Закон о защите прав потребителей + Служба поддержки

На самом деле, тьма опустилась на Ozon, лично для меня. Заказал бейдж для рабочего пропуска с рулеткой-ретрактором (406 р.) и, впервые, столкнулся с ситуацией, когда вместо заказа получил пустую упаковку. Предвкушая справедливые комментарии: да, сам дурак ,не проверил на месте, вот моя панамка (о) Картонная упаковка по массе соразмерна пластиковому бейджу, поэтому не придал внимания легкости товара. Собственно, у меня никогда не было проблем с самим наличием товара в упаковке, что и ослабило мою бдительность.

Дома, выяснив, что товар отсутствует сразу же оформил заявку на возврат и вернулся в пункт, где оператор объяснила, что пустые коробки они не принимают и данный вопрос решается через чат поддержки. По результату обращения в поддержку я получил сообщение:

Для чего я это пишу: в первую очередь для того, чтобы напомнить вам, таким же пользователям Ozon, если не хотите терять ваши кровные - не теряйте бдительности. Я не рассчитываю на компенсацию, и конечно не перестану пользоваться услугами Ozon, а вынесу из этого урок. Но во вторую очередь, хотел бы сформулировать, что меня в данной ситуации удивляет: игнорирование моей благонадежности, как пользователя Ozon, которая основывается на статистике моих "заказанных товаров/возвратов" - 346/1. Таким образом, мне не понятно, почему у представителей компании Ozon нет оснований не доверять своим сотрудникам, но есть основания не доверять мне. Будьте бдительны!

История, 25.09 продавец отправил посылку. Отправлял в 5 станциях метро от меня. Был занят всю неделю, и освобождался с работы поздно ночью. Решил взять авито доставку, тк не хотел продавца ночью беспокоить, думал заберу, как будет удобно самому. Тем более авито писал доставка 1 день(выбрал экспресс вариант).

Продавец отправляет посылку и в статусе вижу "Едет к вам".Срок доставки "до 27 сентября". Опущу правило русского языка, что "до 27" означает 25 или 26го. Допустил, что может придти и 27го тоже. Вечером 27го, захожу проверить как заказ и вижу, что статус не поменялся. Решаю отследить заказ, захожу посмотреть трек номер, а там

Да, да, вместо номера отправления просто пустое поле.

Пишу в поддержку, на что получаю ответ:

Думаю, ну ладно, пару дней ещё могу подождать, н все ещё живу надеждой получить информацию о том, по какой хотя бы причине заказ задерживается. Далее каждый день начинаю писать в поддержку и узнаю все более интересные факты

• Отследить заказ невозможно

• Поддержка также не знает где находится заказ

• Дата в приложении не обновляется

• Всю вину скидывают на "партнёров", а когда прошу узнать, что за "партнёры" мне говорят, что доставкой занимается только служба доставки Авито

• Информация о причинах задержки отсутвует

• Подать жалобу нет возможности

• Поддержка отказывается дать контактные данные напрямую службы доставки

Начинаю писать в вк Авито в личные сообщения. Но на удивление везде получаю шаблонные ответы

Обращение было подано 28.09. Ночью 06.10 ответа все ещё никакого нет. Расспрашиваю поддержку о деталях и получаю просто великолепный ответ, что вопрос о утере моёго заказа будет рассмотрен только после 21.10!!!!

Вы меня извините, но, Авито, вам правда нужен месяц чтобы понять, что заказ потерян, когда между пунктами выдачи 2 часа пешком? Я бы понял, будь доставка в другой город, без вопросов, но на каком этапе здесь можно было его потерять? И главное, никакой возможности, даже со стороны поддержки отследить, где находится заказ. Как вообще может так работать доставка, что она понятия не имеет, где находится товар.

Далее, иду в пункт выдачи, мне говорят, что край доставки по Москве 3 дня. На тот момент шёл 10й день. Я доставку выбирал, тк нужна была срочность, а тут такое!

