Вторую часть заголовка вы, вероятно, узнали – это цитата из некогда популярной франшизы "Голодные игры". А первая часть – прямиком из рассылки той самой зеленой торговой сети "Эльдорадо" после того, как вы оформите заказ на ее сайте.
Вот только радость от покупки будет недолгой. Ведь покупки может в итоге не быть. Рассказываю по порядку.
29 января 2023 года. Оформлен заказ на фильтр HEPA для воздухоочистителя Tefal XD6074F0. Стоимость 3900 рублей (скидка 1 116 рублей по бонусной карте). Продавец ООО "Эдил-Импорт". Ожидаемая дата доставки 04.02.2023.
Никак нельзя без полной предоплаты – ок, сделано. Заказ подтвержден и начинает исполняться. Ждем.
3 февраля 2023 года. С приближением заветной даты доставки фильтра в магазин (а это почти неделя с момента оформления и оплаты) статус заказа в личном кабинете вдруг меняется на "Изменён. Требуется подтверждение клиента". При этом никакой дополнительной информации и пояснений нигде нет. Берем помощь оператора в чате.
То есть магазин получил деньги за товар, а теперь отказывается его продавать, потому что стоимость товара изменилась. При этом магазин сам не хочет отменять заказ, это решение должен принять клиент! И даже если клиент этого решения не принимает, магазин отменяет заказ, указывая причину «Заказ отменен клиентом». Но ведь клиент уже вам заказ оплатил, где логика?
Сразу же после разговора с оператором в чате оформляется новый заказ. Все тот же фильтр HEPA для воздухоочистителя Tefal XD6074F0 и продавец ООО "Эдил-Импорт", но стоимость уже 4000 рублей (скидка 1 116 рублей по бонусной карте). Ожидаемая дата доставки 07.02.2023. Опять никак без предоплаты – ок, надо, так надо! Заказ подтвержден и начинает исполняться. Ждем.
6 февраля 2023 года. Заказ приезжает в магазин даже раньше назначенного срока! Это ли не чудо? Ведь оператор в чате поддержки уверял, что товара нет в наличии!
Что мы имеем в сухом остатке:
Потерянное время из-за выяснения обстоятельств, почему спустя неделю обработки заказа магазин не хочет продавать оплаченный товар, когда на завтра была назначена доставка. К слову, порядочные организации сами уведомляют покупателей об отсутствии товара и сами отменяют заказ, если такая ситуация действительно имеет место быть.
Повышенные траты из-за того, что возврат денег на карту требует времени (мне платеж вернулся на следующий день после отмены заказа, но все ведь пугают, что до 30 дней может идти), а новый заказ был оформлен еще до возврата денег.
Моральный ущерб – негативные эмоции от обмана оператором (= магазином) и отсутствие хоть каких-то компенсаций за то, что магазин неделю пользовался моими деньгами, ничего не предоставив взамен. А всего-то нужно было продать оплаченный товар.
"Эльдорадо" – компания, которая готова брать ваши деньги и даже требует этого, но не готова брать на себя ответственность и выполнять обязательства, которые этот платеж на нее налагает.
"Эльдорадо" – компания, которая не уважает своих клиентов и не заботится о своей репутации, считая покупателей дремучими дураками (иначе истолковать глупые скрипты поддержки для объяснения ситуации с заказом невозможно).
"Эльдорадо" – компания, которая решила поиграть в маркетплейс, но забыла поучиться сервису у старших товарищей. Ни в коем случае сейчас не пытаюсь кого-то выгородить, но по моему опыту, у настоящих маркетплейсов эта прослойка между покупателем и конечным продавцом гораздо более продумана и хоть как-то функционирует, а не только деньги собирает.
Этот пост не про 100 рублей разницы в цене. Они были оплачены сразу, как только стало понятно, что магазин меняет условия сделки. Пост про то, что все развивается и новые времена требуют новых подходов и принципов работы с потребителями, а некоторые торгаши с замашками мошенников, к коим теперь отношу "Эльдорадо", идут проторенной дорожкой и совершенно не задумываются начать уметь в сервис. Не пили сук, как говорится.
Посему предупреждаю – остерегайтесь покупать в "Эльдорадо" товары, которые продают другие продавцы. Зеленый посредник готов только взять за эти товары деньги, но в случае проблем никакой поддержки от него не ждите.
Не знаю, лучше ли обстоят дела у их хозяев – "М.Видео", ведь они давно одна организация, а бренды объединили только недавно. Но по моим наблюдениям, после продажи "Эльдорадо" стал магазином второго сорта на фоне все тех же магазинов с красной вывеской. И продолжает портиться.
