Закон о защите прав потребителей + Служба поддержки

Подзаголовок: Проблемы с Авито.Доставкой: утилизация товара и неясность сроков хранения

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом использования Авито.Доставки, который, к сожалению, оказался крайне неприятным.

Я продавал куртку Dolce & Gabbana через Авито.Доставку. Покупатель выбрал пункт выдачи Авито x Яндекс. В Нижнем Новгороде. Я сдал товар 28.11.2024. По адресу Тимирязева 39. При этом в пункте выдачи не были предоставлены никакие документы об отправке.

2 декабря я получил уведомление об отказе покупателя с формулировкой о неверном размере. Я был немного удивлен, так как размер и все замеры были указаны в объявлении.

Я дождался возврата товара 12.12.2024. Вместе с сообщением о том, что заказ вернулся, я открыл приложение и было указано что он будет в пвз до 19.12.2024 включительно. Однако прийдя в заялвенную дату оказалось что товара на складе нет, показывал и номер и прочее, его просто вообще на складе не было. Я пришел повторно 22.12.2024, девушка в пвз сказала что срок хранения на складе вероятно просрочен, так как заказ она снова не нашла. Посоветовала обратиться в поддержку. Открыв приложение я увидел "Заберите заказ до 12.12.2024" что меня крайне удивило, факт того что плашка до сих пор висит и то что до этого было 19 число. Обратившись в поддержку статус моментально изменился на "Заказ утилизирован" От поддержки я получил следующее сообщение ВНИМАНИЕ 4 РАЗА на разные вопросы и по разному сформированные обращения: ""Здравствуйте, Николай.

Здравствуйте, подскажите как быть в этой ситуации: На днях заказал видеокарту на wildberries, оплатил wb кошельком. Но через сутки передумал, решил отменить заказ. Обратился в техподдержку. Однако там отказались отменять, и стали угрожать - типа если не придешь в пункт выдачи, то останешься и без карты, и без денег.

Когда я оформлял заказ, было указано только: "От этого товара нельзя отказаться при получении". И все. Я нигде не нашел даже в этих дебильных правилах, что не могу отказаться от данного товара ДО получения.
Конечно, Wb всегда у меня ассоциировалась с какой-то несерьезной конторой, которая может 100 рублей своровать на обратной доставке брака, или подменить кроссовки, однако это все легко проверялось на месте.
Но то, с чем пришлось столкнуться сейчас, я никак не ожидал. Я не думал что в РФ к концу в 2024 будет настолько явное беззаконие и произвол. Когда статьи закона о защите прав потребителя могут настолько провокационно игнорироваться и подменяться понятиями коммерческой секты.

Кто-нибудь сталкивался с чем-то похожим? Интуиция мне подсказывает, что досудебной претензии тут явно будет недостаточно. Какие юридические действия нужно предпринять, чтобы вернуть похищенные деньги?

5 ноября получаю заказ на авито доставку, часто пользуюсь, проблемы если были то с небольшой задержкой, и один раз потеряли заказ. Но всегда оперативно решалось. Boxberry плюс вам в карму вы решали потерю заказа очень оперативно.

И так тут к сожалению курьерской службой оказалась Яндекс Доставка, учитывая что у них заказы через раз в пунктах получается отправить. Напрягся ну ок покупатель выбрал эту службу ок.

И вот что произошло дальше, плановая дата доставки 12 ноября, перенос на 16,20,24,30 и так до 6 декабря.

20 ноября пишу в поддержку что с заказом где он, ответ поддержки ждите месяц Яндекс ищет заказ, если не найдет мы вам компенсируем заказ. И что в итоге:

Поддержка пишет что покупатель отменил заказ,что логично месяц ждать заказ у любого бы лопнуло терпение, учитывая что максимальный срок 6 дней.

Поддержка теперь пишет ждите до 20 декабря свой заказ вы его вам отправили обратно, ребят а как вы его отправили если он потерян?!

Обновление !!!!

Теперь предлагают подождать еще до 13.01.2024. Ребят вы серьезно с 05.11. Вы не смогли найти заказ а теперь кормите каждый раз завтраками.

Есть у кого то судебная практика по таким вопросам.

(ответ на пост)

я признаю свою наивность о том, что я действительно думал что безопасная авито доставка не настолько ущербная, так же дополнительно я всегда хорошо упаковываю товар, да и в мыслях такого варианта событий у меня не было. хотя признаюсь не делать фото отправки до - моя ошибка

ок. представим вариант событий что там балванка / никакого дрона нет. в чем соотвественно была проблема просто отказаться от вручения? статус заказа до сих пор висит "вручен", хотя если бы покупатель отказался от товара, он бы уже шел ко мне, и я это бы видел.

я не преследую цели доказать каждому свою правоту, я в поисках информации (а это не только со мной произошло) увидел что многие пишут на подобных ресурсах, вот и создал пост с целью добиться обратной связи от авито - все.

верить или не верить / сугубо ваше право. а фотки дрона я бы мог вообще приложить другие, опять таки, в суде с ними меня и вас пошлют, единственный аргумент / запись с видеокамер, (да я упаковывал прямо в пункте) и если ситуация действительно дойдет до абсурдности, ясен хер буду их запрашивать

вопросы почему я не могу прислать никаких скриншотов с моего профиля: