Приветствую всех любителей игр и тех, кто интересуется цифровыми продуктами! Я являюсь владельцем компании по продаже ключей активации для игр и приложений в Steam. Мы уже несколько лет занимаемся тем, что помогаем пользователям получить доступ к любимым играм и программам.
С введением санкций в 2022 году наша целевая аудитория значительно сократилась, и нам пришлось искать новые пути для поддержания бизнеса и увеличения числа клиентов. В этой статье я поделюсь нашей историей, возникшими трудностями и решениями, которые помогли нам адаптироваться к новым условиям.
Наша компания успешно занимается продажей цифровых товаров чуть больше пяти лет. Продукт, который мы предлагаем нашим клиентам, — это ключи игр Steam. Они представляют собой уникальный набор цифр и букв, который используется для подтверждения владения игрой или программой. Эти ключи позволяют пользователям активировать свои покупки в Steam и других платформах, получая полный доступ к программам.
Мы закупаем ключи оптом у разработчиков и издателей приложений, а затем продаем их с наценкой в 15% в розницу. Вы спросите, а зачем вообще разработчикам продавать ключи Стим, если пользователи могут просто приобрести там игру. Отвечу — это дополнительная реклама.
Часто в самом Steam устраиваются раздачи ключей от различных игр, например, за пост-отзыв в соцсетях. Издатели могут также предоставлять ключи блогерам для обзоров и стримов.
Еще одна опция — продажа ключей сервисам вроде нашего. Покупатели «натыкаются» на игру несколько раз, и увеличивается шанс того, что они обратят на нее внимание. Разработчики в любом случае получают прибыль или от продвижения игры, или от ее «перепродажи» нам.
Процесс покупки приложений у нас довольно прост: клиент выбирает нужную игру на нашем сайте, оплачивает ее, и на его почту автоматически приходит ключ от игры Стим.
Мы всегда старались делать процесс покупки максимально удобным и быстрым, чтобы наши клиенты могли наслаждаться своими приобретениями без лишних задержек. Среди наших способов оплаты: банковские карты, СБП, электронные кошельки, офлайн-терминалы, мобильные операторы.
В конце февраля 2022 года случились всем известные события и впоследствии мы столкнулись с серьезными проблемами, но обо всем по порядку.
В течение нескольких месяцев на РФ обвалились санкции и Steam (а также и другие похожие сервисы) закрыл основные способы оплаты для россиян. Главная причина — отключение систем SWIFT, Visa, Mastercard, что затруднило проведение международных платежей.
Сначала многие использовали для пополнения своих кошельков в Steam платежную систему Qiwi. Однако и этот вариант отпал, когда у Qiwi отозвали лицензию.
Оставались лишь посредники, через которых можно было пополнять баланс, но комиссии у них достаточно высокие (около 20%), что делало этот способ невыгодным. К тому же, многие разработчики начали ограничивать продажу своих игр на территории РФ, и эти игры просто не отображались в Steam для российских пользователей.
Еще можно сменить страну в настройках аккаунта Steam, но этот метод не надежный. Шанс безвозвратной блокировки аккаунта слишком высокий, если забыть включить VPN. Таким образом, многие геймеры оказались в сложной ситуации, не имея возможности покупать новые игры привычным способом.
На этом фоне вариант купить игры через Стим ключи стал настоящим спасением для многих пользователей. Они могли просто ввести их в приложении и получить доступ к нужным программам, минуя все ограничения.
Наши клиенты в основном из России и стран СНГ. Мы, как и все, с введением санкций потеряли возможность принимать оплату от зарубежных клиентов (опять же из-за отключения Visa, Mastercard, SWIFT). Прибыль начала снижаться и мы приступили к поиску новых путей увеличения конверсии. Также было важно решить вопрос с иностранными покупателями — терять аудиторию не захочет любой бизнес.
Поиск вариантов
Сначала мы решили разобраться в вопросах конверсии продаж у существующих клиентов. Провели анализ конкурентов, которые были все еще «на плаву». По функционалу существенных отличий не нашли, как и по количеству игр. Основное различие — доступные способы оплаты. В принципе ключевые методы у нас были, но они не позволяли работать с зарубежной аудиторией, которой нам так не хватало…
В начале 2023 года, когда мы озадачились вопросом возобновления продаж за границей, это можно было сделать только с помощью криптовалюты. Что немаловажно, нам уже периодически поступали запросы в поддержку, есть ли у нас возможность оплаты криптой. Покупатели видели, что эта опция доступна других сайтах, и хотели узнать, можем ли мы предложить им такой же вариант.
Мы сначала достаточно долго отказывали клиентам, так как не было опыта работы с криптовалютами. После запросов 30 решили попробовать принимать оплату таким образом в формате эксперимента. Сначала это было сделано на примитивном уровне: мы создали криптокошелек и предоставляли клиентам его адрес для переводов.
После успешного начала эксперимента мы уведомили наших старых клиентов из России о новой возможности оплаты. Провели массовую рассылку, в которой подробно объяснили, как они могут платить криптовалютой. Получили положительный отклик и увидели, что все больше покупателей хотят использовать этот способ оплаты.
В целом могу сказать, что этот вариант приема оплаты жизнеспособен. Ничего сложного нет, очень похоже на переводы на карту. Но это неудобно. Когда мы только начали отвечать, что принимаем такой способ платежа, речь шла о паре операций в неделю — тут в отслеживании ничего сложного нет.
Со временем у нас выстроился определенный поток клиентов, которые платили только криптой. С ростом количества транзакций стало ясно, что продолжать работать вручную с криптоплатежами невозможно. Отслеживание и верификация занимали слишком много времени и сил.
