Вопрос к юристам + Игры

Помогите,кто сталкивался с такой проблемой!
Ребенку 9 лет, в течение некоторого времени в тихую пользовался картой мамы и оплачивал всякие ништяки в игре standoff 2. Уведомления,видимо, были отключены
Наоплачивал одноклассникам и себе различные подписки и валюту/кейсы 😓
Мама в шоке, хочу решить законно эту проблему.
В сбербанке было написано заявление - отказ пришел, так как оплата была с использованием пин кодов.
Не понимаю тут и сам сбер, то они любые транзакции блокируют и карты без объяснения причин, а тут такие счета проходили ?
Да и к самой игре вопросы: аккаунт несовершеннолетнего ребенка, оплата осуществляется через другого держателя карты, не должны вопросы возникнуть?
Хотя, когда берут деньги - не возникает,а вот если отдавать нужно - то да,любую причину найдут,чтобы отказать.
Родители во всяких этих подписках не разбираются, да и я нахожусь за 1500 км и не могу контролировать все.
Кто сталкивался с похожей проблемой - помогите пожалуйста!!

https://vk.cc/ckIGUE ссылка на гугл таблицу (Русское описание)

Бесплатная версия:

✅ - есть

❌ - нету

❔ - надо перепроверить

Источник в ГитХаб https://github.com/ai-collection/ai-collection (Описание на английском)

Нужна помощь со Steam.

Скоро будет 4 года с этого уведомления. С тех пор я не могу пользоваться полноценно аккаунтом. И, честно говоря, мне плевать на торговую площадку, на обмены и тому подобное. Но мне заблокировали даже покупку (прямую, за деньги) игр. Учитывая, что у меня на аккаунте есть игры, в которые наигранно много часов, я не могу купить ни дополнения, ни что-то иное.

В поддержку писал многократно. И даже не один раз призывал их к соблюдения соглашения, в котором они обязуются "приложить все добросовестные усилия" для решения спорных ситуаций. Они отвечают по шаблону:

"Аккаунт, используемый вами для связи с нами, был заблокирован за нарушение соглашения подписчика Steam. Судя по обменам, жалобам сообщества и другим факторам, на этом аккаунте велась коммерческая деятельность.

Блокировка является постоянной, и служба поддержки Steam не может ничем помочь в данном случае.

Поскольку мы предоставили вам всю имеющуюся у нас информацию, мы закрываем это обращение. Обратите внимание, что вы не получите дальнейших ответов по данному вопросу."

И закрывают моё обращение. И так по замкнутому кругу.

Никакой коммерческой деятельности я не вел. Даже больше. Я создал в стиме группу из фанатов игр, в которой мы всячески старательно боролись с обманщиками и мошенниками (коих в стим хватает). Но не суть.

Я хочу решить возникшую у меня проблему. Хотелось бы найти реального сотрудника поддержки, с которым официально (через support стима) решить эту неприятную ситуацию.

Я готов предоставить любую информацию, включая лог переписки с поддержкой (все сохранено в виде скриншотов, по всем обращениям. Я страховался, потому что СП стима удаляет через некоторое время обращения). У меня все карточки с которых делались покупки на руках. (Кроме киви аккаунта, который за неактивность был удален, но телефон, на который все регистрировалось все еще у меня и думаю по запросу, Киви смогу восстановить данные, ну или я смогу создать еще один аккаунт). Каждая операция, каждый обмен. Я готов раскрыть всю переписку по обмену игр, она, кстати, нигде за пределами стима никогда не велась.

Со своей стороны готов продемонстрировать полную прозрачность любых своих действий.

Но я заколебался.

Следующий шаг - судебные разбирательства.

Но следуя пункту 11 пользовательского соглашения, который юридически является договором между мной и Valve я все же пытаюсь найти выход из ситуации.

Если вы знаете какого либо реального сотрудника Valve, попросите его обратить внимание на этот пост, и связаться со мной (я создам новое обращение в СП и дам его код когда появится кто то, кроме робота)

P.S. Если кто ни будь, когда ни будь судился с Valve или оказывался в подобной ситуации, пожалуйста, дайте совет, как поступить.

Требуется совет людей, разбирающихся в законах чуть лучше среднестатистического жителя Российской Федерации, в довольно необычном и даже забавном местами вопросе.

Два дня назад известный своим невероятно лояльным и предупредительным отношением к своим клиентам (нет) игровой издатель mail.ru запустил в одной из своих игр - небезызвестном Аркейдже - игровой ивент.

Простенький, незамысловатый, с кучей призов и совсем-совсем несложный - все, как мы любим. Приходишь, берешь у толстенького лупоглазого жаболюда квест, разбиваешь пять здоровенных арбузов, разбросанных тут и там, и получаешь несколько жетонов, за которые можешь прикупить весьма фривольный костюмчик - само собой, такой контент игроки давно ждали и с восторгом приняли. Кроме этого, из самих арбузов с некоторым шансом выпадали разные приятные мелочи. Казалось бы, все здорово, но...

Но, конечно, все не могло пройти гладко - иначе какое же это приключение?

Пытливый ум игроков сразу же уцепился за несоответствия в условиях - цена за вожделенный костюм была слишком высокой, и гарантированной награды явно не хватало на его приобретение. Вскоре был найден возможный выход - если отказаться от задания до того, как разобьешь все пять арбузов, и взять его снова, то изничтожение полосатых ягод можно продолжать практически бесконечно - пока хватает очков работы, довольно своеобразной внутренней валюты.

