Здравствуйте, уважаемые пикабушники!
Сегодня, я хочу рассказать вам о моем знакомстве с такой кампанией как НЭСК - Энергосбыт, и о том, что из этого вышло. Начало истории можно прочитать здесь: https://pikabu.ru/story/nemnogo_o_nyeske_i_pravakh_potrebite...
Дальше будет оооочень много букв, я предупредил=)
И так, въехав в свой дом, я получил от НЭСК сразу 3 подарка, подробно описанных в первом посте, а именно счет на 13,5 тыс.руб., просроченные "срочные" работы по распломбировке старого счетчика, отдельно оплаченные в размене 2,1 тыс.руб, и в конце концов полное отключение дома от сети на сутки за "задолженность" + вежливое предложение оплатить их услуги по подключению\отключению дома, в размере 5 тыс.руб., иначе они подадут на меня в суд...
Собрав, все это в единую картину, я принял решение, что в суд я подам сам, что и было сделано.
При помощи юриста было написано исковое заявление с требованием ни много ни мало - вернуть все 3 уплаченные суммы + компенсация моральных и материальных расходов аж в размере 10 тыс.руб (затраты на юриста, моральные переживания мои и жены по поводу отсутствия электричества при наличии маленького ребенка, и временные затраты на бесконечные визиты, разбирательства, написания жалоб и претензий) + штраф за нарушение прав потребителя, предусмотренный ФЗ "О защите прав потребителей". Общая сумма иска выходила около 40 тыс. руб. Исковое отправилось в суд, а я начал ждать...долго...
Исковое заявление поступило в суд в первой половине августа, однако до октября месяца я не получил никакого отклика (не смотря на то, что по закону у судьи есть не более 2х недель на то, чтоб изучить дело и назначить дату первого заседания.). В первой половине октября я лично приехал в суд, с письменным требованием проинформировать меня о статусе моего дела, копия была оставлена в канцелярии помощнику судьи и мне обещали перезвонить в ближайшее время. Позвонили мне через 2 дня и объяснили, что та судья, которая должна была рассматривать это дело уходила в отпуск когда исковое поступило, и получить его должна была другая судья, а потом оп! ну и как бы все! при этом почему она не передала его другой судье, почему она не занялась им выйдя из отпуска - неизвестно. Рассматривать дело будет другая судья, заседание через неделю.
Собрав все имеющиеся на руках документы, я спокойно пришел на первое заседание и начался цирк...Если честно, грешным делом я вообще считал, что дело более чем очевидное, и все должно пройти быстро и просто, но не тут то было. Представитель НЭСК миловидная молодая девушка была более для виду, чем для прений, а вот к прессу со стороны судьи я был вообще не готов. Сначала меня едва ли не прямым текстом спросили "а какого я сюда приперся? чё справедливости захотел?", затем поинтересовалась кем я работаю "на юриста учишься? попрактиковаться решил?" и это все ДО того как заседание началось. В ходе первого заседания я был вынужден отбросить из требований возмещение 13,5 тысяч рублей, поскольку обосновать неправомерность начислений документально не смог (квитанций предыдущего плательщика у меня не было). Да я понимаю что это была моя ошибка и надо было продолжать настаивать и давить, на всю сумму, но я был смят и раздавлен...Меня пытались запрессовать и по другим пунктам моих исковых требований, но там я был полностью уверен и уже начал изрядно злиться, на что судья быстренько закончила заседание, назначив следующее.
На втором заседании я уже морально собрался и был готов бодаться по серьезному, не позволил задвинуть себя на второй план и сам начал загружать и судью и представителя своими требованиями и имеющимися доказательствами, главной сложностью для меня было балансировать морально, держать себя во взвинченном состоянии, чтобы не дать им перехватить инициативу, и в то же время, оставаться максимально вежливым и корректным. Второе заседание прошло отлично, суммы в 5 тыс. за отключение и 2 за срочность я обосновал с фактами и доказательствами, как и моральный ущерб. И казалось бы дело шло к развязке и финалу и тут появился ОН...акт "о введении режима полного ограничения энергопотребления" (кто не знает, это такая бумажка, которую составляют монтажники, когда отрезают вам провод с указанием времени и причин и т.д.), в котором было написано что свет то мне отключили в 10:15 утра...
