Защита прав потребителей + Самолет

Вчера с семьей (жена, теща, сестра жены и дети) в 23.55 должны были вылететь из аэропорта Сочи в город Екатеринбург рейсом DP339 авиакомпании «Победа». Хочу сказать, что до вчерашнего дня, к «победе» у меня никогда не было претензий. Всегда было все четко, вовремя и без нареканий.

Пришли мы на регистрацию за 20 минут до ее окончания, зарегистрировал всех своих родственников и дело дошло до меня:

-извините, у нас какой-то сбой в системе.

-???

- такое бывает, подойдите через 15 минут, все исправим.

Понимаю, что начинает пахнуть «жаренным», хотя нет- пиздежем. Через 15 минут уже закончится регистрация и я при все желании не успею пройти досмотр и пройти на посадку. Ну ладно, надеюсь на лучшее.

Проходит 15 минут подхожу к стойке.

- знаете, у нас из-за санкций программа подвисла, произошла ошибка и к сожалению вы сегодня не сможете вылететь. 🙈🙈🙈

И тут я понимаю, что мир после ее слов не станет прежним. Все планы на завтра, важные деловые встречи, машина на платной парковке, собака в собачей гостинице, которая ждет когда я ее заберу…все это пошло по женскому детородному органу.

-Вы главное не волнуйтесь, мы вам сейчас сделаем хорошее предложение:
1. Мы вам вернем деньги за билет. Вы полетите бесплатно.
2. Переночуете в гостинице
3. И завтра в 9 утра полетите «Аэрофлотом»

Сказать, что я обрадовался? Да мне эти все «плюшки» нафиг не нужны! Я из-за вашего проеба потерял намного больше:
нервы, нервы жены, деньги за паркинг, деньги за гостиницу для песеля, потерянная прибыль с несостоявшейся встречи. Кто это все мне возместит???

А как это все получилось? Все просто. Лоукостер «Победа» решил немного больше заработать в ажиотаж. Допустим, в самолете 170 посадочных мест, а продают в последний момент 175 билетов. В надежде, что кто-то заболеет, забухает, попадет в аварию или скончается. В общем не придет на регистрацию и билет просто «сгорит»,а «Победа» заработает на не вылете пассажира.

В мировой практике «Овербукинг» практикуется, но в России такого понятия законом не предусмотрено. Так вот, уважаемая «Победа» как будем решать вопрос? В понедельник составлю досудебную претензию и ее вам направлю. Ваши «охеренные» предложения меня не интересуют. Я потерял намного больше, чем вы хотите мне компенсировать. Ну и за ошибки нужно платить.

P.S. «Аэрофлотом» долетел отлично, посадили на хорошие места, кормили супер. Почему «дочка» не берет все хорошее у «мамы»?

Добрый день дамы и господа.

Обратил внимание, что в последнее время, задержки и переносы авиарейсов стали обычным явлением. Но при этом авиакомпании не выходят с инициативой в предоставлении обязательных услуг при задержках рейсов, пока сами пассажиры не обратятся с требованиями.

В данном посте я расскажу о том какие права возникают у пассажира, при задержке рейса.

Первое что необходимо помнить - все права пассажиров и обязанности перевозчика содержатся в Приказе Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

В соответствии с п. 99 Правил, при задержки рейса, по любой причине, перевозчик обязан:

1. задержка два часа и более - предоставить пассажиру возможность совершить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и предоставить прохладительные напитки;

2. четыре часа - обеспечить горячим питанием (далее каждые 6 часов днем и 8 в ночное время);

3. шесть часов в ночное время и восемь в дневное - обеспечить размещение пассажиру в гостинице, а также доставить до гостиницы и обратно;

4. вне зависимости от времени задержки рейса пассажиры имеют право на предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, а также на бесплатное хранение багажа.

Также в соответствии с п. 227 Правил пассажир имеет право расторгнуть договор перевозки и вернуть денежные средства в полно объеме, при этом минимальный срок задержки Правилами не установлен.

Нужно также понимать, что за предоставление данных услуг перевозчик не имеет право взимать с вас дополнительную плату, а если перевозчик отказывается от предоставления услуги, и пассажиру пришлось понести расходы за свой счет, эти расходы могут быть взысканы с авиакомпании с неустойками и штрафами.

