Привет! На прошлой работе довелось разрабатывать таких ботов, которые сидят на горячей линии и бесят вас. Речь идет о так называемых IVR, но не обычных болванках, по типу "нажмите 1 для" и т.п., а о прогрессивных ботах, которые могут распознать ваш ответ и классифицировать его по определенной тематике. Могу сказать, что эти боты и созданы для того, чтобы отгородить вас от операторов, т.к. зачастую в них заложены ответы на самые популярные вопросы, что позволяет решить ваш вопрос без участия оператора. Эти же ответы можно найти на профильном сайте, но кто же их читает. Автоматизация позволяет сократить до 80% трафика, а это прям дохрена. Иногда и таким образом, что вы выбешиваетесь, бросая трубку не найдя ответ. Такие сценарии отслеживаются и корректируются, меняется участок скрипта или добавляются новые ключевые фразы. Вроде основная идея теперь понятна: больше ответов - меньше очередь на операторскую линию. Ответить на ваш вопрос, если он популярный и не требует участия оператора - в наших интересах. К сожалению, люди обычно даже не пытаются задать целевой запрос боту, и сразу зовут оператора, поэтому на это ставится определенный сценарий, вытягивающий у вас вопрос. Этот сценарий цикличен, обычно это 2-3 попытки, после чего бот сдается и таки переводит вас на оператора. Но "сломать" бота можно и куда проще: достаточно сказать слово или фразу, которые никак не могут быть классифицированны, для тестов, мы использовали баклажан. Однако стоит еще раз отметить, что все ваши ответы будут записаны и, возможно, в будущем, вы не сможете быстро попасть на оператора своей привычной схемой и надо будет искать, новый способ.
Маркетинг есть везде. Неочень хорошего маркетинга всегда в два раза больше. Так вот некоторые так называемые маркетологи, чтобы добавить вуаль загадочности, решили назвать простые интеграции с ChatGPT ИИ-сотрудниками. Кто-то называет их НЕЙРО-сотрудниками. Суть от этого не меняется, в 99% случаях это просто интеграция с LLM, например ChatGPT. При этом они действительно могут нести осязаемую пользую для бизнеса и выполнения личных задач.
Я для себя выделил следующую классификацию:
-1 уровень: Заранее прописанные сценарии на конструкторе
Плюсы: Очень дёшево
Минусы: Узкая область применения
0 уровень: Подключение API ChatGPT через сервис вида make.com c промтом.
Плюсы: Стоит супер дёшево. Вы и ваши клиенты уже можете с ним общаться без VPN. Можно сделать по инструкции за 10 минут.
Минусы: Не высокое качество работы в определённой области(не эксперт).
1 уровень: Создание своего GPTs + с инструкциями и регламентами конкретной роли + интеграция через make.
Плюсы: Стоит супер дёшево. Может отвечать на простые вопросы(почти как самый рядовой сотрудник). Можно сделать по инструкции за 10 минут. ВАЖНО: инструкции должны быть собраны.
Минусы: Всё ещё не очень высокое качество. Сложности с неочевидными вопросами.
2 уровень: Написание своего бота на python + база знаний + использование технологии RAG.
Плюсы: Стоит недорого. На головы выше качество. Большой уровень гибкости и возможностей развития.
Минусы: Если не посвящены в программирование самому сделать достаточно сложно.
3 уровень: Мультиагентная архитектура бота + векторная база знаний + обучение с подкреплением.
Плюсы: Наилучшее качество доступное на сегодняшний день в мире.
Минусы: Нужны хорошие данные на входе.
4 уровень: Мультимодальная (может общаться и текстом, и звуком, и картинками) мультиагентная архитектура
Плюсы: можно закрыть большой набор коммуникаций, как входящих, так и исходящих. Реализовывать супер сложные персонализированные цепочки касаний.
Минусы: Нужно экономическое обоснование данного внедрения и движение итерациями для достижения нужного результата.
Дополнительные ингредиенты:
Выбор модели (от этого будет сильно зависеть качество и цена)
Работа по API или на внутреннем сервере
Дополнительные интеграции, например с СРМ, ERP, чатами, управленкой и другими внутренними системами
Вот такая примерно разница между ботами. Какой уровень выбрать для себя? Исключительно исходя из целей и потребностей бизнеса + экономического расчёта.
p.s. Когда в больших компаниях бот плохо отвечает, чаще всего у них рассчитано и им выгоодно плохо отвечать.
Повышение квалификации — это один из типов дополнительного профессионального образования, позволяющий специалистам получить актуальные знания и навыки в их профессиональной области. На курсах работники могут узнать о законодательных изменениях и нововведениях в профессии, освоить новую программу или научиться работать на современном оборудовании. Работники некоторых сфер обязаны проходить ПК, иначе они не могут быть допущены к работе. Такое обучение происходит за счет работодателя.
