Курьер, в моем понимании, это как дворник или таксист — работа с ненормированным временем, часто для новичков и тех, кто не хочет крепко привязываться к офису или зависеть от коллег. В теории курьерство — хорошее занятие. Во-первых, ты на ногах, это полезно для здоровья (даже если ездишь на машине), во-вторых, работаешь, когда тебя вздумается, в-третьих, радуешь клиентов доставками. В общем, одни плюсы.
У меня есть основная и дополнительная работа, но я тружусь из дома и провожу много времени за компьютером. Еще люблю гулять и ездить на автомобиле. Увидел в интернете сайт Wildberries, на котором предлагали подработку курьером. Причем для начала работы нужны всего лишь любой транспорт (у меня легковушка), статус самозанятого (есть) и телефон с интернетом. Скачал с App Store приложение WB Courier, авторизовался через госуслуги, подтвердил данные и подписал оферту — все очень просто.
В моем представлении это была подработка мечты. В выходные или по утрам (я оптимизировал свою основную деятельность, и утром у меня есть 3-4 часа свободного времени + суббота и воскресенье) сажусь в машину, беру заказы, развожу, получаю свои пару тысяч. PROFIT! Как бы не так.
В приложении отображаются заказы по пунктам выдачи. В один день я созрел для работы и попробовал взять небольшой заказик на 600 рублей. Забронировав заказ (на то, чтобы его взять, дается 30 минут) и приехав в один из ПВЗ, я услышал от сотрудницы, что они не выдают заказы самозанятым курьерам, так как у них есть свои курьеры. На дальнейшие мои вопросы женщина направила меня в поддержку.
К слову, в приложении WB Courier поддержки нет, совсем — там просто отсутствует эта вкладка. Но чат есть в основном приложении Wildberries, туда я и направился. И тут началось веселье. Спустя сутки с момента открытия обращения мне ответила живой сотрудник, который направил в поддержку «в самом низу страницы».
На это я заметил, что в WB Courier нет кнопки с поддержкой курьеров. И удивился, что специалисты поддержки не знают, как работает их же приложение. Спустя время мне сказали, что в основном приложении Wildberries консультируют только покупателей — хорошо, тогда я спросил, где отвечают на вопросы курьеров.
Следующая барышня повторила мантру своих коллег о том, что в приложении WB Courier есть своя поддержка. И отметила, что у меня должны быть свой куратор или руководитель. Отмечу, что на рекламном сайте WB об этом не было ни слова — просто регистрируйся и начинай развозить заказы.
Ответ следующей дамы убил — где открывали карту, туда и обращайтесь.
На очередном витке безумия меня направили в приложение WB на связи. Окей, скачиваем, входим по номеру телефона и при нажатии на кнопку с курьерской поддержкой видим текст «Направление недоступно».
В конце мне попросили прислать все личные данные, чтобы передать коллегам. Но на этом этапе я уже устал, так как понял, что быстрого ответа на мой вопрос не будет.
Что по итогу? Компания Wildberries широко рекламирует возможность подработки для самозанятых, но по факту не разъясняет деталей и не дает нормальной поддержки своим (хоть и временным) сотрудникам. Сотрудники поддержки не знают ничего — такое ощущение, что работающие на постоянке у них курьеры трудятся по наитию (или же эта мудрость, которую передают их старшие коллеги из поколения в поколение).
Самое неприятное, что обычный самозанятый, которого привлекла реклама WB, не может просто так прийти и начать работать. Для этого нужно привязаться к определенному ПВЗ, что по своей сути ломает смысл подработки. Причем это не я такой — в отзывах к приложению WB Courier очень много людей жалуются (пруф в карусели ниже), что не могут получить заказы из-за того, что ПВЗ выдают их только штатным курьерам.
Внимание вопрос. Зачем заказы, которые доступны только своим курьерам, висят в приложении в открытом доступе и открыты для бронирования? Почему сотрудники поддержки не могут сразу направить меня в поддержку курьеров — неужели и такой крупной и солидной компании ее нет?
Ну и вопрос к сообществу — был ли у вас был опыт сотрудничества с WB и где вы находили подработку курьером на пару дней в неделю?