Это подтолкнуло нас к поиску автоматизированного решения — криптопроцессинга. Такие сервисы работают как обычные платежные системы, только обрабатывают платежи в цифровых валютах. Сейчас их на рынке достаточно много — выбирай на любой вкус.
Мы подсмотрели, с кем сотрудничают наши конкуренты, а также поизучали другие популярные сервисы. При выборе платформы мы ориентировались на несколько ключевых критериев:
Размер комиссии. Все мы ищем сервисы, где она поменьше. В среднем сервисы взимают 1-2%.
Качество техподдержки. Хотелось, чтобы вопросы решались быстро — это может значительно влиять на конверсию.
Удобство платежной страницы. Нужно, чтобы было сразу понятно, куда нажимать для оплаты.
Информативность документации. FAQ — достаточно полезный раздел, часть покупателей смотрят сначала его, если у них возникают какие-то проблемы.
Возможность шэринга доступа к личному кабинету. Удобно, когда можно не все делать самому, а перенести обязанность по контролю за платежами на сотрудников.
Мы хотели найти решение, которое бы максимально соответствовало нашим потребностям и ожиданиям. Мы подобрали несколько платежных систем криптовалют, которые могли бы нам подойти:
Plisio
CryptoCloud
0xProcessing
Cryptadium
Выбирали из них. Каждый из сервисов приема платежей имеет свои плюсы и минусы, везде примерно одинаковое соотношение. Подробнее останавливаться не буду, все можно найти в интернете. Пообщались с поддержкой платформ, ответа ждали разное время (от 1 до 30 мин). Остановились на CryptoCloud, потому что там помогли решить «проблему» быстрее.
Подключение процессинга, а также решение всех организационных вопросов заняло у нас один день. Еще получилось договориться с менеджерами сервиса на индивидуальные условия благодаря тому, что у нас активный проект с хорошим оборотом.
После подключения мы увидели положительные результаты. В течение нескольких месяцев около 20% старых клиентов из СНГ совершили повторные покупки, оплачивая криптой. Немного покупок совершили и жители других стран (приятно). Мы были очень рады, что наконец смогли начать возвращение аудитории.
Особенности приема платежей в криптовалюте
Если задумываетесь о приеме платежей в криптовалюте, будьте готовы немного погрузиться в тему. Прежде всего, нужно создать криптокошелек, чтобы принимать и хранить средства. Кроме того, нужно хотя бы поверхностно разобраться, как работают криптовалюты: принцип проведения транзакций, обеспечение безопасности ключей и т. д. Это несложно, но важно, чтобы не потерять деньги.
Сейчас все больше компаний принимают оплату в крипте, потому что это удобно и современно. Тем не менее цифровые валюты находятся в такой серой зоне: законодательство еще не полностью их регулирует. Однако определенные «подвижки» в области есть.
Недавно был принят ряд законопроектов, регулирующих крипторынок. В начале августа Президент РФ подписал закон, разрешающие внешнеторговые расчеты в рамках экспериментального правового режима под контролем ЦБ. Кроме того, 1 сентября вступил в силу закон, разрешающий юрлицам и ИП, включенным в специальный реестр, заниматься майнингом.
Но не стоит также забывать про налоги. Сейчас налоговые резиденты РФ обязаны уплачивать налог при получении прибыли с криптовалютных операции, например, если крипта была продана дороже, чем куплена, как и в случае с обычными доходами.
Ставка для физлиц — 13%, юрлиц — 20%, для самозанятых может быть 13% (НДФЛ) и 4% (НПД). ИП платят при общей системе налогообложения 13%, а при упрощенной 6% или 15% в зависимости от выбранного объекта налогообложения.
Как выводить криптовалюту
Есть несколько вариантов вывода крипты, каждый из них имеет свои особенности. Ниже кратко расскажу об основных.
Онлайн-обменники. Достаточно популярный вариант. Это такие интернет-сервисы, где можно обменять крипту на фиатные деньги, которые потом придут на твой банковский счет. Обменники бывают как в виде сайтов, так и в формате Telegram-ботов.
Но тут важно быть осторожным: не все обменники работают с рублями, и иногда можно наткнуться на фишинговые сайты.
Офлайн-обменники. Иногда обмен крипты можно провести лично в офисе компании. Это снижает риск мошенничества, но такие услуги не особо распространены. Офлайн-обменники чаще всего можно найти только в крупных городах, так что этот способ доступен не всем.
P2P-площадки. P2P-обмен — сделка напрямую с другим человеком. Покупатель выбирает подходящее предложение из списка, нужная сумма средств замораживается на счете продавца. После этого клиент осуществляет оплату удобным способом. После ее подтверждения, система переводит криптовалюту на счет покупателя и сделка закрывается.
Это гибкий вариант, но не такой надежный, как централизованные биржи или обменники. Однако существуют сервисы, которые обеспечивают безопасность сделки. Среди популярных сервисов: Bybit, HTX, KuCoin и Bitget.
Криптоматы. Выглядят как обычные банкоматы, только работают с криптой. Это быстро и безопасно, но таких устройств в России немного — всего около 76, и они в основном в крупных городах.
Так что выбор способа вывода зависит от потребностей и ситуации. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы.
Заключение
С позиции нашего опыта могу сказать, что решение принимать оплату в криптовалюте не универсальное и не подойдет многим более «классическим» сферам. Все-таки тут решает ЦА — ее возраст, интересы и т. д.
Но для нас оно оказалось удачным: мы смогли вернуть часть своих клиентов практически без заморочек и нашли способ работы с клиентами из других стран без больших комиссий.
