Библио Глобус

Хочу поделиться своим опытом, чтобы предостеречь от ошибок, которые мы совершили.
В феврале, когда открывается раннее бронирование на туры в Турцию, мы стали выбирать себе место будущего отпуска. Оператором выбрали Библио Глобус. У нас уже был опыт отдыха с этим оператором, по этому проблем мы не ожидали. Сразу хочу отметить, что у данного оператора несколько сайтов, с разными контактами и адресами, не знаю точно как это у них работает, может есть единый центр, а может и нет, просто много маленьких контор с одним названием.
Когда мы выбирали тур, по умолчанию предлагаются туры самые дешёвые, с неудобным временем вылета или прилёта, а если вы хотите другое время, то это стоит уже дороже:

Мы выбрали тур с доплатой, чтобы не ехать ночью, всё таки возраст уже 40+. За 5 дней до вылета нам присылают информацию о рейсах, и мы видим, что туда мы летим Уральскими авиалиниями, как и было запланировано, а вот обратно нам поставили рейс Corendon Airlines, и время вылета 8 часов утра, хотя изначально должны были улетать в 18.00 (и доплатили за это удобное время деньги). Получается нам всю ночь надо добираться до аэропорта, да и отпуск сокращается. Начинаем звонить в Библио Глобус, там отвечают, что по условиям они могут изменять время вылетов, на вопрос за что же мы тогда платили, не отвечают. Предлагают связаться с принимающим оператором, компанией FUN&SUN, те говорят, что могут поменять время вылета, только если будет официальный запрос от Библио Глобус, но они его не делают, просто тупо операторы перекидывают нас друг на друга. По итогу так ничего и не изменили, и деньги, доплату, не вернули.
Отдельная история про Уральские авиалинии. За сутки да вылета начал пытаться пройти электронную регистрацию, но она не работала, в течение всего дня я пытался зайти, с разных устройств и браузеров, но регистрация не работала в принципе. При регистрации на рейс в аэропорту, нас, меня, жену и ребёнка, зарегистрировали в разных местах, причём с разницей в 5 рядов. На вопрос можно ли сесть всем вместе, ответили, что да, но это стоит 1500 рублей. В самолёт оказалось, что они все семьи так раскидали по всему салону, и меняться местами особо не разрешали (всё равно многие поменялись, но конкретно у меня не получилось). Рядом со мной сидела девушка, он сказала, что даже звонила в поддержку авиакомпании, с вопросом, почему не работает электронная регистрация, ей ответили "технический сбой". На мой взгляд, это свинство так поступать с людьми. Потом оказалось, что рейс ещё и без питания, о чём нас никто вообще не предупредил. Некоторых предупреждали, они взяли с собой перекус, но для большинства пассажиров это был реально шок. Лететь 5 часов, плюс ещё рейс на час задержался, и никакой еды. Стюардессы в какой-то момент объявили, что сейчас вам будут предложены прохладительные напитки, и раздали по стаканчику воды "сенежской".
Кстати, назад у нас тоже был рейс без питания, но его выполняла турецкая авиакомпания Corendon Airlines, и они раздали вкусные подогретые бутерброды, довольно крупные, что даже все наелись, чай, и несколько раз за рейс разносили воду.
По итогу хочу посоветовать тем, кто планирует отпуск, не использовать операторов-прокладок, типа Библио Глобуса, а лучше покупать у тех, кто потом с будет вас обслуживать в другой стране, тот же FUN&SUN. И не брать билеты авиакомпании Уральские авиалинии, хотя про неё здесь все уже в курсе )) Да, я тоже читал на Пикабу, что типа чего вы ожидали купив билеты говнокомпании, но не думал, что может быть настолько плохо.
Всем добра, хорошего отпуска и настроения!

Друзья, добрый день.

В 2020 году из-за пандемии не смогли улететь семьёй в Грецию.

Потом 20 июля того же года вышло постановление 1073, которое давало туроператорам время до 31.12.2021 г на возврат денег за тур, если клиент отказался на замену тура.

И в этом постановлении есть пункт 8, который обязывает туроператора при возврате денег за тур, вернуть ещё и проценты.

