Нужна помощь. Помогите вывести в горячее. Коменты для минусов есть!
Моя печальная история о покупке хорошего телефона за 16000 рублей.
Начало действий начинается 15 января 2016 года, когда я решился поехать с братом в магазин(официальный представитель MEIZU в Москве - PixelPhone[Москва, ул. Вавилова, д. 3, ТРЦ "Гагаринский"]). Пришли, пощелкали, проверили телефон. Показалось, что внешний динамик очень тихий. Подумал, что внешний шум очень громкий, поэтому решился взять. У меня же будет гарантия! Могу если что поменять телефон. Купил за 16000 рублей телефон, и на 2000 рублей аксессуаров(стекло, чехол, работа по наклейке стекла). Поехал сразу менять SIM - карту. Сразу предупредили - обрезать сим карту нельзя. Гарантия обнулится. Сделал SIM карту. Начал слушать музыку. Динамик как будто на минимальной громкости, хотя слушаю на максимум! Да еще и хрипит. Приехал 18.01.2016 в ТРЦ Гагаринский где покупал телефон. Попросил поменять, так как у этого сломан динамик. И какой же был прекрасный ответ: "Технически сложное устройство. Возврат и все действия через сервисный центр. Он не далеко, только уже не работает. Он до 19:00". Я очень расстроился, и уехал опять домой. Встал 19.01.2016 в 8:30, чтобы приехать пораньше. Приехал примерно в 11:30, из-за снегопада. Попросил сделать динамик по гарантии, или обменять на другой аппарат. Дмитрий сообщил: "оставляйте. В течении трех дней мы вам перезвоним". Я сразу: "не понял, почему так долго? Это что, развлечение(туда-сюда кататься)"? Он позвонил по телефону, и приступил к разборке телефона. Разбирался телефон при мне. Дмитрий сообщил: телефон уже разбирался, заводские пломбы кто-то трогал, несанкционированный доступ. Я был просто в шоке. Кто мог его разбирать, если при мне вскрывали в магазине коробку? Дмитрий предложил поменять внешний динамик бесплатно, сказал поставить свою подпись в акте приеме - передачи оборудования(№3123). Указал в пункте "Внешний вид: без видимых повреждений". Он был в идеальном состоянии, это называется "НОВЫЙ". Наличие пломб - X. Значит их нет. Я сказал, ничего подписывать не буду, ждем брата. Ждали минут 40. Всё объяснил брату, и мы ушли, без рабочего динамика, с телефоном и с заключением АСЦ "МЕЙЗУ" №143(Фото ниже). Нарушены правила эксплуатации ст. 18 п. 6. Связались с главным по сервисному центру. попросили телефон посмотреть(под микроскопом, чтобы не делать экспертизу, что я его не вскрывал), и возможно восстановление гарантии. Грамотно обманули. Сделали микрофон, в гарантии отказали. Посоветовали писать претензию там, где мы покупали телефон. Мы опять идём в магазин ТРЦ Гагаринский. Пишем вручную претензию руководителю ООО "ВЕЛЕС". Указали ФИО, индекс, место проживания, контактный телефон и email, и всю ситуацию. Принял претензию Кирдаков. Мы и уехали домой. Почитал в группах ВК, что админ группы ВК PIXELPHONE удаляет плохие комментарии в группе. Связался с ним(Роман Стиханов). Объяснил ему всё. Я был удивлён его реакции!!! На мои слова, что буду судиться он сказал "Успехов!" и добавил в ЧС. Пару лекций что я оказывается должен быть рад, что мне сделали внешний динамик бесплатно было за 2 минуты до этого!
Вот так вот, купил восстановленный телефон в официальном магазине за цену нового с гарантией, которая исчезла в тот же день.
Переписка с админом группы ВК PIXELPHONE.
