Всем хеллоу. Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с @Avito, а именно с техподдержкой.
Я зареген на @Avito, более 10 лет, занимаюсь продажей и реставрацией музыкальных инструментов. За эти годы выдача авито сильно преобразовалась и относительно недавно внедрила раздел "Видео для вас":
"Видео для Вас" на @Avito,
Видеозаписи в данном разделе появляются на основе предпочтений запросов пользователя. Их листаешь по типу инстаграма и аналогов. И так уж вышло, что по моей тематике как раз иногда появляются видеозаписи. И так случилось, что периодически листая эту ленту я натыкался на видеозаписи своих конкурентов или аналогичных объявлений в данной категории. Я сразу подумал, что это прикольная идея записывать классные видео, возможно это повысит конверсию продаж
Я смонтировал видосик, загружаю его и обнаруживаю, что видео можно загрузить только если включена Авито. Доставка. Ок, включаю Авито.Доставку. Снова пытаюсь загрузить видео, вбиваю цену товара, 450 тыс - видео не отображается.
Выясняется, что для раздела Хобби и отдых, есть ограничения по цене для Авито.Доставки суммой в 150 тыс. То есть, если поставить цену до 150 тыс, то видео можно загрузить. И я понимаю, что тут что-то не так, потому, что видеозаписи, которые я видел в ленте у конкурентов выглядят так:
Обратите внимание на стоимость. Я тоже так хочу как у них, но не могу! И что я решил сделать? Правильно, обратиться в @Avito.help. Вот так сейчас выглядит мой кабинет с "решенными вопросами" с Техподдержкой авито:
Ниже еще длинный список тикетов в попытках достучаться ...
Там очень длинные переписки с моими скриншотами, доводами, аргументами, что мол "я так же плачу деньги как и они, но почему их видео появляются, а мои нет. ЭТО НЕ КОНКУРЕНТНАЯ ВЫДАЧА". Если кратко, это выглядит так:
- Здравствуйте как загрузить видео в объявление?
- Нужно включить авито доставку.
- Я включил, но до сих пор не могу.
- Там есть ограничения по цене в 150 тыс.
- А как эти пользователи загрузили? (тут я высылаю им скриншот или видео с объявлением превышающим сумму в 150 тыс.)
А дальше цитата автоответа:
"Понимаем, что вам хочется поскорее разобраться с вопросом. Но у нас правда сейчас нет другой информаци по этому вопросу.
Мы всегда готовы помочь вам с любым другим вопросом — пожалуйста, пишите."
И на этом тикет закрывают.
Общение с техподдержкой по телефону это вообще какой-то ахтунг. Через раз попадаются такие кадры, что хрен разберешь это вообще человек с тобой разговаривает или тупой робот. Причем, как только объясняешь более менее адекватному оператору свою проблему он, с*ка создает тикет в этом долбаном кабинете техподдержки. И так по кругу!!! Чёртов круговорот тикетов техподдержки Авито.
А был еще один прикол. Мне как-то попалось объявление точно такого же товара, с точно такими же габаритами в точно такой же категории. Я думал, вот он мой шанс, моё спасение: не смогут они отмазаться разными непонятными причинами, тут же всё один в один, но цена больше!
Но, к сожалению нет. Как их убедить или решить проблему я не знаю. Естественно им пофигу на какого-то там пользователя с его тупой проблемой. Поэтому решил вылить потоки говна на долбанное @Avito. Читайте про себя, ну или не читайте. В общем идите в ж*пу!
