Сегодня решили с женой купить телевизор. Поискав в интернет-магазинах интересуемую модель, выбрал магазин-склад Ситилинк, находящийся на краю города.
Помимо телевизора, добавил в корзину услугу «проверить на битые пиксели за 800 рублей».
В магазине встретил менеджер. Я спросил, не будет ли проблем обменять на другой такой же телек в случае, если обнаружим битые пиксели, тот ответил — "без проблем, сразу же обменяем". К слову, у них было два телевизора этой модели на складе.
Далее он говорит, что сначала надо оплатить заказ, а только потом можно проверить на битые пиксели. Я сразу насторожился. Но Ситилинк находился далеко, и, раз уж мы приехали, решил не тянуть, пошёл в кассу, оплатил, взял чек. В окне выдачи товара выставили коробку с телеком на стол, а на чеке поставили печать. Коробка была грязная, слегка помятая по краям, сверху не очень аккуратно заклеяна скотчем. Сказали, что для проверки на битые пиксели надо пройти в комнату «гарантийного отдела», куда я и пошел.
Захожу, впереди стоит парень, пытается вернуть роутер: сделал на Озоне заказ с доставкой, а продавец Ситилинк. Приехал курьер Ситилинка, вывалил роутер, и не дав проверить при нём, убежал. Подключил роутер, тот не работает, оформляет возврат, Озон одобряет, но парня посылает возвращать в Ситилинк. Его сразу отправляют в гарантийный отдел, а там развели руками с актом, что товар исправный и ремонту не подлежит. Парень акт не подписал и со скандалом, что втечение 14 дней должны принять товар обратно, ушел.
А моя история на этом не закончилась. Сотрудник гарантийного отдела достает из коробки мой телевизор, весь в какой-то пыли. Я спросил, от чего он пыльный, тот сказал, что пыль попала через дырки для переноски на коробке. Затем сотрудник Ситилинка проверяет на битые пиксели и находит один. Поскольку телевизоров этой модели в наличии было два, я сказал что этот брать не буду, а сотрудник гарантийного отдела тут же предложил составить "акт". Напомнив о ему том, что мне должны вернуть деньги в течение 14 дней без объяснения причин, тот, не́хотя согласившись, распечатал заявление о возврате товара надлежащего качества.
Несу заявление к менеджеру, который сказал, что я без проблем смогу обменять телек, если обнаружу битые пиксели. Но теперь он начал говорить, что сначала нужно сделать возврат средств через кассу с этим заявлением, а процесс возврата средств займет 10 минут. На кассе заявили, что возврат до 10 дней. Забегая вперёд, в Тинькофф до сих пор говорят, что банк не отправил деньги (чек возврата есть), что ожидаемо - вечер субботы.
Сделали возврат за телевизор, а за услугу проверки на битые пиксели взяли 800 рублей и возврат делать отказались, ведь услуга оказана. Оформил заказ снова и, оплатив услугу проверки на битые пиксели ВТОРОЙ раз, другой телевизор этой модели проверку таки прошёл.
Мораль истории такова, что даже платя деньги за желаемое, не факт, что ты это получишь. Это показал не только Ситилинк, но, и, из истории с тем парнем, Озон. Ранее в Ситилинке можно было проверить до оплаты, как сейчас в Озоне.
А я в итоге заплатил два раза за проверку на брак 1600 руб. и, думаю, что они специально впихнули мне телек с битым пикселем, где их же сотрудник обнаружил его, чтобы я прошёл через их круги ада, оставив у них на 10 дней в обороте свои деньги и подарив им 800 рублей.
