Вот такой надписью меня поприветствовал Т-Банк, ранее носивший фамилию Олега )).
Ну а теперь к сути ситуации.
Как то по заходу в приложение Тинькофф меня встретил баннер с предложением порекомендовать сим-карту Т-Банка, и получить за то 4000 рублей. "Хм"-подумал я, интересно, и решил воспользоваться этим предложением. Там правда были условия выполнения, которые подошли бы не всем, а именно - перенести свой номер от другого оператора, и пополнить счёт единоразовым платежом на сумму 500 рублей, ну и как минус-не особо выгодные тарифы на саму мобильную связь. А у меня как раз был знакомый, который хотел уйти от своего прошлого оператора мобильной связи, вот и я и отправил ему это приглашение.
Через пару дней человек получил сим-карту Т-Банк, и ещё через несколько дней-произвел перенос номера, пополнил счёт на 550 рублей, и начал им пользоваться. Но у меня, в приложении Тинькофф, во вкладке с этим предложением, отображалось, что не выполнены условия, а именно - не произведён перенос номера. Меня это смутило ( тем более, что перенос номера точно был произведён). Поэтому я позвонил в поддержку Т-Банка, что бы они прояснили ситуацию. И это оказалось достаточно не просто, к моему удивлению. Меня переводили раз шесть на разных операторов, я каждому всё заново пересказывал, а они не могли мне просто сказать, что номер приглашённого мною человека теперь принадлежит оператору Т-Банка. Складывалось ощущение страшного бардака в бывшем банке Олега, так как если даже выяснения, обслуживается ли номер телефона Т-Банком, вызывает такие проблемы (на первый взгляд-что проще то, есть же какие то базы данных абонентов), то что же тогда нормально может быть в Т-Банке ?! Как оказалось, эти сомнения были полностью оправданы...
Так вот, мне таки подтвердили, что перенос номера осуществлён, деньги на счёт положены и все условия выполнены приглашённым человеком, а не верное отображение прогресса данного действия в приложении является просто глюком программы. По вопросу начисления мне вознаграждения - сказали, что так как все условия выполнены, то в течении 30 дней деньги поступят мне на карту. Обманули, конечно )).
Одним словом, когда 30 дней прошло, а деньги так и не пришли, я снова окунулся в квест с поддержкой Т-Банка. Резюмируя-некомпетентность, глупость и формализм - вот основные три кита, на которых держится вся служба поддержки клиентов Т-Банка, на данный момент.
Звонил, писал в чат, создавали обращение, но итог один - вознаграждение не положено.
Я пытался выяснить, что же значит "не пользуется номером", но неуважаемые сотрудники Т-Банка отказались мне объяснить свою формулировку и объяснить - в чём же нарушение (при том, что ранее, в телефонном разговоре, сотрудники меня так же убеждали, что ВСЕ условия выполнены, и всё соответствует правилам).
На все мои вопросы, и желание прояснить странную формулировку "не пользуется номером" - отвечали либо бессмысленными скриптами, либо просто не знали, что они же под этим подразумевали )). Клоуны)).
Вот, кстати, скрин о том, что человек пользуется номером, и это звонки только мне, но видимо под формулировкой - "не пользуется номером" Т-Банк подразумевает что то своё, какое то эксклюзивное понимание "пользования" )).
Одним словом - отказались от своих же слов, и откровенно обманули. Красавцы, хули. ))
А вишенка на этом торте - приглашённому мною человеку, все плюшки положенные по этой акции - выдали.
...и 500 рулей на связь, и 3 месяца подписки, то есть как бы полностью подтвердили, что им все условия выполнены, и логично бы и мне выплатить вознаграждения, но логика и Т-Банк находятся в разных плоскостях.))
Т-Банк - вы не можете сказать, в чём причина отказа, поэтому я думаю, это просто откровенный ОБМАН с вашей стороны. Ваша акция по привлечению клиентов - просто фейк, и я, и человек перешедший по моей ссылке ( и ставший вашим клиентом мобильной сети) просто потратили своё время зря. Надеюсь мой опыт общения с вашей поддержкой, станет для других полезной информацией, и уменьшит количество обманутых вами людей.
Я буду всем рекомендовать прекращать пользоваться услугами вашего банка, и сам постараюсь уйти от ваших продуктов. Это печальная , смотреть как ваш банк, после ухода Олега, скатывается к таким действиям и стилю общения, не гнушаясь откровенным обманом, некомпетентностью поддержки и просто отказом в фактическом рассмотрении вопроса. А было время, что я считал Тинькофф лучшим банком России, и всем рекомендовал пользоваться его продуктами, особо отмечая корректную, оперативную и чёткую работу службы поддержки... Жаль что это время ушло.