Согласно материалам и моим показаниям, дома была моя мать, которая уходила на работу к 13 часам. Утром, в 10:00 - 10:30 приехала машина НЭСК, но поговорив с монтажниками, моя мать сказала что мы сейчас оплатим тот счет, который они выставили (задолженность была в 1600 с небольшим, хотя они привезли счет на 4000 с чем то, типо с текущим месяцем сразу), после чего я через мобильный банк сделал перевод и выслал ей электронный чек, чтобы она могла им показать, но они уехали не дождавшись. Сказали, что с чеком надо обратиться к ним в офис (в рабочий день ехать черт знает куда на самую окраину города чтобы показать бумажечку в 21 сука веке!). Ну моя мать прозвонила на горячую линию НЭСК оповестила их о факте оплаты, затем направила электронный чек на электронку (официальный ящик, куда мы показания каждый месяц отправляем) и прозвонила в этот офис, сказала что заплатили и чек выслали, смотрите в почте. Письмо было направлено в 12:45 (понимаете, да?) то есть они притащили акт о выполнении работ от 10 утра, и получалось, что согласно нему они сначала нас отрезали, а потом мы заплатили, хотя все было не так. И началось веселье. Было решено устроить очную ставку свидетелей моя мать и мастер, составлявший акт, назначено следующее заседание.
На третье заседание я пришел с матерью в качестве свидетеля, а вот со стороны НЭСКа свидетеля не было, красавица (представитель) грустила в одиночестве. Сказали что мастер на работе, вот сегодня никак не смог и придет в следующий раз, а сегодня мы допросим только одного свидетеля, что и было сделано. Моя мать рассказала то, что я описал выше с указанием временных рамок и всех подробностей которые смогла вспомнить (с момента событий прошло уже более 7 месяцев), при этом судья периодически её перебивала и задавала странные вопросы (типа: "Вы сказали это было в час дня?" хотя мать говорила в 10 и так далее). На этом третье заседание закончилось и было назначено следующее, на которое пришел другой представитель от НЭСК (бойкий и нагловатый молодой человек). В качестве свидетеля был мужичек лет 40, простой работяга, которого перед началом долго и упорно инструктировал юрист, что и как говорить. Было видно, что мужику эта затея (дача ложных показаний) не по душе, но видимо вариантов у него не было. Все его показания свелись к следующему: "Приехал, постучался, никто не вышел, отрезали, уехали", на вопрос во сколько это было "Ну там в акте указано, я так не помню". При этом когда я сказал, что в акте написано не верно, и сказал ему что за дачу ложных показаний предусмотрена ответственность он ещё больше стушевался и потух. Однако, картина получалась для меня не очень, по одному свидетелю от меня и от них, оба заинтересованные (родственник и сотрудник), и акт с удобным им временем...И тут мне стало весьма грустно, я почти сдался, НО тут мой мозг включился на полную!
Мне надо было доказать, что электроэнергия была в доме после 10:15 (времени в акте), это докажет что акт - подлог и моя версия верная. Я стал думать как можно это подтвердить и АЛЛИЛУЙЯ у меня дома есть интернет! МОДЕМ! Он никогда не выключается у меня, следовательно, время обрыва сессии будет временем отключения электричества. И я стал связываться с ПАО "Ростелеком", но радость моя была преждевременной... На горячей линии сотрудник техподдержки нашел активные сессии от 12 часов, но предоставить мне распечатку они не могли, в салоне меня вообще никто не понял, что я хочу. Я прошелся по списку своих бывших сокурсников, нашел тех кто сейчас работает в "Ростелеком" и попросил у них помощи, но они так же не смогли мне предоставить распечатку, только написали что да сессии после 10 часов были. Я хотел содрать с маминого компьютера журнал событий за указанный день, но в винде архив хранится только за 6 месяцев (а с момента событий прошло уже 8). Я снова впал в уныние... На следующее заседание я пришел с распечаткой переписки из ВК с моим однокурсником, где он написал мне точное время активных событий сессии, все чем смог помочь (так себе доказательство), но тут мне ВДРУГ помогла судья, посмотрев на эти бумажки, и печального меня, она предложила сделать судебный запрос к Ростелеком на эту информацию. Так же, я заказал распечатку телефонных переговоров моей матери с геолокацией (что сыграло ключевую роль), а так же ходатайствовал о вызове ещё одного свидетеля моего младшего брата (школьника, я не хотел изначально его подключать к этому).
