Агенты поддержки

@Ozon, может расскажете, когда наконец доставите заказ 24914662-0070?

У меня если честно ОЧЕНЬ СИЛЬНО накипело. То, что я опишу ниже, происходит РЕГУЛЯРНО. Я был достаточно долго лоялен озону, но видимо что-то нужно менять.

Начнем наверное по порядку:

1) Алгоритм составления путевого листа писал ОЧЕНЬ УМНЫЙ человек, который сделал....*барабанная дробь*... сортировку доставки ПО АЛФАВИТУ. В итоге, я, живя на улице Ю*, в 50% случаев НЕ ПОЛУЧАЮ ЗАКАЗ. А товарищи, которые живут в 5 метрах на улице Л* абсолютно спокойно их получают практически всегда. Вы бы хотя бы сделали сортировку по убывающей/возрастающей в зависимости от четности дня недели. Чтобы начинать или с конца списка, или с начала. Про расчет пути и прочие "умные" алгоритмы вообще молчу.

2) Временные окна это просто сказка: "мы доставим заказ с 13:00 до 23:00". Период в 10 часов, вроде бы окей. Звоню в 14:00 курьеру и спрашиваю где он вообще находится, чтобы забрать заказ самостоятельно (см пункт 1). А в ответ мне прилетает: да я еще со склада не уехал, буду развозить заказы после 15:00 т.е. 2 часа развоза заказов пролетает (см пункт 1).

3) Звоню курьеру, спустя 3 попытки дозвониться все-таки берет трубку (ждал порядка минуты каждый дозвон). Опять же пункт 2. Снова -2 часа к окну доставки.

Время 21:09, от курьера ни привета, ни ответа. 15 попыток дозвона, трубку курьер не берет. И я вангую, что посылку я сегодня не получу тк работает он сугубо до 23:00.

4) У меня подключен Ozon Premium. И я уже очень сильно сомневаюсь зачем мне нужна такая бесполезная вещь.

Писать в поддержку бесполезно, благодаря боту, который вообще не понимает, что от него хотят и кормит завтраками. "Заказ будет доставлен в срок, не беспокойтесь". А поговорить с человеком - жди 20 минут дружище, чтобы получить шаблонную отписку от человека (бота), который даже вопрос не прочитал толком.

Если честно, то мне уж проще заказать товар на WB, чтобы забрать его из ПВЗ в соседнем подъезде, чем получать кормление завтраками и постоянные переносы доставок. Если не в состоянии доставить, то довозите до ПВЗ на следующий день, чтобы не ждать 2(!) дня когда собранный заказ вернется на склад, а затем снова передастся курьеру, который потеряется по дороге.

У меня сложилось стойкое ощущение, что курьеры в принципе не заинтересованы в развозе заказов т.е. развезли 5 заказов в день, получили определенный фикс, а дальше - трава не расти. Ну и мяготки добавляет тот факт, что это был подарок на новый год, который озон благополучно запорол. Спасибо.

Многие пользователи заметили, что недавно отключили видео по ссылкам с хостингов. Ладно, ютуб можно было свалить на РКН, но рутуб-то почему? А вот и ответ подоспел! Никакого патриотизма, только жадность!

Напомню, жалкое трёхминутное видео. Мне гугл 1тб облака предлагал за сотку на ГОД! А тут 150 в месяц за видосик короткий. У меня подозрение, что Роскомнадзор банально блочит норм сервисы ради насаждения россиянам платного говна. Именно, что даже не в деньгах дело, а в качестве аналоговнетов. Сдаётся мне, что именно правительственные органы выполняют функции иноагентов и кошмарят народ... 😬

Пы.Сы.: @Avito.help, @Avito, если хотите что-то написать, то проявите фантазию и избавьте от ваших шаблонов - я их сам могу вам накидать. Ловите вот:

Всё они понимают, но сказать не могут. Прямо носик остренький, хвостик кисточкой... За... надоели ваши отписки бесполезные!