Туроператор деньги за тур вернул, а при упоминании процентов начинает вымораживаться: сейчас много возвратов, бла бла бла, не до вас сейчас; а пойдете в суд, так судебная практика не на вашей стороне.

Обидно. Процентов набежало на ~9000 р. И возможно я был бы готов забить на них, если бы не такое хамское отношение...

Кто сталкивался с подобным, помогите, пожалуйста, как правильно составить заявление в суд на возврат процентов за пользование чужими денежными средствами + моральный и тд ущерб туда включить. И как вообще действовать в данной ситуации.

Досудебную претензию уже писал и заказным с уведомлением письмом направлял. Ответа на него не было.

Пост без рейтинга, прошу не топить.

История грустная и печальная. Нам стала уроком. Но пусть о ней узнает как можно больше народа, для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Репосты и ссылки на данный отзыв приветствуются. И я постараюсь этот отзыв распространить как можно по большем количеству информационных каналов.

Мы как рядовые россияне отдыхать летаем не часто. В лучшем случае раз в год. Прошлый год не летали из-за пандемии. В этом году скоординировали наши отпуска в одно время, подкопили денег и купили заранее путевки в прекрасную страну Кипр. 18.05.2021 года воспользовались удобным сервисом Тинькофф-путешествие и оплатили полностью тур картой Тинькофф ценой 192071 рубль на 2 взрослых и ребенка. Деньги не маленькие, но как никак свадебное путешествие(вылет у нас 27.06.21, а 25.06.21 у нас регистрация брака). В предвкушении отдыха заранее купили пляжные принадлежности, немного обновили гардероб, оформили Нотариальную доверенность второго родителя на выезд ребенка за 1500 рублей, как рекомендовал туроператор.

Наступил июнь и Турцию не открыли. Спросите при чем тут Турция? А при том, что после того как эту страну не открыли наш тур за сутки подорожал на 70 с небольшим тысяч рублей.(далее не мониторили). Немного порадовались что успели купить по более дешевой цене. Но радость была недолгой. Наступило 3.06.21 года. Это был у нас большой праздник, моей невесте исполнилось 35 лет, как никак юбилей. Утром мне позвонили с партнера Тинькофф - Травелаты и начали бурчать что-то невнятное. Сначала даже не понял что от меня хотят. Переспросил - Говорят Ваш Тур отменен ТУРОПЕРАТОРОМ Библио-Глобус в связи с тем, что изменили летную программу. Типа самолет обратно во вторник не летит. Можно или выбрать тур, но уже по новой цене(в 1.5 раза дороже) или они могут уточнить можно ли доплатить за 1 день или же вернуть деньги за 2 дня(т.к. в воскресенье и среду полеты есть). (так и не перезвонили, не уточнили). На самом же деле причина совсем другая. И она видна в кабинете где забронирован тур - написано "Заказ отменен, т.к. стоимость тура неактуальна." И это при заранее оплаченном туре!!!! То есть Туроператор Библио-Глобус попросту мошенники и кидалы, которые в стиле 90ых перепродали подоражавшие путевки по новым ценам туристам, которые ждали, что в июне откроются другие страны и направления и не открылись. Туры с датами вылета те что у нас так и продаются, ничего не поменялось, только по новым ценам. Кинули тех кто купил заранее путевки в одностороннем порядке. При этом деньги не возвращают - говорят по их правилам ждать 60-90 дней.

Ау Вы сдурели??? Вы в одностороннем порядке кидаете нас на отпуск и не возвращаете деньги, которые мы потратим на свадебное путешествие не у вас(т.к. с кидалами дел иметь больше нет желания)? Да нормальный туроператор если нет вылета по вашей вине, то подарил бы этот злосчастный 1 день в подарок, а не отменял тур.

Поддержка у Травелаты нулевая информацией не владеют, да и им совершенно плевать, они посредники.

Надежда была на Тинькофф, т.к. их бренд Тинькофф-Путешествия, но 2 суток прошло и они проблему не решают.

Всем всем всем не иметь ничего общего с Библио-Глобусом, Травелатой и Тинькофф-Путешествием!

Не пользуйтесь этим туроператором и этими сервисами которые не за что не отвечают и типа как что случиться, то "их хата с краю".

Спасибо за испорченный юбилей невесты и такое свадебное путешествие!