Конечно, схема выглядела как-то кривовато, но игроки припомнили один из прошлых ивентов, где можно было колотить контейнеры с бесплатными лотерейками без всяких ограничений, да и нынешний ивент на корейском сервере также лишен каких-либо лимитов. Для очистки совести уточнили у нескольких коммьюнити-менеджеров, и получили ответы в духе "мы не уверены, но ничего смертельного".

Радостные игроки набросились было на арбузы, но быстро разочаровались - призы были так себе, даже не оправдывали затрат.

А спустя четыре часа грянул гром.

Все, кто воспользовался методом отмены квеста, радостно загремели в бан на две недели. По разным оценкам, забанено от 30 до 60 процентов активных игроков.

Возмущению людей не было предела, и форум превратился в поле битвы. Впрочем, администрация игры проигнорировала все доводы пострадавших, отделываясь типовыми отписками.

С одной стороны, издатель вроде бы и прав, но с другой... КМ-ы повели себя крайне пассивно и невразумительно. Их реакция во многом спровоцировала большую часть игроков на участие в мероприятии. Кроме того, игра печальна известна своими сырыми патчами, многочисленными ошибками, которые не могут исправить месяцами. Использование игровых багов в целях обогащения превратилось чуть ли не в своеобразный вид спорта, и ранее все обходилось чисто символическими мерами - а иногда и вовсе без оных.

Внезапное жесткое наказание всех без разбора за копеечный мусор, который к тому же не добывался из воздуха, а был оплачен внутренней валютой, выглядит довольно неадекватно.

И самое главное.

Игроки потеряли две недели премиум-аккаунтов, оплаченных за реальные деньги, а также не смогут получить призы за весьма недешевый платный ивент, который заканчивается аккурат к концу срока блокировки.

В ответ на просьбы сделать что-то с этим получен довольно неоднозначный ответ - "приобретение доступа к событию не дает вам никаких преимуществ или иммунитета".

Обиженные люди собираются писать жалобы в роспотребнадзор, причем самые серьезно озаботившиеся из них обратились к юристам, которые за свою помощь в составлении жалоб и обращений просят весьма немалые суммы.

Кто-то сможет подсказать, имеются ли какие-то перспективы в данной ситуации, или нет? Есть ли шанс добиться возврата средств, или хотя бы показать игровому издателю, как он не прав?

На всякий случай, в качестве пруфов.

Ссылка на ветку форума с "боевыми действиями": https://aa.mail.ru/forums/showthread.php?t=290870&page=345

Официальный ответ администрации: https://vk.com/archeage_team?w=wall-106106965_725

Всем Ру-ру)

За последние несколько лет люди активно борются с навязанными и иногда совсем ненужными страховками по кредитам. Не так давно и на законодательном уровне был закреплен так называемый "период охлаждения", когда человек может в течение 14 дней отказаться от страховки и получить обратно свои деньги, которые были уплачены из суммы кредита. Однако, не так давно банки начали практиковать новую "фишку" при заключении кредитного договора--  часть денежных средств из суммы кредита уходит в некое ООО, АО, ИП .. как оплата поручительства этой компании за заёмщика, то есть за Вас. На выходе человек, обратившийся в банк за кредитом в 100 000 рублей, уходит с долгом в 150 000 рублей, так как 50 000 рублей уже ушло в некую компанию поручителя, которая обязуется в случае Вашей неоплаты погасить долг по кредиту за Вас (немного можно порадоваться), а потом взыскивает с Вас все то, что было уплачено по кредиту за заёмщика. Всё это конечно замечательно, такая забота о людях за энную сумму денег...НО в большинстве случаев Вы идете в банк, зная, что Вам одобрят нужную сумму, и помощи поручителей/брокеров не потребуется. А вот теперь на руках получается кредитный договор, где сумма долга больше, чем Вы просили себе, и как правило больше никаких других бумаг. Само собой напрашивается вопрос, где часть денег по кредиту, ведь на руках 100 тысяч, а должен теперь 150? Идете обратно к примеру в банк, а там Вам тихо и спокойно говорят, что Вы уже везде расписались, дали согласие, попросили поручителя за деньги "прикрыть" Ваш кредит и что Вам озвучивали детали поручительства (само собой не озвучивали) и так далее, показывают Вам ещё пару бумаг, которые Вы подписали при разговоре к примеру, хотя Вы не обратили внимания на это всё, так как Вам ничего не озвучивали, и спокойно думая, что оформляют документы на 100 тысяч рублей...Получили долг в 150 тысяч. Что делать в таких случаях?  Во-первых: изначально очень внимательно читать все бумаги, которые Вам подсовывает культурный банковский менеджер, особенно заявления к примеру, сертификаты, так как в этих заявлениях Вы даете полное согласие со всем бредом, который навязывают. Во-вторых: во время нашего высокого технического развития и повсеместного использования гаджетов, записывайте\снимайте по возможности посещения организаций по важным делам, а как не считать кредит важным делом, когда пришли за 100 рублями, получили 100 на руки, а должны 150). Просто как юрист скажу, что потом бороться в суде и оспаривать подписанные лично документы очень и очень сложно, иногда вообще без шансов. Одно дело страховки, которые законодательно урегулированы после многочисленных обращений в высшие инстанции,  тут все просто и обязанность возврата, хоть даже Вы лично подписали факт того, что никогда в жизни не обратитесь за возвратом страховки, но по закону обязаны вернуть..другое дело когда Вы заключили (хоть и не зная) договор поручительства, здесь намного все сложнее. Об этом и других важных аспектах жизни с юридической стороны в следующих постах. Надеюсь был хоть немного полезен.Берегите себя.