Первый раз пишу пост. Обидно. У бабушки сломался телек 30.12 и я решила быстро его купить. Бегать по магазинам не было времени, поэтому озон в помощь, думала я, доставка 31.12. Как раз поеду поздравлять после нового года и подарю, но как же я ошиблась.

Я не посмотрела на ПДУ он с голосовым помощником. Создала заявку на возврат, через 30 минут после получения, и конечно даже подумать не могла, что настроение в праздники будет испорчено.

Вот такое нарушение товарного вида, телевизор весь в пленке.

В запрещенной соцсети мне ответили, хотя бы не шаблоном, что в левом нижнем углу я убирала пленку. Для чего же? Пленка с пузырями там, да… я ничего не снимала, везде на фото видно , что все на месте. Возможно, когда доставала из пакета , пленка зацепилась и образовались пузыри. Это 1% от всей пленки, которая на экране…. Но OZON утверждает, что это повреждена мной, для чего только не говорит, что я там пыталась рассмотреть.

Далее мне посоветовали опять оформить возврат и в комментарии написать, что пленку я не снимала, но сделать в лк нельзя этого…. Все, круг замкнулся…

Специалисты Ozon «чуткие и понимающие, сервис на высоте».

Спасибо за испорченные праздники и настроение OZON.

Знаю, что уже было, но тут коснулось и меня. Тупо забыл пароль от почты, которая была создана ещё в 2000-х и использовалась для игровых аккаунтов и регистрации на всяких (в основном сомнительных) ресурсах. По скольку на эту почту я захожу крайне редко, каждый раз приходится вводить пароль. И всё было прекрасно, пароль был записан, но конторе сами знаете кого вздумалось "повысить безопасность", заставив меня поменять пароль на другой, который я естественно забыл, после чего каждый вход в эту почту стал сопровождаться восстановлением пароля. Думаю многие бывали в похожей ситуации.. И в принципе, на тот момент меня всё устраивало, потому что можно было просто воспользоваться формой восстановления, ввести ответ на вопрос и пароль сбрасывался. Но сегодня выяснилось, что контора сами знаете кого, пересмотрела политику восстановления и теперь им нужно сначала отправить все ваши возможные пароли, ответы на секретные вопросы, ваши входящие и исходящие письма (кто вообще это помнит???), связанные почтовые ящики и номера телефонов. И вот, предоставив им всю эту информацию, вы получаете в ответ следующее:
"Мы подробно изучили всю информацию, которую вы прислали, и пришли к выводу, что этих данных недостаточно для восстановления доступа. Понимаю, терять аккаунт очень обидно. Однако мы не можем совершить ошибку, которую потом не исправить. Ведь в аккаунтах хранится много личной информации." Потом очередное бла бла бла про предоставление информации в форме восстановления и...
"Если у вас есть подтверждённые Госуслуги — на последнем шаге формы вы можете авторизоваться через них. Это поможет убедиться, что аккаунт принадлежит именно вам.
Мы рассмотрим запрос повторно и свяжемся с вами, если новой информации будет достаточно для решения вопроса.

С уважением, Наталья Чернигина.
Служба поддержки пользователей Почты Mail"
Собственно, как я понял, смысл всех этих манипуляций в том, чтобы выудить из вас побольше информации и в итоге, если ящик вам прям пипец как нужен - вынудить привязать госуслуги. Нафига мне вообще привязывать госуслуги к почте, и тем более к почте для игровых аккаунтов? В общем посыл таков, что мейл.ру - контора 3.14дорасов, которая 1 - сама уводит аккаунты у пользователей, 2 - вытягивает личную информацию, 3 - шантажом вынуждает подключить госуслуги. Рекомендую всем, кто этого ещё не сделал перевести важные аккаунты на другие сервисы (яндекс хоть периодически и "теряет" базы со своими клиентами, но тех. поддержка гораздо более адекватная у них). Читал, что некоторым пользователям мейл.ру блокирует доступ даже при вводе правильного пароля. А я, как вы понимаете, остался без игровых акков с играми на несколько десятков тысяч, которые к тому же сейчас уже и не купишь изза санкций..
НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЕРВИСАМИ КОМПАНИИ МЕЙЛ.РУ!!