Время от которого нужно отсчитывать ожидание отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Всем удачи и своевременных вылетов.

Случилось так, что был куплен билет на самолет компании ЮТэйр из Берлина в Москву. Платил я со своей VISA карты. За день до вылета пассажир-турист (мой родственник) попадает в больницу. Симптомы тяжелые - есть невозможно, пить невозможно. Без питья силы угасали на глазах. В немецком госпитале проблему разрулили, сначала российская страховка не хотела платить и тянуло время на согласование - больница взяла на лечение без подтверждения оплаты, но пришлось подписаться, что расходы на мне, если страховка не будет платить. Речь шла о десятках тысяч евро. Предстояла операция.

Но речь про возврат авиабилета. Я сразу связываюсь с компанией-посредник SINDBAD, у которой купил билет и сообщаю, что вылет невозможен, так как человек в больнице и билет отзываю - они говорят ок - раз экстренно, то можно. Получаю ЕМЕЙЛ - к возврату за невозвратный билет 0 рублей 0 копеек.

C уважением,

Sindbad.ru

Связываюсь повторно - просят ОРИГИНАЛЬНЫЕ документы из больницы и отчет о госпитализации. Предоставляю данные документы. Документы конечно же на немецком. Мне говорят - А надо заверенный нотариальный перевод. А там документов пачка листов мелким шрифтом. Я им - так такой перевод стоит дороже билета и в списке ваших требований ничего не говорится об языке и переводах. Мне в ответ - мы в России и только русский - остальное похер. Я им - а билеты у вас на английском и правила тоже на английском. Мне - нам пофиг - обращайтесь в авиакомпанию - может разрешат.

Пишу в ЮТэйр, документы пересылаю, ситуацию описываю. Они идут навстречу и подтверждают возврат. Дают документ для возврата денег. Пересылаю его в SINDBAD. Те мне пишут (цитата): "Возврат произведен. Денежные средства в размере 8702 рублей поступят на карту, с которой производилась оплата, в период до 30 дней."

Пишу много раз спасибо и жду 30 дней. НИЧЕГО.

Пишу вновь: "Сегодня прошло 30 дней с момента этого письма. Деньги до сих пор не получены. Прошу проверить с чем это связано."

Их ответ: Уважаемый клиент!

Указанные агентом сроки возврата денежных средств являются примерными и, как правило, мы стремимся к их сокращению. Скорость процедуры возврата денежных средств зависит от действий как авиаперевозчика, так и платежного партнера, который обслуживает проведение денежных операций.

Просим Вас иметь в виду, что законодательством Российской Федерации (в том числе ФЗ «О защите прав потребителей») не установлены конкретные сроки возврата денежных средств в случае вынужденного возврата по причине действия (бездействия) авиаперевозчика."

Я Уточняю: "Этим Вы намекаете, что согласно законам РФ я никогда не получу эти деньги назад?"

Их ответ: "Такого в предыдущем письме не указано.

В письме указано, что срок возвратов в настоящий момент составляет более 30 календарных дней. Точных сроков к сожалению назвать мы не можем, так как они зависят от многих факторов."

Ага. уже "БОЛЕЕ" стало. Уточняю: В Вашем письме указано: "Денежные средства в размере 8702 рублей поступят на карту, с которой производилась оплата, в период до 30 дней."

ДО - означает МЕНЕЕ. А теперь Вы говорите БОЛЕЕ. а БОЛЕЕ - это не указание сроков. БОЛЕЕ - это может быть и 10 лет. Получается согласно Вашему ответу следует, что Вы имеете законные основания эти деньги вернуть и через 30 ЛЕТ."

Ответ: "Указанные агентом сроки возврата денежных средств являются примерными"

Возврат будет проведен в порядке очереди.

Мне кажется это тупик. Какое-то время назад думал напишу благодарность, а теперь это выглядит как издевательство. Неужели и правда такие законы РФ.

Читал на пикабу много раз, как возмущение сообщества помогало правде восторжествовать. Надеюсь и мне поможет.