UPD:
Представители WB связались по электронной почте и сообщили, что средства возвращены в полном объеме. Деньги поступили на карту. История закрыта без судебных тяжб.
Всем спасибо!
Представьте себе: на дворе 24 декабря, вы уже в предвкушении новогодних праздников, и тут ваша супруга решает сделать приятный сюрприз — заказать на Wildberries «Подарочный набор для приготовления настоек» стоимостью 2730 рублей (артикул 289643716; ссылка: https://www.wildberries.ru/catalog/289643716/detail.aspx?tar...).
Заказ оформлен, деньги списаны, чек получен. Казалось бы, все идет по плану. Но не тут-то было. Товар, который должен был прибыть 27 декабря, задерживается и доставляется уже после обозначенного срока, когда ваша семья отдыхает вдали от дома. Заказ отменяется, и тут начинается самое интересное: деньги за товар не возвращаются, поскольку якобы относится к пищевым продуктам (Да неужели? Что же в товаре пищевого? Может именитый WB относит к пищевым продуктам стеклянные бутылки для настоек, а быть может рюмки с гравировкой или набор для настаивания с пробирками? Да нет же, это явно деревянная подарочная коробка с гравировкой…), а вместо этого Wildberries снимает еще 100 рублей за «услуги обратной транспортировки» товара продавцу (пожалуй, он возвращает годные остатки после утилизации…).
«Дорогой Wildberries, — думаете вы, — это что, новогодний подарок для клиентов?». Но, увы, это не шутка, а реальная история, которая, как выясняется, носит не единичный случай.
Переписка в чате с поддержкой
Когда вы начинаете изучать отзывы других покупателей, становится ясно, что ваш случай — лишь верхушка айсберга. Вот лишь несколько примеров, которые можно найти в карточке товара:
«Задержки в доставке»: Один из пользователей пишет: «Заказ пришел на две недели позже обещанного срока. К новогодним праздникам, естественно, уже было поздно».
«Удаление негативных отзывов»: Негативные отзывы на Wildberries часто исчезают, как по волшебству. Один из пользователей отмечает: «Я оставил отзыв о том, что товар не пришел, и через день он пропал».
Эти примеры подтверждают, что проблемы с Wildberries носят системный характер. Маркетплейс не только игнорирует жалобы клиентов, но и активно пытается скрыть правду, удаляя негативные отзывы.
С юридической точки зрения, действия Wildberries вызывают множество вопросов. Согласно законодательству, потребители имеют право на отказ от товара и компенсацию. Однако Wildberries, похоже, игнорирует эти нормы:
«Товар относится к продуктам питания»: В ответ на запрос о возврате денег, служба поддержки Wildberries заявляет, что товар не может быть возвращен, так как относится к категории «продукты питания». Но, как выясняется, в наборе для настоек нет ничего съедобного — только деревянная коробка, стеклянные бутылки и прочие аксессуары.
«Услуги обратной транспортировки»: Списание 100 рублей за «обратную транспортировку» выглядит как откровенный обман.
Неудивительно, что такие действия Wildberries вызывают бурю негодования среди пользователей.
В настоящее время предпринял попытку мирного урегулирования инцидента, для чего направлено письмо в PR службу компании и иные известные адреса (pr@wildberries.ru, sales@wildberries.ru, hotline@wb.ru).
Если не поможет, то направлю жалобы в надзорные органы (Роспотребнадзор, Прокуратура). Это может помочь привлечь внимание и заставить Wildberries вернуть деньги. Но это не точно)).
Далее обращусь в суд, «if all else fails». Это, конечно, более трудоемкий процесс, но иногда это единственный способ добиться справедливости.
В итоге, можно сказать, что Wildberries преподнесла своим клиентам новогодний подарок, но, увы, не тот, который все ожидали. Вместо радости и удовольствия — разочарование и головная боль. Но, как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло».
Если вы все еще думаете о том, чтобы заказать что-то на Wildberries, помните: новогодние сюрпризы — это хорошо, но не всегда. Будьте осторожны и не дайте себя обмануть!
Отдельная просьба. Если у Вас или Ваших знакомых произошла такая же проблема, то пишите здесь, попробуем вместе «дожать» этот маркетплейс и вернуть «кровные» и честно заработанные рубли. Вместе мы можем добиться большего.
Спасибо за внимание и уделенное время!
Дополню пост. Текст письма, которое направлено по адресам электронной почты
