AliExpress + Защита прав потребителей

В 2019 году была создана российская версия платформы, AliExpress Россия, на базе совместного предприятия Mail.ru, Мегафона и Alibaba Group.

Со временем Alibaba вышла из проекта, сделав AliExpress Россия полностью российским юридическим лицом. С тех пор ассортимент товаров существенно сократился, и это не осталось незамеченным для многих постоянных клиентов.

Сокращение ассортимента и изменения в алгоритмах поиска привели к тому, что найти интересующие товары стало сложнее. Пользователи заметили, что механизм подачи информации на платформе изменился, что ухудшило общий пользовательский опыт.

Среди распространённых жалоб также есть блокировка аккаунтов без объяснения причин, что вынуждает людей создавать новые учётные записи и терять историю покупок и связи с проверенными продавцами.

Дополнительной проблемой стал рост количества посредников, продающих товары с заметной наценкой, что делает покупки менее выгодными.

Цены на AliExpress также стали ощутимо выше после перехода на рублёвую оплату, так как внутренний курс конвертации валют на платформе часто значительно превышает текущий рыночный курс.

Пользователи жалуются, что разница между курсом AliExpress и реальным курсом Центробанка или коммерческих банков может составлять до 10%, что серьёзно сказывается на конечной стоимости товара.

Тем не менее, несмотря на изменения, AliExpress всё ещё остаётся одной из немногих платформ, предлагающих доступные варианты доставки из Китая с возможностью бесплатного возврата товаров. Некоторые продавцы, особенно в категориях электроники, продолжают предлагать уникальные предложения благодаря прямым договорам с производителями.

Кроме того, появляются альтернативы: такие платформы, как Ozon Global и Яндекс.Маркет, начали предлагать товары с доставкой из Китая, а также конкурирующие сервисы доставки, например, CDEK и Shing.

Полный гид по покупкам на AliExpress: Как выбрать и не прогадать

AliExpress — это одна из крупнейших торговых платформ с богатым выбором товаров, от электроники и одежды до специализированных инструментов. Чтобы покупка оказалась удачной, а опыт – приятным, нужно учитывать несколько важных факторов. Вот на что стоит обратить внимание.

1. Выбор надежного продавца

На AliExpress, как и на любой крупной платформе, огромное количество продавцов, но далеко не все они одинаково надёжны. Для выбора подходящего:

• Проверяйте рейтинг и отзывы: Рейтинг продавца отображается в процентах или баллах. Рекомендуется выбирать продавцов с рейтингом выше 90% или 4,5 звезды и выше. Отзывы реальных покупателей часто содержат фотографии и реальные впечатления от товара.

• Обратите внимание на возраст магазина: Продавцы с опытом работы на платформе, как правило, имеют более отлаженные процессы и часто готовы предложить высокий уровень сервиса. Если магазин работает более 2-3 лет и имеет высокие оценки, это дополнительный плюс.

• Активность продавца: Посмотрите, как быстро продавец отвечает на вопросы. Быстрая реакция часто свидетельствует о внимательности к клиентам.

2. Оценка качества товара: как не ошибиться

Описание на странице товара иногда может не совпадать с реальностью. Чтобы избежать неприятных сюрпризов:

• Читайте отзывы покупателей с фотографиями: Это лучший способ оценить, как товар выглядит и работает на самом деле.

• Изучите полные характеристики: Если вам важны размеры, материалы или цвет товара, проверьте параметры в описании и сравните с отзывами. Убедитесь, что покупатели остались довольны качеством.

• Уточняйте у продавца детали: Если описание не слишком подробное, не стесняйтесь задать уточняющие вопросы продавцу. Например, если вы покупаете технику, можно уточнить напряжение, мощность или другие технические характеристики.

3. Как пользоваться скидками и купонами

На AliExpress регулярно проходят акции и распродажи, когда можно купить товар значительно дешевле. Чтобы не упустить выгодные предложения:

• Следите за большими распродажами: Основные распродажи проходят 11.11 (День Холостяков), в «Черную пятницу», а также весной и осенью. В эти периоды скидки достигают 50% и выше.

• Используйте купоны: На платформе часто раздают купоны для новых и постоянных покупателей. Можно получить скидки и за сбор купонов на главной странице AliExpress.

• Проверяйте скидочные предложения на различные товары: На распродажах цены меняются неравномерно, и часто товары можно купить дешевле с использованием нескольких купонов одновременно.

4. Варианты доставки: от эконом до экспресс

От выбранного типа доставки зависит скорость получения посылки и её стоимость. На AliExpress доступно несколько вариантов:

• AliExpress Standard Shipping: Средний по стоимости и скорости вариант. Доставка занимает от двух до шести недель, но может быть дольше при праздниках или пиковых распродажах.