-----Могу в виде фоток всё предоставить. Но это очень много и долго.-----
____Олег
Добрый день. Купил у вас мейзу м2 ноте. Там динамик был тихий. Просил обменять телефон, послали в сервис центр. Там сказали, что телефон вскрывался, заводские пломбы повреждены. Телефону 3 дней небыло, а он уже вскрыт. Гарантия дальнейшая невозможна. Сняли с гарантии. Какие пути решения проблемы?
Несанкционированный доступ к телефону не производился.
При мне вскрывали телефон оффициальный сервис центр.
____Роман
увы, я вам помочь тут не смогу, рекомендую обратиться письмом или звонком в московский сервис, там вас смогут проконсультировать.
____Олег
Понял вас. Спасибо. Вы просто администратор Группы?
____Роман
да
____Олег
Интересует номер самого высшего вашего руководства, если имеется.
____Роман
также можно позвлнить по бесплатному номеру в сам магазин, где вам также смогут ответить
____Олег
Если возможно, можно узнать ли. Притензию писал я.
____Роман
только те телефоны, что указаны на сайте
____Олег
Понял. Спасибо 👍
____Олег
Чувствую, буду судиться с вашим магазином.
____Роман
это ваше право
____Олег
Просто понимаете, купил телефон. Meizu m2 note 15.01.2016. 16.01.2016 обнаружил, что динамик очень тихий и хрипит(внешний динамик). Приехал в понедельник в точку, где покупал аппарат. Сказали, что устройство технологически сложное и всё это делается через сервисный центр(противоречие закону 2300-1). Пошёл в сервисный центр. Телефон вскрыли, заводских пломб нет. Корпус идеально новый. Винтики не крутили у штекера зарядки. Сейчас телефон вскрывали, и видно, что винтики уже не с завода(крутили их). В гарантийном обслуживании отказали, предложили бесплатно заменить внешний динамик. Заменили. Сказали идти писать туда, где покупал и писать претензию. Я её написал, и прекрасно знаю примерно какой будет ответ.
Я его не вскрывал. И как такое могло произойти меня это мало волнует. Как такое вообще могло произойти? Что за издевательство над потребителем?
Я купил в пятницу телефон за 16000 рублей. Мог с aliexpress заказать за 12. У брата полетела материнская плата через пол года на mx4. Я решил подстраховаться. И что в итоге?
Матом не описать.
Если бы я вскрывал, я бы не придавал этому большую огласку. И вообще, какой должен быть идиот клиент, чтобы купить телефон, вскрыть его имея гарантию, манипулировать а потом нести в сервисный центр? Клиентов за идиотов держат?
____Роман
по вашему описанию ничего не понятно в любом случае, но я сделал вывод, что динамик вам починили бесплатно.
клиенты бывают разные
____Олег
Динамик починили бесплатно. Только мне легче не стало.
переплата 4к за гарантию, которой нет.
____Роман
а где вы покупали смартфон
____Олег
Бесплатно. Ждал с 12 до 5 вечера. Сколько не звоню, говорили: ждите. Просили гарантийный талон, чеки и прочее. Я дал всё с коробкой.
Покупал в Москве. ТРЦ Гагаринский. Ул. Вавилова.
Там рядом сервисный центр. Я как клоун, туда сюда бегал.
И все как один говорят: у нас такое впервые!
Судя по отзывам магазина, там вечно что-то творится.
А гарантия нужна, потому что у meizu в телефонах процессор SAMSUNG, который разогнан. Даёт в антуту +10000 попугаев. И все удивляются. Пока я был в сервисном центре, 3 раза обратились по поводу материнской платы, и 1 обращение по поводу поцарапаного экрана.
Материнка пол года как правило живёт.
Не знаю какая у вас статистика, у брата она через пол года полетела, и вот при мне 3 обращения по материнской плате.
