Бизнес + Защита прав потребителей

В статье я хочу поделиться примерами из своей практики о судебных последствиях для граждан без регистрации ИП, однако ведущих свою деятельность с целью получения систематического дохода.

В предыдущей статье я дал короткий обзор последствий с точки зрения налогового права. Сейчас я хочу показать те проблемы, которые существуют, в судебной плоскости.

Разберем несколько ситуаций.

Гражданин А. систематически проводил сделки по перепродаже земельных участков и квартир. Впоследствии А. подал декларацию по НДФЛ, которая послужила поводом для анализа действий А. со стороны налоговой службы. Последней была инициирована камеральная проверка, по итогам которой было установлено следующее. А. осуществлял предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП. Было установлено занижение налоговой базы на сумму 3 млн. руб.

А. производилась перепродажа объектов недвижимости, так в 2017 году реализовано 3 участка с домами; в 2018 году - 14 земельных участков, 4 участка и 2 квартиры; в 2019 году - 2 квартиры.

По результатам проверки ИФНС был составлен акт в отношении А. Согласно этому акту А. осуществлял предпринимательскую деятельность по реализации объектов недвижимости, в результате которой им получен доход. При этом, предпринимательская деятельность А. осуществлялась без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. А. занизил налоговую базу на сумму 2 млн. руб., что, с учетом остатка имущественного налогового вычета в соответствии с п.п.3 п.1 ст.220 НК РФ в размере 1.3 млн. руб. по уплаченным процентам по кредитному договору, предоставленному на приобретение земельного участка с жилым домом, привело к недоимке НДФЛ.

В результате камеральной проверки было вынесено решение о привлечении к административной ответственности. А. привлечен к ответственности по п. 3 ст. 122 НК РФ в виде штрафа в сумме 18 тыс. руб., А. было предложено уплатить недоимку по налогу в сумме 90 тыс. руб., пени в размере 7 тыс. рублей, возвратить ранее возвращенный из бюджета НДФЛ в сумме 23 тыс. рублей.

А. подал административный иск в суд, оспаривая указанное решение ИФНС, ссылаясь на то, что в его действиях отсутствуют признаки предпринимательской деятельности, указанные в п. 1 ст. 2 ГК РФ, не имеется систематичности. Сделки имели в каждом налоговом периоде единичный характер, и для каждой сделки оформлялся отдельный договор. Продажа участков не имела цели получения прибыли.

Суд отказал А. в иске и подтвердил позицию ИФНС о ведении А. деятельности с систематическим получением дохода, т.е. предпринимательской, без регистрации в качестве ИП. А. не смог доказать, что приобретенные для последующей продажи объекты относились для его личных целей.

Следующая история будет интересна неопределенному кругу лиц, которые заказывают услуги у физических лиц без регистрации ИП. Например, построить дом, починить автомобиль и пр. подобные сложные взаимоотношения, которые можно охарактеризовать как отношения с высоким риском некачественной услуги, с повышенной ответственностью исполнителя.

А. заказал у Б. работы по реконструкции частного дома: создание хозяйственной пристройки к дому, навес для автомобиля.

Б. осуществил работы, часть средств за работу получал через расписки в приеме-передаче денежных средств, часть средств на банковскую карту, часть средств без оформления. Договора на выполнение работ не имелось.

После сдачи объекта, А. обнаружил множественные отклонения в качестве работ, что повлекло обращение к Б. с претензией и установлением срока для их устранения.

Б. проигнорировал претензию А., последний подал иск в суд к Б. с требованием о расторжении договора выполнения подрядных работ и возврата всех уплаченных денег.

Особенность иска в том, что А. в исковом заявлении просил суд применить к спорным правоотношениям положения п. 4 ст. 23 ГК РФ (гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Хочу отметить, что это положение действует давно и успешно применяется судами при наличии минимального объема доказательств со стороны истца.

А., применяя указанную норму права, сделал вывод о том, что к спорным правоотношениям подлежат применению нормы ФЗ «О защите прав потребителей», несмотря на то, что Б. не являлся индивидуальным предпринимателем.

В качестве доказательств А. предоставил скриншоты объявлений на разных источниках Б. с его номерами телефонов, где последний призывает обратиться к нему для привлечения к разным строительным работам.

Суд принял довод А. и применил к правоотношениям нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Указанные правовые обстоятельства позволили А. доказать свидетельскими показаниями факт передачи денежных средств без расписок Б. (были допрошены члены семьи А.), взыскать неустойку и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд расторг договор и обязал Б. выплатить А. сумму, превышающую его затраты более чем в 2.5 раза. В ходе судебного процесса А. заявил ходатайство об обеспечении искового заявления, в результате которого суд арестовал автомобиль Б. и его земельные участки в виде запрета на совершение регистрационных действий.

