Вот моя история.
Купила себе долгожданный розовый iphone 15 128 гб на официальной платформе яндекс маркет, продавцом выступал МТС shop,судя по чекам. Товар был оплачен в полном объеме на сумму 73392 рубля. Проверила его в пункте выдачи осмотрела, все нормально, забрала. После эксплуатации телефона, он разрядился , выключился и в нем обнаружилось множество деффектов: на экране появились огромные зеленые полосы во весь экран, а показатели времени и зарядки отображались задвоенно ! Как можно продавать настолько некачественные подделки вместо телефонов, яндекс ?! Далее я написала в их поддержку через приложение, предоставила скрины деффектов, после чего мне дали рекомендацию вернуть товар в пункт выдачи и обещали вернуть деньги. Я проследовала инструкциям Яндекс Маркета. И тут выяснилось самое ужасное: что при возврате товара на склад продавца, он может ехать неограниченное время, хоть неделю , хоть месяц, хоть 10 лет,установленных сроков они у них нет! На вопросы яндекс маркету почему не говорите сроки возврата товара на склад, отвечают, что у них много особенностей ,нюансов, и много складов ,которые в других городах находятся и логистика сложная штука( но не тогда когда нужно купить товар, там доставляют за пару дней, вот парадокс.) По итогу прошло больше недели, а телефон еще даже не приехал на склад продавцу. А я осталась без денег и без телефона, и сколько это будет продолжаться, и вернут ли мне вообще деньги я не знаю. И так как старый телефон у меня сломан, я нахожусь в критической ситуации, где не по моей вине продавец просто вынуждает меня ждать .О том, что яндекс маркет сомнительная организация я так же поняла, позвонив в их колл-центр. На все мои вопросы по срокам возврата товара на склад, операторы робко отвечали « не знаю», по многим другим нюансам тоже « не знаю». В поддержке в приложении отвечают скриптами, так же не давая никакой информации. Это разве компетентно? С моей стороны так же были направлены 2 офиц.претензии на адрес эл/почты яндекс маркета( предоставленной мне в их поддержке для претензий) и продавцу МТС shop ( на юр.адрес магазина) с обеих сторон полная тишина и безразличие. Компания как бы намекает, что ей неинтересны проблемы покупателей и показывают готовность сотрудничать только в суде. Это разве клиентоориентированность? Это сервис? Такой большой холдинг со множественными каналами ,а уровень коммуникации и качество предоставления услуг ниже 0.
Надеюсь, моя история убережёт хоть кого-нибудь от таких малоприятных покупок на этом маркетплейсе.
