Сегодня мне хочется вспомнить историю из моей торговой практики
В этой истории будут непосредственно продавцы и покупатели. Для продавца везде и всюду прописывают такой закон:
Пункт первый: покупатель всегда прав. А если покупатель не прав, смотрите пункт номер один
Но поверьте, иногда покупатель бывает такой, что это правило соблюдать получается очень тяжело.
Я считаю, что все мы люди и нужно относиться друг к другу по-человечески, мало того, что считаю, но и всегда придерживалась этого, работая в торговле.
На мою работу с покупателями никогда не было жалоб. Но была стычка, которую я запомнила на всю жизнь, мне тогда было не смешно, хотя и сейчас тоже эти воспоминания вызывают улыбку. Дело было так.
Я тогда жила на севере и работала самым простым продавцом в самом простом магазине. Нам пришел товар, принимали мы его сами. Так как на смене всего два человека, то один продавец принимает, второй обслуживает покупателей. После приёма товара, он разбирался и выставлялся на прилавок.
Я в тот день работала в рыбном отделе, и товар мой состоял из прессерв, соленой и вяленой рыбы, ну и так по мелочам всякого.
Бывает такое, что идя навстречу покупателю, продаешь товар, который еще не выложил на витрину. Это конечно очень хлопотно, надо найти наименование товара и цену на него, а если много народа, то это нужно сделать как можно быстрее. Вот так я тогда и пошла на встречу.
Мужчина, увидел через стекло холодильника, ящик с вяленой рыбой, и так он меня просил слёзно ему продать парочку рыбин. Я сама люблю такую рыбу и вошла в положение, тем более, что народа в мою кассу не было.
Я взяла накладную и побежала в кабинет к заведующей, чтобы та сделала мне цену на рыбу, то есть сделала накрутки магазина, так как в накладной была закупочная цена. Пока я ходила, мужчина мирно стоял у прилавка и ждал меня с ценой. Придя на свое рабочее место и выставив ящик перед мужчиной, разрешила ему выбрать рыбу самому, это просто учтивость и хорошее отношение.
Мужчина постоял, посмотрел, а потом задал вопрос: А у вас рыба с икрой? Я с улыбкой ответила: А кто же ее знает, если хотите, давайте наощупь найдем с икрой…
Он согласился, и мы начали искать рыбину с большим и твердым пузом. Выбрав пару рыбин, я протянула покупателю, а вместо благодарности, услышала агрессивное условие, от неожиданности я даже дернулась. Вы даете гарантию, что она с икрой??? Извините, я такой гарантии дать не могу, я только могу предполагать. Ну тогда я верну рыбу, если она окажется без икры, вы обязаны знать, что находится внутри рыбы!!!
Я просто открыла рот, мне было так обидно, что я уделила ему столько времени, отнеслась с пониманием и все сделала для того, чтобы он остался довольным. Если честно, слово «обязана» меня выбило из равновесия, и мне очень хотелось послать его, но я сдержалась и тихим уравновешенным голосом задала вопрос:
Скажите, пожалуйста, в каком законе прописано, что продавец обязан знать, что находится в пузе у рыбы, икра или молока?
Мне плевать, вы продавец, вы ни что, вы должны удовлетворить мои желания!!! Я хочу рыбу с икрой, предоставьте мне этот товар!!!
Согласитесь, тут не каждый человек выдержит, но меня разобрал смех, я кое-как сдерживалась, но улыбка на лице всё равно проскочила. Собравшись с мыслями, ответила:
Ваши желания дома будет удовлетворять жена…
После этой фразы, мужчина покраснел от злости и завизжал на весь магазин, что я тварь, и он будет жаловаться в торговый отдел и меня уволят за хамство покупателю. Люди, находившиеся в магазине, были в шоке, так как наш диалог они слышали полностью, некоторые даже остались посмотреть, чем все это закончится.
Мужчина увидев, что собрал толпу и она не на его стороне, развернулся, и громко хлопнув дверью, ушел из магазина. После этого я не могла дождаться, когда уйдет народ. У меня смешивалась обида и смех вместе. Когда народ разошелся, я выпустила все наружу, получились громкие рыдания со смехом и слезами из глаз.
После этой истории, у меня появилось больше покупателей, которые предпочитали, чтобы обслуживала в покупках их именно я. Так у меня получилось завоевать уважение людей, за правильное поведение в такой ситуации, за контроль над собой и за радушие…
Могу сказать только одно: в таких ситуациях нужно оставаться человеком, и не уподобляться хамам.