Суд пришел к выводу, что характер действий Б. позволяет сделать вывод, что его деятельность для А. являлась предпринимательской, вне зависимости от его регистрации в таком качестве. Получив заказ от А. Б. был проведен комплекс работ, при помощи специальных технических средств и инструментов, за которые А. была произведена, свидетельствует о том, что данная деятельность осуществлялась Б. на профессиональной основе и являлась предпринимательской

В настоящее время все средства по решению суда были выплачены нашему клиенту через исполнительное производство.

Приходит клиент и после обмены приветствиями начинается следующий диалог:

- У меня небольшой бизнес (ИП), уже несколько месяцев я торгую недорогими автомобильными товарами, в основном из Китая. На днях столкнулся с потребительским экстремизмом.

- Тааак. Что конкретно произошло?

- Один покупатель приобрел у меня средненький автомобильный регистратор за 10 000 рублей, а через день пришёл опять и просит вернуть за него деньги в течение 10 дней, т.к. тот перестал работать. Еще и претензию написал, вот смотрите (протягивает мне бумажку).

Читаю сию бумажку, всё написано добротно. Если коротко, то потребитель хочет вернуть бракованный товар и получить за него деняк, согласен на любые проверки в его присутствии. Если продавец не сделает всё в установленные законом сроки, то будет КУСЬ (попросит через суд еще больше деняк).

- Всё логично, требования вполне обоснованы ЗОЗПП, если недостаток не возник по вине покупателя. Вот смотрите..

Пока я показывал клиенту статьи из закона и давал к ним комментарии, тот начал пыхтеть от злости и сжимать кулаки.

- И что? Там же явно ЗАВОДСКОЙ брак, я вообще не обязан за это отвечать. ПУСТЬ ОН ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ПИШЕТ СВОИ ПРЕТЕНЗИИ, ЭТО ВООБЩЕ НЕ МОЯ ПРОБЛЕМА.

- Дело в том, что покупатель вправе предъявить претензию именно Вам…

- (перебивая) ДА БЕЗ ПРОБЛЕМ. Я В КИТАЙ ЭТОТ РЕГИСТРАТОР ОТПРАВЛЮ, ПУСТЬ ПОСИДИТ ПОЛГОДА БЕЗ ДЕНЕГ И БЕЗ ТОВАРА, УМНИК НАШЁЛСЯ.

- Тогда Ваш покупатель обратится в суд и получит еще больше денег, чем просит сейчас.

- Ясно, со всех сторон бизнес душат.

По понятным причинам согласиться с позицией клиента я не мог. А мои дальнейшие аргументы со ссылками на нормативку вызывали у него лишь грубое недовольство в нецензурной форме.

Вот что с таких взять?

P.S. Я понимаю, что проблема потребительского экстремизма имеет место быть, и таких историй не мало. Однако большинство жалующихся (именно в моей практике!!!) выглядят именно так.

Всем привет!
Прочитал все комментарии, и что бы не отвечать отдельно на каждый, опишу дальнейшую ситуацию.

Я зарегистрировался как самозанятый, и отмечаю все доходы.
Почему-то многие пишут про объемы закупок, но внесу ясность: я покупаю в данном магазине крайне мало товара, по причине того, что иногда проще и быстрее взять запчасть по более высокой цене и не иметь с неё наценки (а ещё потерять бензин и время), чем ждать заказ от поставщика.
В остальных случаях клиент сам приносит необходимые запчасти купив их в магазине и я всё устанавливаю и настраиваю.

Как самозанятый я по идее не могу продавать товар произведенный сторонним производителем. Хз как это можно обойти, или правильно понять. Получается я не могу заниматься продажей никаких товаров кроме услуг?

Далее.
Сегодня ко мне пришел клиент, которому не продали деталь, узнав что он пойдет её ставить в моём сервисе) 😂
По его словам, он хотел купить и сразу установить запчасть, ему сказали, что велосипед нужно оставить на срок до 7 дней. Клиент сказал что в таком случае просто купит деталь и установит у меня, с этого момента запчасть внезапно стала забронирована (а в магазине нет такой возможности, я то знаю), и на покупателя перестали обращать внимание. Человек конечно растерялся, и купил запчасть в другом филиале этого магазина но уже без комментариев и приехал ко мне с этой историей. Я конечно знал, что магазин странный, но это уже перебор как мне кажется.

