Доставка + ПВЗ

Маркетплейс подключился к почтовой сети последним, но масштабы проекта будут посерьезнее.

В отделениях появятся брендированные стойки и баннеры, но выдавать заказы будут штатные операторы Почты России.

Что это значит в реальности: на и без того перегруженных сотрудников с минимальной зарплатой «повесят» еще прием и выдачу сотен заказов с WB ежедневно.

А тем, кто хочет отправить или получить посылку, придется ждать, пока пройдут не только бабушки с коммунальными платежами, но и покупатели с WB.

До конца года откроется 3000 ПВЗ на Почте, в 2025-м – 10 тысяч.

Итак, что уже есть на Почте России:

+ прием оплаты за ЖКХ

+ свой банк

+ выбор товаров на уровне небольшого "Магнита"

+ лотереи

+ Авито Доставка, Озон, Яндекс Маркет и WB

+ примерочные

Чего пока еще нет на почте:

- нормальных зарплат

- нормальных условий для клиентов

- нормальных почтовых услуг без очередей

Часто ди такое бывает?

Для ЛЛ: товар заказ был 3 дня назад, позавчера его начали собирать на складе в Казани, и даже к вечеру успели доставить его в СЦ в Чебоксары. А вчера я должна была его получить в ПВЗ в Новочебоксарске. Но по статусу их Чебоксар он уехал не в Нчк, а в Самару, и оттуда вернулся на склад в Казань. Зачем нужно было делать такой крюк? Товар должен был быть доставлен еще вчера

Отправил я значит посылочку в столицу нашей необъятной, но получатель не может получить пока что. Пришло уведомление мол 9 августа истекает бесплатное хранение. И рекомендации можно продлить в ближайшем пвз или онлаен в личном кабинете или на сайте с помощью бота. С ботом я сразу откинул идею, полез в приложение на ондроиде, там таковой опции не нашёл, лан идём на сайт, ввожу данные лог/пасс, не входит, делаем восстановление пароля - такой почты нет)) странно не неё только письмо же пришло. Ладно звоним, проходим проверки голосового бота добираемся до оператора, объясняю надо хранение продлить, благо данные не спрашивали про номеру видят(хотя бы), с оператором договариваемся что на 5 дней я продлеваю это стоит 75 наших рупий. Я согласен, он говорит скину ссылку на оплату, на этом прощаемся. Приходит ссылка просто https://www.cdek.ru/ru/payment, перехожу надо ввести номер заказа(да блятб), копирую из приложения вставляю, выходит оплатить 760 р, дорого мы на 75 с сапортом забились. Смотрю данные платежа это вся сумма за доставку + хранение 🤦‍♂️. Доставку я уже оплатил при отправлении. Опять звоню, пробираюсь через бота, конечно же оператор другой, приходится все рассказывать, оператор говорит ну просто сумму удалите и введите 75 р. Кайф как я должен догадаться, при ней все это делаю, оплату она видит, done.
Сдэк почему так все сложно? Ну прикрутите это в приложении, у вас половина опций в приложении, часть на сайте, часть по звонку, супер стрёмно.
К операторам саппорта вопросов нет, в принципе только первый не сказал как точно оплатить.
Ну и раз уж пишу, как будто у вас дорого отправка стоит, а сервис отвратный...


З. Ы. Пока писал вспомнил что и с отправкой же было очень плохо. Прихожу в пвз говорю вот документы надо отправить в ближайший пвз который находится к конкретному адресу. Меня спрашивают это Москва или другой город или Подмосковье? Честно говорю понятия не имею, говорят надо точно сказать, прошу ну посмотрите от адреса ближайший пвз, мы не можем. Как!? Вы же транспортная компания! Пришлось самому в двагисе искать адрес нужного пункта и сказать оператору куда отправлять, мне не сложно, но это время занимает, зачем вообще тогда сотрудники нужны?!

Сдэк вы худшие, хуже было только в какой-то ноунейм транспортной, которая отправляет за копейки, а вы берёте дорого и все нужно делать самому, вы дно)