристройки к дому, навес для автомобиля.

Б. осуществил работы, часть средств за работу получал через расписки в приеме-передаче денежных средств, часть средств на банковскую карту, часть средств без оформления. Договора на выполнение работ не имелось.

После сдачи объекта, А. обнаружил множественные отклонения в качестве работ, что повлекло обращение к Б. с претензией и установлением срока для их устранения.

Б. проигнорировал претензию А., последний подал иск в суд к Б. с требованием о расторжении договора выполнения подрядных работ и возврата всех уплаченных денег.

Особенность иска в том, что А. в исковом заявлении просил суд применить к спорным правоотношениям положения п. 4 ст. 23 ГК РФ (гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Хочу отметить, что это положение действует давно и успешно применяется судами при наличии минимального объема доказательств со стороны истца.

А., применяя указанную норму права, сделал вывод о том, что к спорным правоотношениям подлежат применению нормы ФЗ «О защите прав потребителей», несмотря на то, что Б. не являлся индивидуальным предпринимателем.

В качестве доказательств А. предоставил скриншоты объявлений на разных источниках Б. с его номерами телефонов, где последний призывает обратиться к нему для привлечения к разным строительным работам.

Суд принял довод А. и применил к правоотношениям нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Указанные правовые обстоятельства позволили А. доказать свидетельскими показаниями факт передачи денежных средств без расписок Б. (были допрошены члены семьи А.), взыскать неустойку и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд расторг договор и обязал Б. выплатить А. сумму, превышающую его затраты более чем в 2.5 раза. В ходе судебного процесса А. заявил ходатайство об обеспечении искового заявления, в результате которого суд арестовал автомобиль Б. и его земельные участки в виде запрета на совершение регистрационных действий.

Суд пришел к выводу, что характер действий Б. позволяет сделать вывод, что его деятельность для А. являлась предпринимательской, вне зависимости от его регистрации в таком качестве. Получив заказ от А. Б. был проведен комплекс работ, при помощи специальных технических средств и инструментов, за которые А. была произведена, свидетельствует о том, что данная деятельность осуществлялась Б. на профессиональной основе и являлась предпринимательской

В настоящее время все средства по решению суда были выплачены нашему клиенту через исполнительное производство.

Очень часто мы сталкиваемся с тем, что в купленном нами Товаре обнаруживаются какие-либо недостатки. После появления недостатков в Товаре Потребитель идет к Продавцу и, как часто бывает, получает отказ в замене Товара или в возврате денег. В такой ситуации Потребитель доверяет доводам Продавца и спешит приобрести новый Товар взамен испорченного. Однако, Потребитель обладает широким спектром прав, предусмотренных Законом «О Защите прав потребителей».

Следует также помнить, что Закон «О Защите прав потребителей» распространяет свое действие не только на типовые договоры купли-продажи, но и на другие договоры, заключенные между физическим лицом (потребителем) и Продавцом.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Потребитель имеет право согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Итак, если Продавец отказывает Вам в гарантийном ремонте, замене товара либо возврате денег, уплаченных за некачественный товар, то не нужно мириться с этим! Закон на вашей стороне! Составляйте письменную претензию и защищайте свои права!

Источник: https://юрист-онлайн.net/services/razdel_zashchita_prav_potr...