Связался с руководством магазина. В телефонном разговоре мне дали понять что это своеобразная месть и позиция магазина. Якобы либо я работаю у них, либо не работаю в данной сфере вообще, и так как я не с ними, то нечего мне удивляться.
На мой резонный вопрос - как будет аргументироваться отказ, мне ответили что у магазина большой штат юристов и нужных связей, и если мне не нужны проблемы, то лучше и не пробовать что либо приобретать.
Из-за моего вчерашнего поста со скриншотом теперь будут уволены люди, которые допустили данную утечку, и это теперь на моей совести. Так же просили удалить пост, иначе "могут быть проблемы".

Сделал запись разговора на всякий случай, мало ли что.


Дальше без цензуры.

Я в ахуе)

На написание этого отзыва про магазин “Много мебели” меня вдохновили статьи "Борьба с Много Мебели" или "их мебель полное гавно" и “Лига юристов, нужна помощь!”. Кстати, эти две статьи и комментарии к ним очень помогли в разгребании говна, которое на меня свалилось.

Этот отзыв про “Много мебели” будет очень полезен:

- тем, кто решил купить товар в этом магазине и сейчас гуглит отзывы

- тем, кто уже вляпался: купил мебель, у которой отвалилась ножка или провалился подъемный механизм

- магазину “Много мебели” и ИП Ерюшевой Ирине Александровне. Пусть она увидит, как её контора слила 63 345 рублей ( именно столько они выплатили мне по решению суда).

Содержание статьи:

- история покупки кровати Миа "Много мебели"

- доставка "Много мебели"

- Сборка кровати "Много мебели"

- Что поламалось в кровати Миа

- Экспертиза и претензия в магазин "Много мебели" + ШАБЛОН претензии

- Исковое заявление в магазин "Много мебели" - ШАБЛОН искового заявления

- Как проходил суд с ИП Ерюшевой "Много мебели"

- Решение суда по "Много мебели"

- Исполнение решения суда "Много мебели"

Вводная история: почему мы решили купить кровать в “Много мебели”

Арендовали с женой квартиру, в которой есть большой мягкий, но не очень удобный диванчик… 18 декабря 2018 года, предновогоднее настроение, покупаем подарки коллегам и родителям. Зашли в один ТЦ, где девушка активно зазывала нас посмотреть мебель, спросила, что нам нужно. Мы сказали, что кровать, она нас провела в выставочный зал и начала предлагать варианты. Приглянулась обитая кожзамом кровать Миа с массивными боками (160*200).

Сказали, что кровать стоит 18 000, но можно взять по акции за 12 999 рублей, если дополнительно купить матрас. Ну, как-бы логично: кому нужна кровать без матраса?

Взяли брошюрку и ушли, но недалеко. Эмоции новогодних покупок нас захлестнули, мы решили сразу вернуться и оформить покупку.

К-классика!

Я всегда перед покупкой гуглю и юзаю отзовики, но в этот раз поддался на уловки продавца, которая прекрасно “застегивала мне шлем”.

Мы вернулись в “Много мебели” и купили кровать Миа + матрас Люкс за 22 998 рублей + доставка 1 600 рублей на руки. Сборку не заказывали - продавец сказала, что можно сделать это позже, если не справимся.

Доставка кровати из магазина “Много мебели”

Придя домой, мы начали гуглить и чуть не поседели. Некоторые оформляли возврат, не дождавшись товара, были также отзывы о долгой доставке. Решили так - если не уложатся в 10 дней, как обещала продавец, то мы тоже начнём процедуру возврата. А если доставят вовремя, напишем отзыв в защиту “Много мебели”.

За пару дней ожидания и чтения отзывов мы прошли все стадии: Отрицание -> Гнев -> Торг -> Депрессия -> Принятие.

Когда мы уже смирились с тем, что Новый год встретим на старом диване, раздался звонок курьера. 21 декабря из магазина “Много мебели” привезли кровать Миа, а 22 декабря - матрас Люкс.

Облегченный вздох, счастье, радость и слёзы на глазах. У нас есть кровать и все комментаторы, клеветавшие эту прекрасную контору “Много мебели”, - “нехорошие человеки”. До положительного отзыва руки не дошли - Новый год и всё такое…. Ну и хорошо, что не написали, а то пришлось бы потом удалять.