Ну и на десерт, часть товара я оплатил продавцу лично( да, да знаю, авито, так делать нельзя, уверяйте больше, когда забираете 7% от стоимости, указанной в объявлении). Для читателей, продавец был более чем с 500 отзывами, так что я ему доверял. Надо было всю сумму отправить лично, чтобы он отправил СДЭК или почтой России(бог мой не думал, что скажу это когда-то, но все лучше, чем доставка авито)

В итоге, даже если посылка будет признана утерянной, 21.10(я за это время товар с Aliexpress получить уже мог. То я получу компенсацию от сервиса в половину стоимости. А что насчёт отправителя? Ему возместят ту же стоимость как и мне? А если фактическая стоимость была выше?

В общем, прошу в комментариях помочь узнать, будет ли возможность в случае чего подать в суд, за не исполнение обязательств доставки на Авито?

Ну и отдельный вид искусства, это конечно их поддержка. Более бесполезной вещи я в жизни не видел, только шаблоны и 0 информации.

Уже десятки подобных историй прочитал, надежда потеряна полностью.

Пост сюда прежде всего обращение к @Avito.help

Номер отправления - 5002268038

Больше никакой информации вы дать неудосужились. Может быть здесь я найду помощь от вас.

Итог : Авито - быстрее дойти пешком

Без рейтинга. Пожалуйста подымите выше.

Объясняю свое негодование.
Проживаю в г. Сочи.
Мне была отправлена посылка (трек номер ER106255094RU) ЕМС отправлением, т.е. курьерской доставкой до двери.
Посылка была доставлена в почтовое отделение г. Сочи № 354054 27 сентября 2024г..
Данная посылка находится в этом отделении до сих пор, т.е. доставки до дверей не было.
Специально просил отправителя оформить доставку именно ЕМС, т.е. курьером до двери, т.к. по состоянию здоровья физически не могу ее забрать из отделения.
Далее начинается самое интересное.

Смс уведомления о доставке не было.
Самостоятельно зашёл на сайт Почты России 30 сентября.
Позвонил на горячую линию 8 800 100 00 00 (30.09 в 14.43)
Выяснилось, что доставку до двери нужно заказывать.
Заказал.
Наступило 2 октября.
Никто со мною не связался, ситуация в ЛК не изменилась.
Звоню на горячую линию (02.10 в 09.16)
Оператор мне сообщает ответ. Оказывается почтовое отделение отказывается доставлять мне посылку до двери, потому что она много весит и у них не кому доставлять.
Посылка весит 22 кг. По нормам и габаритам ЕМС она полностью проходит ( до 31 кг).
Оператор кол центра составил обращение и повторно направил запрос на доставку.
Наступило 3 октября.
Звоню в кол центр (03.10 в 08.26)
Оператор мне сообщает, что сотрудники почтового отделения отказываются доставлять посылку, и если я хочу, то могу заказать платную доставку до двери.
Хорошо, говорю я оператору кол центра, давайте оформим платную доставку.
И тут ВНИМАНИЕ !!!
Она мне отвечает, что не возможно оформить платную доставку до двери, т.к. у меня ЕМС отправление и данная услуга ( т.е. доставка до двери) уже оплачена.
В результате, оператор составил обращение и заявку на доставку моей посылки.
НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ!
Наступило 4 октября.
Звоню в кол центр , сначала по номеру 8 800 100 00 00 (04.40 в 12.15).
Потом два раза на номер 8 800 200 50 55 ( 04.10 в 12.48 и 12.41)
Ситуация повторяется, но появляется небольшое дополнение , телефон ЕМС 8 800 200 50 55.
Поэтому так же перезвонил на телефон ЕМС.
Далее - см. выше.
Хотелось бы отметить оператора кол центра, звонок 04.10 в 12.41, которая максимально проявила участие: "... я сделала, все что смогла, написала с разъяснениями, что должен сделать почтальон, как он должен заказать курьера. Надеюсь в этот раз они поймут, что не правы"

Спасибо, но как то не поверил.
Теперь думаю, у меня нет разговоров телефонных, нет никаких пруфов.
Написал им на сайте.
Они еще больше удивили.
Поэтому пишу сюда.

Посылка будет храниться в отделении до 10 октября.
Что делать ?
Если есть администрация Почты России , вы можете помочь ?

Без рейтинга.
Пожалуйста подымите выше.