Эффективность обучения персонала – один из ключевых факторов, влияющих на развитие компании и повышение ее конкурентоспособности. Чтобы понять, что обучение сотрудников достигает поставленных целей, важно применять системный подход и использовать проверенные методы оценки.
Зачем проводить исследование эффективности обучения?
Обучение – это инвестиции, и, как и любая инвестиция, она должна приносить отдачу. Оценка эффективности помогает:
Выявить, что обучение влияет на производительность труда.
Определить пробелы в знаниях и навыках руководителей.
Оптимизировать затраты на обучение.
Повысить вовлеченность сотрудников в образовательный процесс.
Методы измерения эффективности обучения
1. Модель Киркпатрика
Этот метод включает четыре уровня оценки:
Реакция. Как сотрудники проводят обучение? Довольны ли они курсом, методами подачи материалов и актуальностью информации?
Научение. Что именно сотрудники узнали? Проведение внедрения и практические задания для проверки знаний.
Поведение. Как обучение влияет на поведение сотрудников в рабочих условиях? Оценивается посредством наблюдения и опросов.
Результаты. Какие изменения произошли в компании благодаря обучению? Например, рост продаж, снижение ошибок, повышение производительности.
2. Оценка показателей эффективности (KPI)
Для каждого курса обучения необходимо заранее предоставить ключевые показатели эффективности, которые достигнут. Это может быть:
Увеличение скорости выполнения задач.
Повышение уровня продаж.
Уменьшение количества брака в производстве.
3. Оценка окупаемости инвестиций (ROI)
Окупаемость инвестиций показывает, что затраты на обучение оправдываются. Формула расчёта: ROI = (Полученная выгода - Затраты на обучение) / Затраты на обучение × 100%
Если рентабельность инвестиций положительна, обучение считается эффективным.
4. Вопросы и обратная связь.
Сотрудники и их руководители могут предоставлять ценные данные о том, как обучение влияет на работу. Регулярные опросы позволяют понять, что можно улучшить в образовательной программе.
5. Тестирование до и после обучения
Сравнение результатов тестирования до и после курса помогает объективно оценить уровень приобретенных знаний.
Как интегрировать оценку эффективности в процесс обучения?
Планируйте оценку заранее. Определите цели обучения и критерии оценки еще до начала программы.
Используйте современные технологии. LMS-системы (система управления обучением) позволяют автоматически передавать данные о состоянии и вовлеченности сотрудников.
Вовлекайте руководителей. Они могут фиксировать, как полученные знания используются в качестве примера.
Обновляйте программу обучения. На основе полученных данных скорректируйте обучения.
Измерение эффективности обучения персонала – это критический процесс, который помогает компании расти и адаптироваться к изменениям рынка. Используя подходный комплекс и современные инструменты, вы сможете не только повысить квалификацию персонала, но и укрепить позиции вашей компании в конкурентной среде.
Какие методы вы используете для оценки эффективности обучения в вашей компании? Делитесь в комментариях.
То ли дело в непостижимой русской душе, то ли общество такое сформировалось, то ли какие-то внешние причины есть... Но постоянно замечаю такую штуку: у нас как будто принято "хвалиться" своими проблемами.
Да что там у тебя - "проблемка", вот у меня - "ПРОБЛЕМИЩЕЕЕ"! У тебя много работы? Так у меня в два раза больше! Ты болеешь? Так я уже третий месяц не могу вылечиться! Ты плохо спишь? Так у меня бессонница!
Благо, такой паттерн прослеживается только в коммуникации "человек - человек" и фатально бизнесу не вредит, на глобальном уровне. Но в компании же люди работают, общаются между собой. И тут может возникнуть желание как следует "похвалиться" своими проблемами.
Казалось бы, что в этом плохого? Ну рассказал человек о своих проблемах, захотел поддержки, сочувствия, утешения. Но это может отложиться на эффективности всего процесса: сотрудник Петя всегда жалуется, что у него "все хуже всех", сотрудники Коля и Маша так часто это слышат, что начинаю перенимать опыт Пети на себя. Коля и Маша непроизвольно начинают соревноваться с Петей в величине своих проблем. И любая задача превращается в "непосильную проблему, которую ну прооооосто невозможно потянуть в одиночку".
И так постепенно снижается эффективность всего отдела. А в коллективе основными беседами за обедом становятся споры о том, кто больше устал и у кого работа тяжелее.
Представьте, если такие сотрудники начнут транслировать это клиентам? Вряд ли это приведет к росту продаж.
