Если у вас есть квартира, то, скорее всего, рано или поздно вам предстоит делать в ней ремонт. Владельцам жилья в новостройках такое счастье гарантировано на 100% (если у них остались деньги), так как назвать пригодным для жилья пространство, которое они получают от застройщика, никак нельзя. Обычно они получают коробку, в которой даже не хватает стен.
История не знает случаев, когда ремонт выполнялся бы безупречно и идеально. Почему так происходит — ответа не существует, но это факт. Этих неприятных реалий избежать нельзя. Можно только уменьшить их последствия. Для этого нужно всего лишь правильно выбрать фирму, занимающуюся ведением ремонтов, заключить договор, проконтролировать процесс самого ремонта, принять работу и в случае выявления недоделок и брака взыскать убытки. Если вы не проведете свое маркетинговое исследование, вас в ходе ремонта могут обмануть по стоимости минимум процентов на пятьдесят. Неопытного человека наметанный глаз строителя видит сразу, а на честность рассчитывать не приходится. Ваши же, пусть и примитивные, знания сэкономят до трети ваших денег.
После получения необходимой подготовки можно начать подыскивать подрядчика для ремонта своей квартиры. Вы сразу встанете перед выбором — идти в нормальную, зарегистрированную компанию или довериться "диким" бригадам. Совершенно очевидно, что строительная фирма, в которой трудятся квалифицированные и опытные специалисты, которая заключает легальный договор, не сможет сделать ремонт квартиры даже примерно за ту же стоимость, что и ребята-частники. Но не исключено, что и эта фирма может привлекать для выполнения тех или иных работ не только своих штатных рабочих, а желающих поработать на неформальной основе. На недобросовестных мастеров можно нарваться при любом варианте. Но, так или иначе, отвечать за недоделки будет организация, с которой у вас заключен договор.
Для первой встречи с представителем фирмы лучше приехать к ним в офис. Не проводите встречи сразу у себя дома или где-либо в другом месте. Визуальное знакомство с офисом организации, его месторасположение помогут правильно сориентироваться — кто перед вами. Добросовестной фирме нечего скрывать: ни своих бывших клиентов (с радостью вам покажут и расскажут), ни имен и фамилий собственных руководителей, ни учредительных и разрешительных документов, ни расценок. Обычно организации, у которых все в порядке с документацией, без колебаний предоставляют своим потенциальным клиентам копии всех документов или направляют их по электронной почте. После осмотра вашей квартиры и получения от вас задания, попросите составить смету, а также учесть ваши замечания по договору.
Смета состоит из двух основных разделов — стоимость материалов и стоимость работ. Солидные фирмы обычно составляют смету быстро и бесплатно. Если смета оказалась в ваших руках, то можно спокойно с карандашиком в руке сравнить ее значения с другими аналогичными предложениями. К смете, как правило, нужны комментарии. Лучше их получить не только у представителя фирмы, но и у независимого специалиста. Если ценовая политика подрядчика вас в целом устраивает, можно переходить к подписанию договора подряда. Прежде всего вам нужно представлять в целом бюджет всего мероприятия. В какой-то степени это позволит вам в ходе ремонта медленней разоряться. Зная, сколько денег вы готовы истратить на обустройство своего жилья, и умножив эту цифру на два, вы можете отправляться к дизайнеру.
Начинать ремонт квартиры с разработки дизайн-проекта шаг весьма разумный. В идеале дизайн-проект должен содержать корпус материалов, определяющий не только внешний вид квартиры, но и детализирующий конфигурацию и конструкцию потолков, освещение, цветовые решения, поэтапные практические шаги по его реализации и т.п. На деле же обычно дальше макетов дело не идет, т.е. из какого материала и как воплощать различные дизайнерские задумки, остается на усмотрение прорабов, которые самих дизайнеров и архитекторов и в глаза не видели. Стоимость приобщения к миру прекрасного в виде дизайн-проекта — от 500 рублей за квадратный метр разрисованной площади квартиры. Цена на ремонт квартиры обычно формируется исходя из возможного — сколько может заплатить клиент, плюс десять-пятнадцать процентов.
В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком. Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.
Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование — расторжения договора. Основанием будет существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Уважающая себя фирма обязательно предоставит гарантии на ремонт любой сложности. Некоторые дают гарантию до трех лет. В действительности достаточно года, чтобы проявилась некачественная работа, так как смена времен года с нашими температурными перепадами, влажностью и сухостью — это самая серьезная проверка. В договоре должен быть предусмотрен порядок оплаты. Обычно процесс оплаты делится на три этапа. Первый в размере 20—30% — аванс с учетом стоимости материалов, 30% — после окончания всех подготовительных работ и окончательный расчет после завершения всего ремонта. Окончательный расчет можно произвести после подписания акта приемки работ.
При нынешнем разнообразии строительных материалов разобраться в них малоопытному человеку весьма затруднительно. Проблема состоит также и в том, что и сами строители, привыкнув к применению каких-либо материалов, с трудом переключают свое внимание на новинки. Некомпетентность здесь будет очевидна. При этом существуют материалы, которые просто необходимо применять в новостройках, чтобы максимально обезопасить ремонт от процесса усадки самого дома. Вывод: доверяя специалистам, нужно их перепроверять. Поэтому вам не избежать многочасовых прогулок по строительным магазинам и рынкам.
Стандартная последовательность работ при ремонте выглядит следующим образом: демонтаж старых отделочных материалов и перегородок, черновая отделка — шпатлевка, стяжка, штробы в стенах для электропроводки и сетевых шнуров, и чистовая отделка — покраска, наклейка обоев, настилка пола. После чего осуществляется монтаж светильников, розеток, дверей. Рекомендуется нанять независимого специалиста или попросить "своего" опытного в строительных делах человека выполнить обязанности контролера. Наем такого специалиста обойдется вам дешевле, чем контроль некомпетентного в данной области человека или вовсе отсутствие контроля, так как, по различным оценкам, ущерб от того, что вас обманывают строители во время ремонта, составляет от 300 до 1000 рублей на квадратный метр площади.
Для многих высокопрофессиональных организаций, заботящихся о своей репутации, ведение сервисного обслуживания — норма их деятельности, которое представляет собой комплекс сопутствующих ремонту действий и признаков, в частности:
- благожелательное отношение к клиентам;
- консультации квалифицированных специалистов — по материалам, технологиям, новинкам оборудования и т.п.;
- услуга по согласованию перепланировки помещения;
- обеспечение сохранности предметов и интерьеров, не входящих в объем ремонта (часто делая одно красивым, тут же строители портят другое);
- уборка помещений после ремонта;
- первый гарантийный осмотр отремонтированного помещения по прошествии некоторого времени и т.п.
Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении. Говоря простым языком, на акте приемки работ можно указать следующее: "Качество работ неудовлетворительное. Подробная претензия будет вручена позже". Это позволит вам воспользоваться услугами профессионального эксперта и юриста для составления обоснованной претензии. Между потребителем и подрядчиком может возникнуть спор по поводу наличия недостатков выполненной работы вообще и (или) причин их появления. В этом случае по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.
Расходы на экспертизу несет подрядчик. Но если экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда, то расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, то обе стороны поровну. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" позволяет вам требовать разрешения спора в досудебном порядке. Это означает, что в случае обнаружения недостатков выполненной работы, вам необходимо составить и вручить претензию подрядчику. Претензию можно составить, конечно, и самостоятельно, указав в ней все недостатки и требования. Вручить претензию можно лично в руки уполномоченному на прием корреспонденции сотруднику подрядчика под роспись, т.е. один экземпляр отдается подрядчику, а на втором (вашем) экземпляре он ставит свою подпись, ФИО, должность и число.
Если вам отказали в приеме претензии, отчаиваться не стоит. Необходимо пойти на почту и отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, не забудьте сделать опись вложения. Главное — документально зафиксировать факт принятия претензии подрядчиком. В случае игнорирования или неудовлетворения ваших требований подрядчиком, вы вправе обратиться в суд. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право обратиться в суд либо по месту вашей прописки, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту исполнения договора (в случае, если он отличен от адреса прописки).
Для обращения в суд понадобятся:
- все документы, которые имеются у вас и относятся к вашей проблеме (договор, документы об оплате, сметы, чертежи, заключение эксперта, претензия, переписка с ответчиком и т.д.).
Источник и другие интересные публикации - https://t.me/nashepravo7/201
