«Чиновник еще долго станет юлить и найдет средства так все запутать, что никогда не добраться до истины.» Н. В. Гоголь.
Приобрел смарт часы HUAWEI FIT 2. Месяца через три часы начали подглючивать, не сразу реагировать на касание экрана, через полгода при полной зарядке батареи начали выключаться, через девять месяцев перестали пролистываться страницы, затем экран сильно потускнел и перестал совсем реагировать на касания. В общем, пока на гарантии, решил часы вернуть продавцу, и, написав претензию с требованием возврата уплаченной за товар суммы, пришел в М-видео в г. Наро-Фоминске в ТЦ Серпантин.
Претензию принимал Зам. директора магазина Минин А.С. Точнее говоря, всячески юлил и старался ее не принять, так как, по его словам, она составлена неправильно, не по форме и вообще на корпусе есть царапины, что свидетельствует о том, что я сломал часы и вскрывал корпус. На мой прямой вопрос, отказывается ли он принимать претензию, оказалось, что все-таки не отказывается. Расписавшись на моем экземпляре претензии и поставив печать, для полной убедительности, Минин с важностью мне сообщил, что для удовлетворения претензии надо провести экспертизу, для этого надо часы отправить в сервисный центр. После чего оформил квитанцию об отправке часов в сервисный центр и ее корешок вручил мне под роспись.
Прошло 30 дней, прежде чем я получил ответ, хотя по ФЗ № 2300-1 (О защите прав потребителей) ст. 22 - требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит ответу продавца в течении 10 дней со дня предъявления требования.
Ответ за подписью директора магазина Жаровой О. А. гласил, что я якобы сначала обратился с требованием гарантийного ремонта часов, вследствие чего был оформлен заказ – наряд для этого ремонта (тот самый подписанный мной корешок), а потом, в тот же день, я выдвинул новое требование – о возврате денежных средств. Но по закону я вправе предъявлять новое требование только в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения первого требования. Таким образом, претензия останется без удовлетворения.
С такой вопиющей наглостью и обманом я сталкиваюсь впервые. Я изначально писал претензию на возврат денег, так как ремонт часов, даже если бы он был возможен, меня категорически не устраивал по двум причинам:
1. Если новые часы с завода девять месяцев потихоньку разваливались, вряд ли гарантийный ремонт им сильно поможет. Изначально конструктив и качество не те.
2. Мрачные отзывы о гарантийном ремонте в М-Видео на пикабу и не только.
Не совсем веря в происходящее, написал в Центральный офис М-Видео по емейлу 24@mvideo.ru, наивно полагая, что там разберутся с региональным магазином. В ответ получил 500 бонусов в личный кабинет и ответ из того же магазина, на который писал претензию за подписью той же Жаровой. Содержание то же. По старой советской традиции жалобу спустили тому, на кого жалуются. Одним словом- совок.
Между тем в действиях руководства магазина просматриваются статьи УК:
1. Факт обмана со стороны зам. директора Минина, который сообщил мне заведомо ложную информацию по поводу экспертизы и сервисного центра.
2. Служебный подлог (ст. 292 ч.1 УК РФ) со стороны директора Жаровой, которая указала в ответе на претензию заведомо ложные сведения, искажающие действительность, что я якобы выдвигал два требования – ремонт и возврат денег.
3. В совместных действиях Минина и Жаровой усматриваются действия, подпадающие под статью 165 УК РФ - Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное группой лиц по предварительному сговору либо организованной группой.
В последнее время М-Видео все больше производит впечатление не мощной торговой сети, а убыточной шарашкиной конторы, которая испытывает острую нехватку средств и экономит буквально на всем, отсутствие ликвидности отражается и на качестве закупаемых товаров, которые продаются по завышенным ценам, и на качестве оказываемых услуг - с клиентами работают «на отвали», и на персонале- похоже, что на вменяемых, адекватных руководителей денег у компании не осталось от слова совсем.
Подозреваю, что обман Минина и служебный подлог Жаровой повлекли существенное нарушение не только моих прав и законных интересов, и призываю всех, кто столкнулся с этими мошенниками, написать про них, «пусть родина знает своих героев».