Читал намедни эпопею с ОЗОНом и поддельными наушниками, и в комментах проскочило мнение, что якобы Озон не производит обмен некачественного товара, а только делает возврат. На самом деле это не так, все они меняют, как миленькие и я расскажу, как я это узнал.
Итак, случай первый. Декабрь 2014 года.
Если помните, тогда доллар скакнул, а цены еще не успели и толпы народа метнулись скупать что попало, лишь бы деньги не пропали. Не миновала эта ситуация и меня, тем более на карте скопилась кучка бонусов, которые принимает Озон, да и перфоратор для дома я давно хотел. В общем заказал я перфоратор Бош. Получил, да и поставил в шкаф.
Прошло полгода, наступило лето и решил я этим перфоратором воспользоваться. Поставил бур, фирменный, а там биение 3 мм. Ясен день, бурить так не получится. Покурил форумы и пришел к выводу, что перфоратор бракованный, т.е. некачественный и имеет существенный недостаток. Позвонил на горячую линию Озона с вопросом "что делать", но единственный ответ, какой они дали - товар мы не меняем, делайте возврат, вернем деньги, закажете новый. "Но, позвольте, во-первых возврат или обмен товара - решает покупатель, а во-вторых, стоимость товара изменилась, да и куплен он был по большей части на бонусы, и, в-третьих, что мешает вам прислать этот же бракованный перфоратор повторно?". Но оператор безапелляционно заявила - или так, или никак.
Ладно, бог с тобой, золотая рыбка, пойдем другим путем.
Начитавшись интернетов, я написал от руки претензию, в которой подробно изложил ситуацию и свои требования (обменять товар на такой же, но качественный) и отнес ее в пункт выдачи товаров Озона, благо, он недалеко. И перфоратор туда сдал, не забыл, конечно, взять копию претензии и расписку в сдаче товара.
Дня три меня никто не беспокоил, однако затем мне позвонили из Озона с удивлением рассказали, что так у них в компании не принято, чтобы покупатель писал претензии на нефирменном бланке, да и еще и самовольно сдавал некачественный товар. На что я ответил, что копия претензии с печатью у меня есть и я жду решения вопроса либо письменного отказа в течение еще 7 дней (всего отводится 10 дней). После этого мне звонили каждый день, да еще не по разу, пытались уговорить отказаться от претензии, предлагали вернуть перфоратор, вернуть деньги, вернуть бонусы, но я всех слал туда, куда отправил претензию.
И, что характерно, на 11й день, в том самом ПВЗ меня ждал новый перфик той же модели. Конечно, я тут же его вскрыл и проверил - биение бура, конечно, было, но всего 1 мм, что заметно лучше трех.
Второй и третий случаи были не так давно, там дело касалось светодиодной лампочки. Сгорела, паскуда, аккурат за месяц до истечения гарантии. Тут я уже не растерялся и оперативно сдал ее в ПВЗ, указав в заявлении, что прошу обмена некачественного товара на качественный. Сдал, получил отметку о получении и принялся ждать. Начиная с третьего дня, мне принялись названивать менеджеры по перекладыванию ответственности и принялись убеждать меня, что могут сделать возврат. Опять же, я не поддался и потребовал письменного ответа. На 11й день мне позвонили и получил новую лампочку.
Так что не ведитесь на уговоры и "объяснения" менеджеров, операторов и т.д. У них задача - сделать так, чтобы магазину было хорошо, на покупателя им плевать. Пишите все претензии в письменном виде и не забывайте получать копию с отметкой о вручении.
