Привет! Первый пост. Не поныть, а спросить совета. Набило оскомину, но та-да-дам - Мегамаркет.
Покупаю на Мегамаркете достаточно редко, т.к. оверпрайс, но иногда по акциям, промокодам – выходит сносно. И да, как и многие из нас, бывает - клюю на большой кэшбэк.
Заказала комод на дачу (не знаю можно ли ссылку, пусть будет Код товара: 600017230597).
К слову у меня есть подписка СберПрайм, поэтому для меня кэшбэк в зеленом окошке – повышенный. Ну думаю – отлично то как – вернется- 1308 бонусов, стройка на даче – всегда куда есть пристроить эти бонусы.
Оформляю заказ, а в корзине вижу уже другой кэшбэк – 1717. Думаю – наконец-то щедрость от самой жадной площадки, быстро начинаю оформлять.
К заказу не применяла сберспасибо (у меня их было 9) и промокод – т.к. все это ведет к снижению кэшбэка, оплата естественно через Сберпэй.
И после оформления вижу в истории заказов, что площадка ставит мне к начислению – 1186 бонусов.
Оформление заняло 1 мин. Ровно. Я была уже в подобных ситуациях, но всегда это списывала на свою невнимательность. Но тут 1717 и 1186 как бэ….разница заметна даже блондинистым глазом.
И поскольку, как я уже говорила, в подобных ситуациях я была – шестое чувство подсказало мне включить запись экрана. Вот запись (можете не смотреть, около 53 сек., заблюрила свои персон.данные).
Я написала в чат сразу же после заказа, получила вот такой ответ: системе потребуется время, чтобы проверить оплату картой и скорректировать количество бонусов 3-8 часов. Подождала. Вижу, что все без изменений - 1186.
Написала 2 раза после этого в чат – ответ, наша система сама знает сколько начислять. (Скрины лень предоставлять, сплошный копипаст из базы знаний и диалог в формате – сама, дур@). Мне никто не смог объяснить: почему клиент с подпиской сберпрайм, оплатой через сберпэй без применения бонусов и промокодов получает какой-то очень маленький кэшбэк, не обозначенный причем нигде - в карточке он абсолютно другой.
Написала 2 письма на help@megamarket.ru, ответы прилагаю ниже в карусели. Вкратце – рады были помочь, идите с уважением на (цензура).
Собственно вопрос: кто-нибудь сталкивался с аналогичной ситуацией? Что предпринять? Ведь фактически я не потеряла деньги, но я клюнула на повышенный кэшбэк (в карточке товара – 1308, при оформлении – 1717), а на выходе 1186.
Плюс в целом убило, что службе заботы мегамаркета просто н@ср@ть, они даже не парятся – хотя я им отсылала все пруфы. Чувствую себя жертвой маркетинга)) И да, обращение отказались принимать, звонила им дополнительно на 8-800 + писала в их чат.