Сборка кровати “Много мебели”

Собирать я решил сам. Собрал основание, подъемные механизмы, каркас. Но вот в процессе соединения всего этого возникла проблема: основание кровати (это та штука, на которую матрас ложится, она ещё поднимается) не доставало до каркаса на 3 см. То есть тупо болты не достают, чтобы зацепиться.

Это был первый звоночек мне, что с кроватью что-то не так. Я позвонил в магазин по номеру в договоре и спросил, можно ли заказать сборщика на дом, чтобы посмотрел, не брак ли это? Мне пообещали прислать мастера.

Мастер позвонил и спросил, что за проблема. Я ему всё описал, на что получил “гениальный” ответ:

“Там натягивать надо, там где болты, самый лучший вариант, когда я собираю, я ещё сверлю дополнительные дырки сквозные и сам этот механизм подъемный, я его насквозь прикручиваю. У меня болты специальные красивые, чтобы не было видно. Тогда я знаю “на верочку”, что их не вырвет, понимаете?”.

P.S. У меня телефон записывает все разговоры, записи до сих пор хранятся. Всем настоятельно рекомендую поступать аналогично, общаясь с представителями магазина “Много мебели”. Выкладывать не буду из этических соображений.

Я конечно охренел от предложения просверлить дополнительными болтами обтянутую кожзамом кровать, но ок. Подождём. Посмотрим.

Пришёл мастер. Обошлось без дополнительных отверстий, мужик очень мощно натянул подъемный механизм и прикрутил основание к каркасу.

Ну, может так надо, подумал я.

Первая поломка ламели “Много мебели”

Первая неделя пользования кроватью прошла без происшествий. Мы не могли нарадоваться и считали людей, оставивших плохие отзывы о “Много мебели” хейтерами. За два дня до звона бокалов и поздравления всех россиян от светлейшего треснул ламель (это та фигня деревянная, которая держит матрас). Сломался в ногах, там где никто не сидит, не спит, да и не прыгали мы особо на ней - нам с женой уже давно не по 20 лет.

Позвонил в магазин - сказали написать заявление. Пришёл, написал. Обмен ламели длился все новогодние праздники, где-то к концу января мы её заменили. Всего понадобилось 4 раза позвонить и три раза прийти напомнить о себе.

Вторая поломка кровати Миа от “Много мебели”

После замены ламели мы почти месяц радовались кровати, жили себе и не тужили, но 19 февраля 2019 года было замечено, что кровать слева в головной части просела и образовался наклон. В результате стало невозможно использовать её по прямому назначению, т.к. поверхность кровати находится не в горизонтальном положении. Выяснилось, что подъемный механизм сломался.

На фото видно, на каком расстоянии основание расположено от каркаса и натянут подъемный механизм. Таким образом, кровать не подымается в этой части, а проседает при подъёме в обратную сторону. Что трёт металлические пластины друг о друга.

В тот же день я обратился в магазин и написал заявление на замену подъемного механизма. Заявление было написано в единственном экземпляре и осталось в магазине (не делайте так, пишите в двух экземплярах!). Менеджер магазина сообщила, что придет мастер и оценит степень неисправности, чтобы устранить поломку. Мастер не пришёл. 22 февраля 2019 года я позвонил в магазин и спросил, когда ждать мастера, мне сказали, что в статусе моей заявки указано «передано мастеру» и от магазина срок выполнения заявки не зависит. 24 февраля 2019 года мне позвонили с номера +79376377642, представились службой сервиса «Много мебели» и сообщили, что, на возникшие в процессе эксплуатации дефекты гарантия не распространяется.

Откуда они узнали, что дефект именно от эксплуатации, ели даже не посмотрели? Я понял, что диалога не выйдет, и начал действовать.

Первый шанс для магазина “Много мебели” и ИП Ерюшевой Ирины Александровны

У вас был шанс всё исправить, просто прийти и устранить неполадку. Просто заменить подъемный механизм и всё. Вы бы потратили на это 2 000 рублей вместо выплаченных мне по решению суда 63 345.

Экспертиза и претензия в магазин Много мебели

В связи с тем, что мне отказали в решении проблемы, я решил начать с экспертизы. 27 февраля 2019 года заказал в “Центре судебной экспертизы” проведение независимой экспертизы, которая показала, что изделие «МИА Мягкая кровать» (серийный номер 4066232) имеет следующие дефекты:

1. Размер каркаса кровати не соответствует габаритам основания.

2. Сохранение работоспособности механизма при сборке не предоставляется возможным.

3. Размер элемента внутреннего ящика не соответствует габаритам основания матраса.