На следующее заседание я пришел с матерью и братом (несовершеннолетних можно допрашивать только в присутствии официальных представителей\опекунов), который показал, что пришел из школы 13:40 и свет ещё был дома, получил от помощника судьи готовые судебные запросы и развез их сам в МТС и Ростелеком, для ускорения процесса. Но тут активизировались представители НЭСК (была опять новая девушка уже 3я по счету), которая внезапно заявила, что их деятельность не регулируется ФЗ "О защите прав потребителей", и я не имею права требовать штраф, я вежливо поинтересовался, на чем основано такое заявление (СХУЯЛИ?), и получил отсылку на постановление правительства РФ "О регулировании особых рынков". Ну следующее заседание было назначено аж через 2,5 недели (дождаться ответы на запросы), по-этому решил использовать это время с толком и почитать все что можно и нашел МНОГО интересного! На следующее заседание я пришел уже с полной уверенностью в своей победе.
Итак, что я нашел п.13 главы 2 постановления правительства РФ №442, в котором четко и ясно прописаны и основания для возможного ограничения режима потребления электроэнергии и порядок введения этого режима, в том числе и требования к составления акта. В данном пункте указано, что акт должен быть составлен в !3! экземплярах (каждой из сторон) с ПОДПИСЯМИ каждой из сторон. На представленном в суде акте была только ОДНА подпись (мастера его составившего), там где должна была быть подпись нашей стороны было написано "отсутствует" и все. Сторонних лиц, как требует 442 постановление в данном случае привлечено не было, а мой экземпляр мне отправлен почтой не был (я этот акт вообще только на суде увидел впервые). Кроме того, в этой же главе указывается, что единственным основанием для отрезания потребителя является задолженность СВЫШЕ 2 ПЕРИОДОВ ПО СРЕДНЕМЕСЯЧНОМУ РАСЧЕТУ. На момент отключения такой задолженности у нас не было (была выставлена претензия на 01.03 в сумме 3200 рублей, при этом я оплатил 1600+ за 9 дней до отключения, таким образом, задолженность на момент приезда машины была менее 1600 рублей, что никак не превышает 2 месяца.) Следовательно оснований для отключения уже не было, а акт составлен СО ВСЕМИ возможными косяками, и не заслуживает доверия. Так же, я получил детализацию из МТС с геолокацией, на которой видно, что мать весь период времени была дома и никуда не уходила, что подтверждает её слова. Письмо она могла отправить только из дома (раз никуда не уходила), а значит компьютер и интернет работали - свет дома был.
Собрав все эти кучки пазла вместе, на последнем заседании (бог его знает каком по счету) я наконец то получил решение. Последнее заседание тоже было веселым, зашли, поздоровались. Судья спрашивает меня: "Чего хочешь?" я сказал возмещение отключения, штраф и моралку. Она к представителю: "Вы просите полностью отказать?", девушка: "Да, мы не согласны". Суд: "Ясно, все с вами, я думать, вы на выход".
В итоге, через 2,5 месяца нервотрепки, беготни, изучения всего и вся и я получил: отключение признано неправомерным, сумма 5к подлежит возврату, так же как и 2к за просроченные срочные работы. Штраф в размере 50% за нарушение прав потребителя, и....моралка 2к. Вместо 40 тыс. изначальных, получено 12, но для меня был важен сам факт наказания. Сотрудники НЭСК вели себя хамски и наплевательстки, сама организация отключила мне свет на ровном месте и заставила оплатить штраф ещё за это, угрожая судом. Мне было важно их наказать, ну и плюс на каждую взятую с меня тысячу, они вернули две, думаю - неплохо...
Если подвести итоги, то все могло быть гораздо быстрее, если бы я с самого начала собрал ВСЕ, что собирал по ходу дела, прочитал все НПА, и пришел уже в полной боеготовности, но это был мой первый опыт, так что, думаю, мне простительно, тем более что я вообще не юрист. Так что, не бойтесь защищать свои права, друзья, это наше гражданское право и обязанность. Ведь если мы сами не будем этого делать, то никто для нас этого точно не сделает! Но не думайте, что это будет просто и быстро (как я по началу). Всем успехов и спасибо что дочитали (я писать и то устал)!
P.S. Если кто нибудь окажется в подобной ситуации, буду рад помочь советом. Если надо подробнее рассказать о чем либо, каком либо этапе - спрашивайте, постараюсь ответить максимально полно.
P.P.S. А теперь вопрос к лиге юристов, я так понял НЭСК не согласен с решением и будут обжаловать. Как это выглядит процессуально? Какие действия от меня ожидаются, ну кроме как явиться в нзначеное время в назначенный суд апелляционной инстанции? Какие нибудь отзывы\ответы от меня должны быть до начала разбирательства?
Буду признателен за ответ!
