Всем добрый день. Прошу совета у Лиги юристов.
Если коротко, пришли с женой в кино, взяли в ресторанном дворике мороженое, картофель фри и газировку и пошли в зал, нас не пустили. Подробности далее в тексте жалобы в Роспотребнадзор и в ФАС:
"21 апреля 2018 года я со своей женой отправился в кинотеатр "Светофор", расположенный по адресу: г. Люберцы, Побратимов, 7, 4 этаж. (ООО "Форум", Юр. адрес: 140013, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, РАЙОН ЛЮБЕРЕЦКИЙ, ГОРОД ЛЮБЕРЦЫ, УЛИЦА ПОБРАТИМОВ, ДОМ 7, ПОМЕЩЕНИЕ 77 ЭТАЖ 2, ОГРН: 1155027002580). Купив билеты, мы собирались пройти в зал, но нам преградила путь женщина, которая должна проверять билеты и заявила, что со своей едой и напитками в зал она нас не пустит. После этого мы позвали администратора, на что она нам дала тот же ответ, что со своей едой и напитками мы не пройдем. Ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», мы указали ей, что ее действия неправомерны, на что она указала на табличку около касс (фото во вложении), а также на некие внутренние инструкции, согласно которым, они не пускают со своими продуктами питания. Мы попросили дать нам письменный отказ в обслуживании, но администратор созвонилась с юристами (по ее словам), которые сказали ей ничего нам не давать. Телефоны руководства она предоставлять так же отказалась. После этого мы попросили жалобную книгу, нам ее предоставили, но она оказалась не прошита, не пронумерована и вообще сделана не по правилам. Также, в качестве утверждения законности недопуска нас в кинозал, нам был продемонстрирован документ из Роспотребнадзора "О рассмотрении обращения" на имя Генерального директора ООО "Форум" Сутыркина К.Г. Как оно относится к их незаконным действиям, я не понял. В итоге нам было предложено два варианта развития событий: либо мы съедаем и выпиваем свои продукты и идем на другой сеанс, либо они возвращают нам деньги за билеты. Так как на следующий сеанс уже не было времени идти, нас вернули деньги. Прошу провести проверку данного заведения на соблюдения норм обслуживания и нарушения прав потребителей (в ФАС - насоблюдение антимонопольного законодательства)".
Сегодня мне ответил Роспотребнадзор:
Из ФАС пока не ответили.
Очень похоже на простую отписку.
Хотел бы узнать, насколько соответствует данный ответ закону?