4. Деревянные составные элементы основания матраса (деревянные ламели) имеют очаги разрушения с расслоением древесины.

Согласно метода определения показателей качества продукции брак относится к разряду производственных. Дальнейшее использование кровати по прямому функциональному назначению невозможно в связи с наличием указанных недостатков.

После получения результатов экспертизы я составил Требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества, после чего передал его в магазин «Много мебели».

----->>>>> Делюсь образцом претензии к “Много мебели” <<<<<-----

19 марта 2019 года мне позвонили с того же номера телефона, что и ранее: +79376377642, представились службой контроля качества мебельной компании, и сообщили, что в удовлетворении требования отказано.

Второй шанс для магазина “Много мебели” и ИП Ерюшевой Ирины Александровны

У вас был второй шанс всё исправить, просто начать диалог и как-то решить проблему. Я в претензии, конечно, запросил по-максимуму, но можно было предложить полюбовно заменить кровать. Магазин бы потратил себестоимость кровати, около 5 000 рублей, вместо выплаченных мне по решению суда 63 345.

Суд с “Много мебели”

Исковое заявление писал сам по образцам из интернета.

----->>>>> Делюсь образцом искового заявления к “Много мебели” <<<<<-----

ОБЯЗАТЕЛЬНО! В прошении к суду, где указываете пеню 1% в день за неисполнение требования о расторжении договора купли-продажи (п. 7 в моём образце) указывайте просчёт суммы! Я не указал и пришлось писать судье дополнительно пояснительную записку.

Подал заявление в суд 20 апреля 2019 года, с этого времени пошёл отчёт: 14 дней на доставку плюс 10 дней на реакцию ответчика.

14 мая 2019 года было первое слушание. Естественно, ответчик ИП Ерюшева Ирина Александровна или её представители от “Много мебели” не явились.

Судья заслушал мои исковые требования и назначил повторное слушание на 29 мая 2019 года. На него также никто не явился, но прислали возражение на исковое заявление и предложение мировой с просьбой судье сократить мои финансовые требования.

Особо повеселила суд отписка с ничем не подтвержденным давлением на жалость.

Я отказался от мировой, т.к. со мной никто не связался до суда, никто не принёс извинения и не сделал предложение мне лично.

Третий шанс для магазина “Много мебели” и ИП Ерюшевой Ирины Александровны

Если бы до суда со мной связались представители магазина, принесли извинения и признали свою вину, то я бы согласился на мировую. Таким образом, магазин бы расстался с 33 998 рублей вместо выплаченных мне по решению суда 63 345.

Решение суда по иску к ИП Ерюшевой И.А. (“Много мебели”)

Мои требования удовлетворили в полном объеме за исключением морального ущерба, который оценили в 1 000 рублей. Общая сумма выплат мне от “Много мебели” составила 63 345 рублей, также магазин обязали вывезти кровать своими силами.

Исполнение решения суда магазином “Много мебели”

Менеджер магазина по телефону мне сообщил, что исполнять решение суда они не будут, и порекомендовал обратиться к приставам. Взыскать такую сумму по решению суда со счета компании через банк самостоятельно невозможно, там вроде до 20 000 рублей.

19.07.2019 я обратился в исполнительную службу с заявлением о принудительном взыскании с “Много мебели” суммы по решению суда.

Заявление в исполнительную службу пишется в свободной форме (образцы если что у них лежат в основном по алиментам).

ВАЖНО! К заявлению прикрепите реквизиты банка, куда перечислять вам деньги, а то деньги придут на счёт казначейства исполнительной службы, а вам об этом никто не оповестит. Как правило приставы принимают раз в неделю, телефон не дают и не отвечают, придётся ножками ходить и узнавать. А ещё, вам  придётся писать дополнительно заявление на перевод денег вам и это ещё + 10 дней. 

ВАЖНО! Решение суда ничего не значит для “Много мебели”, они просят обращаться к приставам. Поэтому на вывоз мебели у вас должен быть отдельный производственный лист из суда, т.к. это обычно ведет другой исполнитель и это отдельное дело! У меня помощник судьи по денежной сумме выписал, а по вывозу забыл, поэтому пришлось побегать по кругу.

25.07.2019 я написал в исполнительную службу второе заявление о принудительном вывозе мебели из моей квартиры.

Деньги от исполнительной службы я получил 19 августа, а “Много мебели” уже числа 10, когда я был в отпуске, начали названивать, чтобы вывезти мебель.

К слову, вывоз мебели тоже был не быстрый.

