Если не сложно, помогите поднять в топ. Комменты для минусов внутри. Может кто что дельное сможет подсказать по теме. Спасибо!
Здравствуйте, уважаемые читатели. Сфера ЖКХ традиционно одна и самых беспредельных и беспорядочных в нашей стране, и я в принципе уже привык, что периодически приходится разбираться с кем нибудь из комунальщиков, но сегодня хотелось бы рассказать о том, как такая организация, как НЭСК (г. Краснодар) может за 7 месяцев вытрепать нервы больше чем полтора года работы в контактном центре мобильного оператора.
Предупреждаю сразу, букв будет много, по-этому тем кто не любит много текста лучше даже не начинать) Тем же кто готов потратить немного своего времени - заранее спасибо, может даже кто что подсказать сможет. Буду крайне признателен.
Итак, примерно 7 месяцев назад я въехал в частный дом, который был в весьма прискорбном состоянии, и первым делом мне потребовалось его полностью отремонтировать. Начать было необходимо с проводки, поскольку она была медно-алюминиевая (да-да местами такая, местами другая) и розеток без признаков гари было во всем доме аж 3 штуки. Таким образом, я вышел на необходимость обращения в НЭСК для вызова мастера чтобы он распломбировал счетчик, процедура эта платная стоит 700 рублей почти, однако, ждать придется в течение 2х недель... То есть, весь мой ремонт стопорится в ожидании пока эта контора соблаговолит прислать электрика чтобы тот просто сорвал пломбу со счетчика и выписал мне предписание на его замену. Времени было в обрез, по-этому я поинтересовался как можно это ускорить и мне вежливо предложили заплатить ещё 2,5 тыс. руб. в кассу чтобы это было в течение 5 рабочих дней. Я внес оплату и стал ждать когда же до меня наконец доберутся ответственные специалисты. Прождал я 4 дня и на пятый поехал СНОВА САМ к ним узнать в чем же дело. Потратив час на дорогу в один конец (столько же назад) и два часа простояв в очереди я не узнал НИЧЕГО. Однако, уже вернувшись домой получил звонок, и девушка мне печальным тоном сообщила, что мое заявление попало не в ту стопку и его никто ещё не обрабатывал и приедут ко мне на следующий рабочий день, то есть уже после выходных. И так заплатив 2,5 тысячи за ускорение процесса, я получил услугу на 7 рабочий день, вместо 5 указанных по документам.
Ну разбираться не было уже ни времени ни желания, решил "черт с вами, есть дела более важные и так из графика выбиваюсь", начал делать ремонт. Дальше интереснее...
Через время мне приходит квитанция на !13,5 тысяч! с угрозой отключения в случае не оплаты до определенного числа. Я снова топаю к эту достославную контору узнавать как же так. Оказывается предыдущий жилец платил просто по нормативу, забив на показания счетчика, платил исправно, по квитанциям все в срок и претензий к нему не было ну никаких. И сняв счетчик и записав его показания мне вкатили образовавшуюся разницу. И ладно тут я был бы согласен (услуг оказано на одну сумму, заплачено меньше, надо доплатить - все логично и верно), и платить я не отказывался, но попросил сделать это в рассрочку, чтобы каждый месяц по 5 т.р. платить и закрыть этот долг за 3 месяца, на что мне сказали, что ничего они мне предоставлять не обязаны и не будут, и если я не закрою всю сумму до указанного срока, то свет мне отрежут. Я подсуетился, быстро нашел данную сумму, оплатил квитанцию и вроде как успокоился. Затем, утром указанного дня прикатывает желтая машинка и электрики заявляют мне что приехали отрезать электричество. Я связываюсь и горячей линией НЭСКа, где мне говорят что мой платеж они не видят, и если я оплатил, то мне необходимо привезти квиток к ним в офис. Я оплачивал через онлайн банк, иду в банк распечатываю чек (трачу свое время), затем жена с ним едет к ним в офис показывать его, доказывая что мы не верблюды (тратит своё время) - да на дворе 21 век, электронные деньги, мобильные приложения и банковские переводы, а мы ездим через пол города с квиточками, потому что кто-то чего-то не видит.
И вроде бы все, разошлись миром...агащас. Проходит несколько месяцев, все нормально. Вчера утром звонит мне мать, говорит что приехала машина отключать нам свет, показывают ей наряд на 5000 рублей. Говорят оплатите до вечера или вечером приедем повторно - отрежем провод. Поднимаем квитанции находим задолженность в !2500! рублей + 2000 текущие начисления за последний месяц срок оплаты по которому ещё не вышел. Общая сумма меньше 4600, а наряд на 5000... Ну ладно черт с вами, перевожу ей деньги на карту, она оплачивает, сбрасывает копию чека из приложения на почту НЭСКа куда отправляем показания (электронную почту), прозванивает на горячую линию, говорит, что все оплатила. По приходу домой с работы - электричества в доме нет...
ОПЛАТА ПРОИЗВЕДЕНА ОКОЛО 12 часов дня, СВЕТ ОТРЕЗАЛИ ОКОЛО 17 ВЕЧЕРА со слов соседей. То есть они отрубили абонента, с положительным балансом. При этом НИКАКИХ уведомления не было. Если в первый раз хоть на квитанции было написано до какого числа надо оплатить, то в этот раз вообще тишина. Приехал сегодня разбираться, сказали: "вы же вчера оплатили, мы ваш платеж не видели надо было вам приехать и показать на квитанцию". В СРЕДУ СУКА! В БУДНИЙ ДЕНЬ КОГДА ВСЕ НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ РАБОТАЮТ. КТО-ТО ДОЛЖЕН СРЫВАТЬСЯ С РАБОТЫ И ЛЕТЕТЬ К НИМ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ВНЕЗАПНО РЕШИЛИ, ЧТО ТАК НАДО.
И самое вкусное: нарушив все, что можно отключив меня после погашения задолженности и без предупреждения, мне предложили оплатить им !5000 рублей! за наряд на включение. Иначе будут подавать в суд для взыскания этой суммы. В ЭТОЙ ГОВНОКОНТОРЕ НЕТ НИ ЛОГИКИ НИ ЗДРАВОГО СМЫСЛА. Только жадность и наглость!
Жалобу в Роспотребнадзор уже подал, сейчас думаю куда ещё кроме антимонопольной службы можно подавать заявление, чтобы привести этих мразей в чувство. Если кто знает какие организации занимаются контролем деятельности подобных контор буду признателен за подсказку.
