После долгих поисков и рекомендаций знакомых, я решил, что пришло время обновить матрас. Все хором советовали: «Иди в "Аскона", это надежный бренд! Там качество, сервис и лучшие матрасы!» Поддавшись этим заверениям, я отправился в магазин вместе с семьей. Спойлер: этот поход стал началом большого разочарования.
Первый визит: "Мерседес" в мире матрасов
В магазине, куда мы зашли в первый раз, нас встретила приветливая консультант. Мы с женой и сыном долго пробовали разные матрасы, и два из них нам особенно понравились:
Когда мы полежали на Montana Medium, консультант сразу начала расхваливать его:
— «Это просто Мерседес в мире матрасов! За такую цену вы получаете премиум-качество! Лучший матрас в нашем магазине, аналогов ему просто нет. Если вы его возьмете, точно не пожалеете!»
Её слова совпадали с описанием на сайте:
Мы были почти уверены, что выберем именно его, но решили подумать, ведь покупка была серьезной.
Покупка: гарантия под условием и дополнительные траты
На следующий день мы вернулись в магазин. Полежали еще раз на обоих матрасах, и, несмотря на высокую цену, решили брать Montana Medium. Но тут продавец сообщил:
— «Чтобы сохранить гарантию на 30 лет, вы должны купить чехол у нас. Самый простой вариант стоит всего 3453 рубля, но оно того стоит!»
Мы не хотели терять такую большую гарантию, поэтому согласились. Оформили заказ, оплатили полную сумму. Продавец уточнил, что матрас придется подождать 14 дней, так как на складе его нет. Всё было вежливо и профессионально. Пока что.
Доставка: вместо "Мерседеса" — "Жигули"
Долгожданный день доставки настал. Жена уехала с детьми по делам, и я остался дома, чтобы принять заказ. Когда грузчики подняли матрас, я сразу почувствовал неладное: матрас был намного ниже заявленных 29 см и выглядел совсем иначе. Я попросил доставщиков подождать, пока разберусь.
Диалог с доставщиком:
— «Это не тот матрас, который я покупал. Он ниже и выглядит совсем не так!»
— «На ярлыке написано Serta Montana Medium. Вот накладная, всё верно. Это ваш матрас.»
Проверяю ярлык — действительно, название совпадает. Но высота матраса явно не 29 см, да и боковины выполнены из других материалов.
Обращение в магазин: "Попробуйте, вдруг понравится"
Сразу звоню в магазин, чтобы разобраться. Берет трубку менеджер, которая помогала с покупкой. Рассказываю ситуацию.
— «Привезли матрас, но он совсем не тот! Он ниже, жесткий, и вообще не похож на тот, что был в магазине!»
— «Да, мы только недавно узнали, что фабрика изменила модель. Теперь матрас делается высотой 23 см.»
— «Но почему вы не предупредили меня об этом заранее? Это же совсем другой матрас!»
— «Ну, попробуйте на нем полежать, может, он вам понравится.»
Эти слова меня возмутили. Как можно так обращаться с клиентами, которые отдали почти 60 тысяч рублей за премиум-товар?
Мы с женой попробовали полежать на этом матрасе. Это был совсем другой уровень жесткости: никакого комфорта, мягкости, усиленных краев — всё, за что мы готовы были заплатить почти 60 000 рублей, отсутствовало.
Претензии и возврат: издевательства продолжаются
На следующий день с женой пошли в магазин снова, чтобы разобраться. На витрине по-прежнему стоял старый вариант Serta Montana Medium высотой 29 см. Мы притворились новыми покупателями и начали задавать вопросы.
— «Этот матрас точно 29 см? А фабрика может что-то менять в характеристиках?»
— «Да, конечно, он 29 см. Допустимы небольшие отклонения, максимум 1,5 см.»
Только когда мы начали задавать наводящие вопросы, продавец вспомнил, что был какой-то документ от фабрики. Но сказал, что новый вариант будет высотой 25 см, хотя на деле доставили 21 см.
Вернуть матрас оказалось ещё сложнее. Претензии магазин не принимает — отправляют на горячую линию. Звоню, оставляю заявку, но в ответ только обещания.
Диалог с оператором горячей линии:
— «Когда со мной свяжутся?»
— «Ожидайте 2-4 рабочих дня.»
— «Уже прошло 5 дней, никто не звонил!»
— «Мы ничем не можем помочь, ожидайте.»
На просьбы ускорить процесс или соединить с ответственным отделом отвечали, что такой возможности нет.
Сейчас матрас занимает полкомнаты, мешает жить, а деньги вернуть не получается. У магазина свои правила: сначала забирают товар, потом ждут, пока он приедет обратно, и только потом возвращают деньги. На всё это может уйти месяц или больше.
Когда я позвонил, чтобы договориться о заборе матраса, сроки начали затягивать еще сильнее. Оператор сначала пообещал, что с нами свяжутся для согласования даты через два рабочих дня. Но на третий день никто не позвонил. После повторного обращения сообщили, что потребуется еще два дня, чтобы перенести запрос в другой отдел. И так каждый раз: обещания, ожидание, и никаких реальных действий.
Каждый звонок становился новой головной болью, а процесс возвращения матраса превращался в бесконечную борьбу с системой.
Компания «Аскона» показала себя с худшей стороны. Они продают товар, который не соответствует заявленным характеристикам, не предупреждают о таких изменениях и делают всё, чтобы усложнить возврат.
Почему я не рекомендую покупать в «Аскона»:
Обман на стадии продажи: показывают один товар, а доставляют совсем другой.
Скрытые изменения: покупателя не предупреждают об изменении характеристик.
Проблемы с возвратом: процесс затягивается, а деньги возвращают очень долго.
Безразличие к клиенту: магазин перекладывает ответственность на горячую линию, а там помочь не могут.
Фотографии матраса, чеков и измерений прилагаю. Надеюсь, мой опыт поможет вам избежать такой же ситуации. Если вы столкнулись с подобным обманом, пишите претензии и добивайтесь правды через Роспотребнадзор.
Вот такой матрас получили
