Прочитала пост про доставку из ВБ Wildberries и его доставка и решила рассказать свою грустную историю завершения отношений с некогда любимым мной гипермаркетом. Я не любительница ходить по магазинам, беганья с тележкой между полок с товарами и убийством времени в длинных очередях (потому что из дюжины касс работает только треть), поэтому до сих пор имелся единственно удобный для меня вариант - доставка. У Ашана в моем городе 2 вида доставки - через Купер и, непосредственно, через сам магазин. До определенного дня я пыталась дружить с магазином, несмотря на некоторые задержки (один раз мне пришлось отменить для себя лекцию, т.к. продукты привезли на полтора часа позже назначенного конечного интервала времени), отсутствия в привозе аж более половины заказа, сезонных яблок вместо голден и т.п., но со службой поддержки всегда все решали (лишь единожды мне перечисляли возврат денег за непривезенный, но числившийся в чеке наполнитель, 2 недели. к делу - Понедельник. делаю очередной заказ, выбираю единственно доступное время с 21 до 23. Жду. Без пятнадцати 11 звонок из Сбера от бота (который, по его словам, только учится разговаривать с людьми), предупреждает, что доставка задержится на 15 минут. ок. захожу на сайт, заказ не собран. Ровно в 23.00 мой заказ отменяется. Продуктов на завтра нет. Срочно соображаю, что готовить сыну на обед из имеющегося. На след. день топаю в пятерочку, но создаю новый заказ с привозом через день на интервал 17-19. Ближе к 19 звонок от Сбера - курьер. Девушка просит отменить заказ, т.к. большей части позиций нет в наличии. На вопрос, почему сборка началась, когда доставка уже должна быть у меня, ответ - нет работников. на вопрос чего нет из заказанного - почти ничего, отменяйте. Захожу на сайт, нет мороженного, все остальное в более чем достаточном кол-ве. Снова звонок, уже от бота с вопросом отменяю ли я заказ. На мой отрицательный ответ приходит сообщение - заказ отменен. Звоню в поддержку. Мужской электронный голос предупреждает, что у живых рабочий день окончен. Звоню утром след. дня. Оператор, 10 минут проверявшая данные по обоим заказам, дала аналогичный курьеру ответ, что сборщиков не хватает, поэтому заказ не успели собрать. Честно - вспылила, почему не перенесли, а именно, отменили, но при этом посвятили меня в свои рабочие проблемы. На вопрос, какой мне смысл делать заказы и гонять банковские деньги (деньги снимают/замораживают сразу при формировании заказа и присылают эл. чек на почту, когда суммы меняются, разница возвращается/снимается) внятного ответа не получила, зато получила на почту сообщение, что мой вопрос благополучно решен. Ни извинений, ни каких -то урегулирований - ничего. К слову, на след. день я сама поехала в магазин. Он был полупустой, толп не наблюдалось, как и сборщиков - я видела только 4-х. Но товары, заказанные мной были, ну кроме вкусного белорусского мороженного. Выводы сделала для себя. По магазинам ходить также не стремлюсь. Перешла в доставку Спара и Ленты. Очень жаль, выбор продуктов в Ашане больше, акций тоже, но 2 раза подряд остаться без заказов - это уже не совпадение.
Мой текст не призывает отказываться от услуг данной сети, очень надеюсь, что с другими заказчиками у Ашана все хорошо, но имейте в виду.. я тоже так думала
