@Ozon, Приветствую. Пишу с просьбой просвятить меня на тему ozon доставки товаров из-за рубежа. Так вот: 25 ноября 2024 года мною было принято решение заказать телефон, который я не смог найти в оффлайн магазинах своего города, а в онлайне даже за самую нищую версию висят ценники из разряда "как от спайса отойдёшь - цену поменяй". Заказал в тот-же день за 32к вместе с таможней. Продавец свою часть сделки выполнил быстро, буквально на следующий день товар был у службы доставки, которая продержала товар у себя до 3 декабря. Всё было хорошо, кроме момента, что товар пролежал на складе до 3 декабря, но уже 4 поступил на таможню, а 7 уже был отправлен в Россию.
Дальше по трек номеру практически ничего не отслеживалось, лишь на 17треке у меня отображалось, что транспорт, на котором доставляют товар, начал свой путь. Так продолжалось до 24 декабря! 24 декабря информация обновилась, товар приехал в Россию и был передан на импортное таможенное оформление. На следующий день ночью заказ уже прошёл таможню и был передан для доставки на сортировочный терминал. С этого момента озон перестал обновлять информацию, а расчётная дата доставки стала 4 января 2025 года. Думаю окей, возможно праздники, сортировочные все полные, кто-то ушёл отдыхать, сотрудники не могут быстро справится с безделушками, которые люди назаказывали под новый год.
Настал день X. Захожу в приложение - изменений никаких, кроме того, что дата доставки пропала, а вместо неё стало показывать "уточняем дату доставки". Я полез искать информацию на постал ниндзю и 17трек. На обоих сайтах показывает, что товар 25 числа в 16 00 приехал на сортировочный терминал, а 4 января 00:00 расчётная дата доставки. Я пошёл писать в тех поддержку в ВК. Там мне толком ничем не помогли, а ответ дают раз в неделю. Написал в телеграмме по поводу своей проблемы. Расписал им каждый пункт, задал интересующие меня вопросы, на что получил ответ вроде "Дата доставки должна обновиться в течение 7 дней с момента окончания предыдущего срока". Спросил про отмену заказа - "товары из-за рубежа перевозят в контейнерах, мы не можем изъять товар из контейнера для отмены заказа. Можем предложить дождаться доставки, а после прибытия на ПВЗ просто не забирать товар и через 6 дней он автоматически отменится. Либо вы имеете право отменить заказ, если он задержался более чем на 30 дней с первой расчётной даты доставки (то есть заявку на отмену я смогу подать не ранее 26 января 2025 года).
На данный момент никакой информации о передвижении товара нет. На 17трек и посталниндзя висит, что товар прибыл в распределительный центр МСК 25 декабря, на этом всё. В поддержке ozon шаблоны не меняют, отвечают всё в тех же тонах за 7 и 30 дней, а кнопка отмены заказа выдаёт "заказ не может быть отменён, товар уже в пути или передаётся в доставку".
Так вот... Кто-то сталкивался с подобными задержками доставки товара? Как действовать в таких ситуациях? Имеет ли смысл ежедневно бомбить службу поддержки и постоянно мониторить статус заказа? Есть ещё кто-то, у кого была аналогичная ситуация или сейчас вместе со мной ждут свои заказы? Имеет ли место теория, что озон попросту потерял заказ и пытается максимально оттянуть сроки? Или быть может информация по трек номеру просто не обновляется и товар возможно уже на полпути до моего города?
У меня просто есть уже опыт общения с людьми, кто заказал ЭТОТ ЖЕ ТОВАР У ЭТОГО ЖЕ ПРОДАВЦА, только один заказал 24.11, а другой 26.11. Притом ни первый, ни второй не проживают близко к МСК. И притом из всей троицы одному заказ пришёл на ПВЗ 31 декабря, второму заказ пришёл на ПВЗ 19!!! декабря, а я по сути единственный, кто заказал и ждёт свой товар до сих пор. И это всё с учётом, что наши товары (с человеком, которому пришло 31 числа) прошли таможку практически в один день, а также и "переданы в доставку до сортировочного терминала" аналогично в один день.
Заранее всех благодарю за помощь в моём вопросе🙏