• AliExpress Premium Shipping или DHL: Если важно получить товар быстро, эти варианты помогут. Время доставки составляет от 5 до 15 дней, но такие варианты часто стоят дороже.

• Безопасные методы отслеживания: Рекомендуется выбирать варианты с отслеживанием, чтобы быть в курсе местонахождения посылки и сроков доставки.

5. Оплата и защита покупателей

AliExpress защищает ваши платежи: деньги не поступают к продавцу, пока вы не подтвердите получение товара. Это снижает риски:

• Способы оплаты: На AliExpress можно оплачивать банковскими картами, через PayPal, электронными кошельками и даже криптовалютами.

• Защита покупателя: Если товар не пришел или не соответствует описанию, можно открыть спор. В случае успешного решения спора деньги будут возвращены. Стоит всегда проверять временные рамки защиты – как правило, это около 60 дней с момента покупки.

6. Открытие споров и возврат денег

Если товар не соответствует описанию или поврежден, AliExpress предлагает функцию открытия спора. Это можно сделать через 15 дней после отправки заказа:

• Документируйте несоответствие: Сделайте фотографии или видео, чтобы показать проблему. Прикрепите их при открытии спора.

• Коммуникация с продавцом: Продавцы нередко готовы предложить частичное возмещение, особенно если проблема небольшая. Открытие спора – это крайняя мера, но она эффективна, если вопрос не решается.

• Ожидайте решение в течение 10 дней: В зависимости от ситуации, деньги возвращаются на карту после окончания спора в течение нескольких дней.

Таким образом, придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете безопасно и выгодно покупать на AliExpress, сводя риски к минимуму и делая процесс покупки более удобным и приятным.

«Реклама» ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" ИНН 7703380158

@AliExpressRussia, Спасибо, конечно за баллы, которых начислили ровно в 2 раза меньше чем стоимость курьерской доставки из отделения, но всё же хотелось бы что бы изменения в заказе согласовывались, как того требует законодательство.

Впрочем в данном случае повезло и заказ удалось получить. После второго заказа, о котором чуть ниже, желание пользоваться данным маркетплейсом отпало окончательно.

Заказывал в подарок подушку с индивидуальным дизайном, нашёл подходящего продавца. В описании к товару было указано, что для согласования дизайна после оплаты необходимо написать продавцу. Что ж, оформила заказ, оплатила и сразу после этого обратилась к продавцу для согласования дизайна. Спустя пару часов оказалось, что вместо согласования дизайна, продавец не отвечая отправил стандартный дизайн и отказался отменять заказ. Поддержка алиэкспресс полностью встала на сторону продавца наплевав на законодательство и отказываясь отменять заказ или открывать спор. Уточню, что в поддержку сервиса с просьбой отмены обратилась буквально спустя 4 часа, как увидела, что продавец отправил заказ, но на вопросы про индивидуальный заказ решил не отвечать. Соответственно фото ему отправлены не были.

Т.е. продавец отправляет не то, что заявлено, игнорирует требования отмены как с моей стороны так и со стороны алиэкспресс, но поддержка встает полностью на его сторону. И сегодня, когда заказ уже пришёл в отделение почты мне сообщают, что для открытия спора необходимо получить товар. Сам же заказ мне благодушно разрешили не забирать.

@AliExpressRussia, Благодарю за возможность остаться и без денег и без товара подтвердив его получения и не забирать, но подскажите, знакомы ли вам законы РФ? А именно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней". и "Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"" 2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования" Заказ, я напомню, мне ещё не передан, но почему-то вы решаете сказать, что отмена оного невозможна.

В поддержке тщательно игнорируют данные вопросы, но при этом отказываются отменять заказ или открывать спор. Требование об отмене заказа, а так же возврате средств было направлено вам более 10-ти дней назад, что вы тактично проигнорировали, а так как юридические данные алибаба.ком ру ваши сотрудники отказываются называть пришлось найти их самой и в ближайшее время вам будет направлена претензия. Заявление же в роскомнадзор уже отправлено. И видимо, не смотря на частое использование ресурса ещё с 2015 года видимо придётся окончательно перейти на другие

Понимаю что сам виноват повёлся на цену и полез в рассрочку ,уже потом посмотрел отзывы у продавца и там таких как я очень много .

Что делать в такой ситуации ? Платёж по рассрочке уже близко ,а за что платить если у меня на руках только коробка от телефона. Куда обратиться что бы вернуть деньги ? В какие инстанции написать ?