Вывоз мебель доставщиками “Много мебели”

Договорились с менеджером магазина вывезти мебель из моей квартиры 21 августа. Никто не приехал: грузчики позвонили в 11 вечера, сказали, что машина сломалась и они завтра приедут 100%. На следующий день снова не явились и даже не позвонили. Грузчик вышел на связь только через день и спросил, разобрана ли кровать. Сказал, что разобрана (я отказался от разбора, т.к. понимал, что это затянет процесс, и разобрал её сам). Есть ли упаковка? Вот тут я удивился. Откуда упаковка? Картонных коробок, в которых кровать привезли почти год назад, давно нет. Грузчик сказал, что привезёт упаковку, и снова пропал.

На следующей неделе история повторилась с новым грузчиком. Потом был третий, который пытался завести старую песню, но мне надоело - позвонил в магазин “Много мебели” и сообщил, что иду в исполнительную службу писать заявление с просьбой открыть производство в нарушении исполнения судебного решения. А это штраф + возможная статья УК, учитывая большой судебные опыт у этой компании и висящие требования выплат в исполнительной по другим решениям. Менеджер как обычно ответил в стиле “да нам всё равно”, но на следующий день, 30.08.2019, утром приехали грузчики и забрали кровать.

Итог: с момента обращения до решения вопроса прошло 192 дня. По иску я получил 63 345,50 рублей. “Много Мебели” из-за своей антиклиентоориентрованности просрали три шанса решить вопрос и проиграли суд.

Вывод:

1. Читайте отзывы, ребята! И не связывайтесь с сомнительными конторами.

2. Если уже связались с недобросовестными продавцами, судитесь с ними! Это вообще не сложно. Идите до конца! Но оставайтесь людьми, если вам готовы пойти навстречу.

В тот хмурый осенний вечер наша кормилица и работница мультиварка приказала долго жить. Печаль… Теперь без почившего чуда бытовой техники, кухня будет забирать изрядный кусок свободного времени.

Как же неудобно, что это случилось именно сейчас, когда я разрываюсь между работой, уходом за заболевшей супругой и домашним хозяйством! Жена в больнице, а на мне четверо детей, чьи растущие организмы и пытливые умы требуют внимания и заботы.

До зарплаты осталась неделя, и нет на семейное жизнеобеспечение лишних денег. Бюджет, не оправившийся после трат к началу учебного года и непредвиденных медицинских расходов - трещит по швам. А покупка мультиварки пробьёт солидную брешь.

Свожу дебет с кредитом, что можно отложить, без чего можно обойтись. Так… считаем…Старшему прошлогодний пуховик ещё в пору, да и носил он его аккуратно, хватит ещё на сезон. Ремонт мультиварки нецелесообразен - займёт время и потребует деньги.

Взвесив все за и против, решаю брать новую мультиварку. Следую в один из сетевых магазинов нашего Дальневосточного бренда - «Домотехника», где на вымученные деньги выбираю устройство аналогичное почившему.

Жизнь продолжается…

Но! По прошествии 10 дней, мне на работу поступает доклад от дочери, - новая мультиварка пищит и мигает, еду готовить отказывается.

Что?! Опять?! Тащу негодницу-мультиварку в магазин «Домотехника» и жалуюсь продавцу. Тот, послушав про мою беду и безуспешно попытавшись реанимировать мультиварку, любезно согласился принять от меня заявление на возврат денег.

Но, деньги, говорит, деньги-то я вам не отдам! Потому-что у меня докУментов нет. А докУменты выдаст сервисный центр, куда я вашу беду отправлю. Пока ваша мультиварка сходит во Владивосток, пока её там оформят, пока докУменты обратно вернуться. Три недели. Не меньше! Путь-то чай не близкий. У нас-то в городе Артёме мастеров нема.

Делать нечего, но мультварка необходима сегодня. Решаю переступить через себя, нарушить лелеемый на протяжении многих лет принцип жизни по средствам, и покупаю ещё мультиварку. В кредит. Теперь уже не в Домотехнике.

Мультиварка снова на кухне. Приобретена наконец-то удачная модель и с задачей приготовления еды для шести членов семьи справляется на ура.

Буду ждать документов, как придут, думаю, получу деньги взад.

Проходят обещанные три недели. Прихожу в магазин, протягиваю квитанцию, а там на выдаче моя бывшая мультиварка. Вручают мне её торжественно. Починили, говорят!

Уважаемые, говорю я, у меня ж дома не склад бытовой техники, и на коллекционера мультиварок я разве похож? Не нужная мне вторая мультиварка.

