Первый пост, если что простите)) Интересная история которая окончилась тем, что Яндекс. Маркет отказал в компенсации по причине: Отсутствие брендированного скотча (да, скотч если не тот, то заказ может быть утерян). Была составлена претензия, в маркете ответ на претензию на возмещение, да и на любую претензию нужно ждать аж! 35 дней!Начнем с самого начала
Получаем заказ на на Смартфон Apple iPhone 13 Pro 128 ГБ 23 августа заказ достаточно дорогой, оплачен кредитом. Работаем по FBS, опыт имели уже достаточный. Производилась видеосъемка упаковки товара, так же сохранена съемка получения в пункте выдачи этого заказа. Упаковываем коробка>пупырка>непрозрачная упаковка и сверху скотчем, отправляем… заказ отменяют и возвращают кредит и с этого момента телефон исчезает с радаров.
На самом деле покупатели в силу того, что по законодательству заказ имеют право отменить, пользуются такой возможностью довольно часто. Но здесь насторожило, почему нету движения по такому не дешевому заказу. Создаем обращение. Ждем… Отвечают, что нашли товар скоро будет отправлен обратно. И все в порядке. Нашли? Интересно, запрашиваем звонок, нам звонят и рассказывают, что он за 2 дня уже успел попасть в распределительный центр в Самаре. И будет отправлен обратно. И тут крайне интересный момент. Посмотрите как выглядит мое обращение где мне рассказали, что случилось и когда вернется.
Чтобы было понятно, как это выглядит обычно, присылаю обращение которое было раньше этого.
Пока дожидаемся, берем на вооружение ответ оператора по поводу претензии по заказу, вдруг что то не так.. повреждено и т. д. Помним про видеофиксацию.
Заказ возвращается 30 августа. Берем и распаковываем на видео и получаем следующий сюрприз
Телефона нету
Соответственно, кража на лицо. Хорошо упакованную посылку вскрыли достали телефон и запаковали обратно просто обмотав скотчем и этикетку (Что на видео запаковки видно, не делали). Пока собираем весь видеоматериал (для верности, что все хорошо будет). Пробиваем телефон и видим.. Он был был активирован в день отмены!
Получилось достаточно интересно. Заказали телефон, он попал на склад, отмена, вытаскивают и закидывают куда нибудь подальше, чтобы пришлось искать.
Составляем претензию, письменно, с печатью. Прикладываем все видеоматериалы. Ждем месяц и получаем отказ. "Ничего делать и компенсировать мы не будем", потому что, у вас отсутствует брендированный скотч.
Скажите сам виноват, что брендированный скотч не прикупил? Возможно, но это не значит что теперь можно оправдываться за счет одного пункта в договоре. Т. к. товар не поврежден, товар "утрачен" и скотч на это никак бы не повлиял. Будем подавать повторно. И вопрос если бы не этот скотч точно бы получилось компенсировать заказ останется открытым. Можно придираться ко всему к чему не лень..
Бонусом расскажу про товар ресейл, это уцененный товар который продается на маркете. Такого товара становится все больше, имейте в виду. Идея интересная как для продавцов, так и для покупателей. Можно продавать уценку. Б/У на вызывающей доверие площадке. Так вот, поскольку покупатели привыкли к тому, что на яндекс маркете продается только новое, по незнанию покупают уцененный товар из-за цены, которая конечно ниже рыночной.
При заказе можно ознакомится, почему товар Б/У какие у них могут быть недостатки и т.д.. Но этого все таки бывает недостаточно, к сожалению люди не любят лишний раз читать.
Получаем заказ ресейл. Упаковываем его, отправляем покупателю. Покупатель получает, получает шок "Как не новый?". Оформляет возврат по причине "Товар Б/У" получаем обратно. Обычная процедура. Но что же мы видим
Услуги за возвращенный заказ в день получения
Заказ отменен по причине "Товар Б/У" каким он и продавался. Клиент просто "не увидел". Таких возвратов у нас уже 4. И как оказывается продавец в таком случае должен оплатить комиссию, безнал и доставку. 4 заказа это уже 6 т.р. Как думаете, какой ответ будет по претензии?:) А ведь покупатели иногда заказывают так, что "посмотрим какой он вживую"
Крайне неклиентоориентированный маркетплейс. Рекламировать другие не буду, но точно скажу, что уровень маркета слишком уступает, по аудитории, качеству и безопасности ваших заказов.
