Не могу вернуть деньги за товар в Мегамаркете, продавец исчез — что делать?
20 октября 2024 года заказала мультистайлер Dyson Airwrap Complete Long на сайте Мегамаркет за 30 800 рублей. Заказ был оформлен через платформу, и уже 22 октября мне доставили товар домой.
При осмотре товара сразу же возникли сомнения в подлинности по косвенным признакам. И я приняла решение вернуть товар. В тот же день оформила возврат, сделала фотографии, которые подтверждают, что он был в идеальном состоянии и не использовался. Упаковка и штрих-коды на коробках также сфотографировала, отправила запрос на маркетплейс, на следующий день его одобрили.
23 октября курьер забрал товар, предоставив трек-номер возврата. В приложении появилось уведомление, что продавец получил товар, но отказался от возврата, заявив, что это «не их товар». Я сразу же обратилась в сервис поддержки Мегамаркета, и сотрудник попросил предоставить продавца фото или видеосборку с видимым штрих-кодом и датой. Но никаких подтверждений продавца так и не было.
31 октября мне сообщили, что Мегамаркет удалил магазин и больше не работает с этим продавцом. Сказали, что мне нужно самостоятельно решить вопрос с продавцом, предоставив мне только имя-фамилию ИП и ОГРН. В итоге я остался без товара и без денег, а на мои дальнейшие обращения сотрудники Мегамаркета перестали отвечать.
Сейчас я в полной растерянности: я не получила ни товара, ни денег. Мегамаркет игнорирует мои обращения. В конце просто написали что-то вроде «Да, неприятная ситуация, нам очень жаль, понимаем ваши чувства». Отправляла на юридический адрес Мегамаркета досудебную претензию, она также осталась без ответа.
Понятно, что просто так оставлять это не хочу. Подскажите, как лучше действовать дальше в этой ситуации? Какие у меня есть права и какие шаги, я могу предпринять, чтобы вернуть свои деньги?