Я же, по простоте душевной, рассчитывал, что вы деньги мне вернёте. А сейчас у меня мультиварка есть, рабочая, но в деньгах ощущаю острую недостачу по той причине, что у вас докУменты долго ходят.

А они мне отвечают, что им дескать не интересно, что у меня есть, а чего нет, а вот мультиварку эту я забрать обязан.

Ах так, говорю, - ну раз обязан, то вызывайте полицию, потому как я на эту вами выдуманную обязанность плевал. А пока стражи порядка едут, подайте-ка мне книгу жалоб и предложений.

И, излив на бумаге своё негодование, убыл восвояси, оставив Домотехнику с моими деньгами и отремонтированной мультиваркой.

Минуло несколько месяцев. В жаркий июньский день получаю письмо из Домотехники. Ну думаю, разобрались с моим вопросом. Сейчас будут в письме извиняться и меня за деньгами приглашать. Ан нет! Всё очень даже наоборот оказалось. Письмо сообщило, что Домотехника рассчитывает получить от меня денежное вознаграждение за услуги хранения мультиварки, которую я по-ихнему мнению обязан был забрать.

Обидно мне стало, ажно кушать не могу. Как же так товарищи! Есть же закон о защите потребителей, там написано, что деньги продавец вернуть должен при выявлении в течение 15 дней недостатков. А тут он не только деньги мои присвоил, но ещё намеревается меня повторно ограбить! Типа наказать за то, что я его некондицию брать отказываюсь.

Выкроил время, написал Домотехнике письмо заказное, - не отвечают. Письмо вернулось. По телефону с магазином разговора тоже не получилось – на том конце провода хихикают, говорят – «хотите в суд? возврат денег вам? за эту мультиварку? ну-ну». Пишу на сайт магазина - такой же игнор.

Роспотребнадзор технично уклонился от моей просьбы о защите, хотя я постарался пояснить всё доходчиво и однозначно – вот закон, вот нарушитель ату его! Рыцарь на белом коне ретировался, отписавшись, что не усматривает оснований проведения проверки нарушения прав потребителя, так как не видит административного правонарушения в действиях Домотехники. Букв в ответе было много, но в итоге – «ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не буду делать и вообще идите в суд».

Пишу мировому судье. Так и так, прошу Вашей защиты, и пускай Домотехника вернёт мои деньги, если можно, то с процентами.

Заседание суда откладывали несколько раз. То из-за ненадлежащего уведомления ответчика (письмо Домотехника не могла получить), то по ходатайству ответчика (просили время для ознакомления с материалами).

На исходе года, в последнюю неделю перед новогодними праздниками, заседание состоялось.

Домотехнику представляла хрупкая девушка, выглядевшая молодо и неискушенно. С нетерпением ожидал услышать тактику защиты Домотехники. Как она будет защищаться, если закон полностью на моей стороне?

Мои ожидания были вознаграждены с лихвой.

Представитель Домотехники заявил, что я со своей мультиваркой, прибыв в торговый зал для возврата товара обратился не к сотруднику магазина, а к сотруднику, какого-то ИП (ИП Тимченко Д.В. ), который работает тут «на аутсорсе». Поэтому магазин ответственности не несёт. Я сам виноват и теперь должен Домотехнике кучу денег за беспокойство.

На мой вопрос, почему аутсорсер находился в магазине за стойкой приёма-выдачи товара и был одет в фирменную оранжевую рубашку с надписью Домотехника, мне пояснили, что Домотехника не регламентирует одежду сторонних организаций и они вольны одеваться как им удобно.

И указанный аутсорсировавший сотрудник якобы не был уполномочен принимать неисправную технику и соответственно он мультиварку якобы не осматривал на наличие неисправности, а просто оформил квитанцию и заявление на возврат денег, а информацию о неисправности записал с моих слов и под моим давлением.

Шах и мат! Гениальная защита. Я рассмеялся и обратил внимание присутствующих на комичность защиты ответчика и нелепость описанной ситуации. После чего заявил ходатайство о вызове в суд этого аутсорсера, чтобы он рассказал как он оказался в магазине и что там делал. Но судья ходатайство отклонил, сказал, что ему всё ясно.

Действительно, подумал я, зачем настаивать - вопрос то не стоит выеденного яйца. Есть же закон, обязывающий Домотехнику вернуть деньги, есть его нарушение и скорее небо упадёт на землю, чем алчный продавец уйдёт от ответственности.