____Олег02:32
____Роман
у сотрудника сервиса есть факт. При вскрытии смартфона пломбы были нарушены. У сотрудника однозначный вывод: смартфон был вскрыт. Причины, по которым мог быть вскрыт смартфон могут быть любые. Есть факт Пломбы нарушены = смартфон был вскрыт, условия гарантийного обслуживания нарушены. Пломбы на месте - возможный технический брак, гарантийный случай, смартфон ремонтируется или заменяется на новый. Вот и всё.
Кстати, в вашем смартфоне процессор Mediatek, а не самсунг. И никаких массовых проблем с платой нет, если не пытаться вставить в смартфон вручную обрезанную криво симку, или 2 симки и карту памяти одновременно. Чаще всего приходят именно с подобными случаями, но они уже негарантийные.
По сути, как я понял, компания в любом случае пошла вам на встречу и выполнила бесплатно гарантийные обязательства, даже несмотря на вскрытые пломбы. Поэтому мы особенно непонятны ваши претензии. Объективно.
Подавать в суд или нет - ваше решение и ваше право. Я в этом случае ничем вам помочь не могу.
____Олег
Роман
____Олег
Я хотел обрезать симку
____Роман
аналогичная ситуация была бы в этом случае, если бы вы пришли в сервис самсунг, LG, сони и прочих. Только там вам вряд ли бы пошли на встречу, осуществив бесплатный ремонт, а отправили на платный, или отказали в обслуживании. В вашем случае компания пошла навстречу и устранила неисправность бесплатно. В чем претензии?
____Олег
но мне сказали, что обрезать нельзя. Нужно брать новую. Я стоял в МТС салоне 2 часа, писал заявления. Переоформление на меня сим карты и выдача нано симкарты.
Претензии в том, что я его не вскрывал.
А мне продали ввостановленный телефон, называйте это как хотите.
____Роман
вы лукавите. Обмен сим-карты в салоне происходит мгновенно при предъявлении паспорта, никаких заявлений писать не нужно. И замена сим-карты занимает не более 2 минут.
____Олег
Повторюсь.
Переоформление сим карты. И в мтс нужно писать заявление для выдачи сим карты другого формата.
В мегафон просто паспорт нужен. В МТС 2 раз за год я пишу заявление.
Симкарта там была не обрезанная, а новая. Это я сделал, чтобы не слететь с гарантии.
И вы меня подозреваете что я телефон вскрывал?
Как я мог это проверить при покупке? У вас можно при покупке вскрывать телефон и проверять заводские пломбы?
____Роман
я ничего не подозреваю
в продаже у нас только новые смартфоны, восстановленные версии не продаются. Все возвратные устройства списываются и отправляются обратно производителю, либо уходят в донорство на запчасти
____Олег
Мейзу собирается в китае? В китае. Там работников много. Могли сделать что угодно. Практика продажи БУ телефонов как новых есть в нашей стране? Есть. То что у нас кризис понимаем? Понимаем.
Как он мог быть ввостановленным в коробке фирменной со всеми талонами, пленками и прочим?
Естественно, вашей фирме проще обвинить потребителя, нежели разбираться.
____Роман
вас никто ни в чем не обвиняет, насколько я понимаю
____Олег
Никто не обвиняет, только все послали.
____Роман
и компания пошла вам на встречу и даже в случае выявления факта нарушения гарантийных условий использования бесплатно выполнила ремонт
замечу, что вряд ли какой-либо другой сервис любого другого бренда пошел бы вам на встречу в такой ситуации
не понимаю сути вашей претензии
____Олег
Отсутствие дальнейшей гарантии
____Роман
тогда в вашем праве решать этот спор в правовом поле. Я вам ничем помочь не могу и гарантию предоставить не могу никак
____Олег
Я понял, тогда буду ждать официального ответа, далее буду обращаться в суд и другие инстанции с максимальной открытостью для общественности.
Так сказать для примера другим покупателям
Я мог бы преобрести устройство у китайцев, не нужна была бы мне гарантия
Главная моя притензия именно в этом
И в том, что мне продали сломанный и по факту не новый телефон
____Роман
Успехов!