Решение судьи пошатнуло мою веру в мироустройство вообще и в правосудие в частности. Оказывается мультиварка, почти год пролежавшая на полках магазина, была накануне судебного заседания отправлена Домотехникой на экспертизу в Торговую Промышленную палату. Экспертиза показала – нарушений эксплуатации не выявлено, мультиварка вскрывалась, возможно ремонтировалась в сервисном центре, но в настоящее время исправна. Стоимость экспертизы превысила цену мультиварки в три раза.

И суд освобождает Домотехнику от ответственности за продажу некачественного товара, на том основании, что мультиварка по результатам экспертизы исправна. А стоимость экспертизы суд постановил взыскать с меня!

Скупой, как говорится, платит дважды, а глупый трижды. Ну а я, - хотел одну мультиварку, а заплатил как за пять.

Вижу, что у Домотехники является делом принципа наказать меня за дерзость. Сиди мол ровно, сопи в две дырки и не мешай заниматься бизнесом. А что сломалось у тебя, то сам виноват, выбирать надо был лучше, потерпи месячишко, может и снизойдём до тебя суклотыжего, починим твою балалайку. А ты вона чо, деньги в обратку сразу захотел.

Всё, alles kaput!

Сдаюсь на волю победителя. Снимаю шляпу и склоняю голову перед силой и мощью Домотехники, этого сетевого монстра-магазина, который метит в меня жалом своих крючкотворов-юристов, машет щупальцами чиновников надзирающих ведомств с когтями мировых судей и прочих бумагомарателей.

Не, ну всё понятно, всё в тренде общей линии партии и правительства. Президент РФ сказал «Хватит кошмарить бизнес», и надзорные органы подняли лапки вверх перед крупняком. Дано прямое указание снизить количество плановых и неплановых проверок - и теперь Роспотребнадзор проверки боится больше проверяемых.

В эту же сторону дует следующая установка Президента РФ - «бизнес не должен постоянно чувствовать риск уголовного или даже административного наказания» и теперь суды изворачиваются, чтобы сделать крайним потребителя, чтобы риск покупки некачественного товара оказался возложен на того кто покупает.

Установки Президента РФ правильны, потому что они верны. Но, товарищи, это как-то нерыночно и нечестно получается. Наша жизнь регламентирована законами и риск наказания является залогом их выполнения. Автомобилист, к примеру, на дороге постоянно чувствует риск административного или даже уголовного наказания. Это помогает ему бороться с соблазнами скоростного движения: не ездить по встречке, не превышать скорость, пропускать пешеходов и проч. Но, бизнес, почему-то, риск наказания чувствовать не должен.

А вот ещё! Не далее как феврале 2019 г. Президент РФ призвал МВД «принять участие в совершенствовании мер защиты бизнеса от давления». Теперь боюсь слово сказать поперёк продавцу, а вдруг давление какое окажу на бизнес, и МВД применит ко мне меры защиты бизнеса, а у меня семья, дети…

Хорошо, что я ещё дёшево отделался. Рассчитаюсь за полгода, есть надежда, что судебные пристава дадут нам рассрочку выплат, как многодетной семье.

Но мне не даёт покоя эта отремонтированная мультиварка, находящаяся где-то в загашнике Домотехники. На письма они не отвечают, по телефону хихикают. Заявлением моим, на расторжение договора купли-продажи, подтёрлись. Жду дальнейшего нападения от продавца, а ну как вымутят они с меня ещё энную сумму? За услуги по протиранию пыли с этой проклятой мультиварки.

Ой, а ведь ещё усмотрят в моём нытье оскорбление своей чести и деловой репутации….Ужас…. так что всё….писать прекращаю….…. и «Домотехнику» теперь обхожу стороной, боязно как-то.

Ведь вот оно что получается, - если органы не кошмарят бизнес, то бизнес кошмарит вас.

В заключении. Обращаюсь со страниц к руководству и владельцам этого магазина.

Господа хорошие. Написал я это не имея целью опорочить репутацию Вашего прекрасного магазина. С этим прекрасно справляются Ваши сотрудники. Написал потому-что не знаю как до Вас достучаться, как передать информацию. Я оставлял вам послание в книге жалоб и предложений, я писал вам письма на фактический и юридический адрес. Я доводил своё мнение в суде до Вашего представителя. Как Вам ещё довести мой отказ от договора купли-продажи?!!! Одиночным пикетом?! Азбукой Морзе?!

Прекратите. Отстаньте! Не нужна мне эта ваша мультиварка. Прекратите меня преследовать по этому поводу. Оставьте себе мои деньги. Уйдите с моей жизни.