Выходит, что нужна дополнительная "работа" с сотрудниками: объясняющая, что задачи - это не проблемы, а процессы; мотивирующая и поддерживающая; постоянно показывающая успехи КАЖДОГО сотрудника.
Чувствуете такое? Или у вас ТАК много проблем, что не до этого? 🤓
В мире финансовых рынков выбор надёжного брокера играет важную роль для успешного трейдинга. Один из таких брокеров — Assets Management Solutions (AMS). Что же делает эту платформу популярной? Давайте разберёмся.
Прозрачные условия торговли
Assets Management Solutions предлагает своим клиентам понятные условия работы без скрытых комиссий и неожиданных сборов. Это особенно важно для начинающих трейдеров, которые только начинают разбираться в рынке.
Широкий выбор финансовых инструментов
Assets Management Solutions предоставляет доступ к различным финансовым инструментам, таким как валютные пары, акции, индексы, сырьё и криптовалюты. Это позволяет трейдерам диверсифицировать свои портфели и находить возможности для заработка.
Современные торговые платформы
Технологии играют важную роль в трейдинге, и Assets Management Solutions это понимает. Брокер предлагает современные торговые платформы с удобным интерфейсом и широким функционалом.
Обучение и поддержка
Для новичков Assets Management Solutions предоставляет образовательные материалы и вебинары. Служба поддержки всегда готова помочь в любой ситуации.
Безопасность
Assets Management Solutions придерживается строгих стандартов в области защиты данных и средств клиентов. Все финансовые операции проходят через защищённые каналы, а средства хранятся на сегрегированных счетах.
Гибкость в выборе счетов
Assets Management Solutions предлагает несколько типов счетов для разных уровней опыта. Вы можете выбрать счёт с минимальным депозитом или более продвинутый вариант.
Конкурентные спреды и низкие комиссии
Assets Management Solutions предлагает выгодные торговые условия с конкурентными спредами и низкими комиссиями. Это делает торговлю привлекательной для активных трейдеров.
Заключение
Assets Management Solutions — это надёжный брокер с современными технологиями и выгодными условиями торговли. Прозрачность, широкий выбор инструментов, поддержка клиентов и безопасность делают эту платформу отличным выбором для трейдеров.
Сегодня автоматизация бизнеса, продвижение в социальных сетях (SMM) и развитие личного бренда стали неотъемлемой частью успеха. Однако зачастую за эти услуги просят колоссальные деньги, при этом результат не всегда оправдывает ожидания. На самом деле, большинство задач можно решить проще и дешевле, особенно если найти толкового специалиста.
Делюсь своим опытом и полезными рекомендациями.
Почему переплачивать нет смысла?
Многие компании и агентства искусственно завышают стоимость услуг, прикрываясь "экспертностью" и сложностью процессов. Но если взглянуть глубже, большинство задач можно решить:
Консультацией, где вам разложат все по полочкам.
Мануалами, которые научат делать то же самое своими руками.
Автоматизацией с помощью простых инструментов, которые заменяют дорогостоящую ручную работу.
Например, создание чат-ботов для бизнеса или личного бренда, запуск рекламы в соцсетях или автоматизация работы с клиентами давно перестали быть чем-то недоступным.
Ну вот, дорогие мои пикабушники, и мое время пришло запостить тут. Накипело, понимаешь. Преамбула: торгую я бытовой техникой, бытовой и авто- химией , ну и сопутствующим по-маленьку.
Был свой магазин- не пошло по очным продажам, зато пошло по продажам в Интернет. На (не гугл) маркете, ( не все китайское) экспрессе. И черт меня дернул зарегаться на на (начло как бывшая шведская сеть гипермаркетов) маркете. Это просто жесть.
Входящие условия сотрудничества более чем приятные. 90 дней с комиссией за размещение товаров на площадке всего 1% ( плюсуем процент за обслуживание на складе и процент за прием платежей), в общем было норм. По протяжении данного льготного периода начались чудеса: комиссия за площадку повысилась до 20%, в отчете по продажам появились платные опции: Комиссия за сортировку отправлений, Комиссия за товарную категорию, Комиссия за логистику. Ну вроде пришло и пришло - был готов к повышению, в-общем то.
Было не особо выгодно работать- в том смысле, что с этого маркета сверх доходов не имел, имел небольшую маржу и оборачиваемость по складу, что тоже неплохо
Данный маркет, вроде бы свои условия соблюдал, но комиссии постоянно повышал) И в 2024 году было принято решение - исключить из продажи на данной площадке все товары дешевле 3000. Остальные же наценить на 60 и более%.
И вот тут началась магия)) Пример: паровая станция, которую я закупил за 3000 рублей и которая в том же (не буду называть букву) - видео стоит 6000 рублей, я на этом маркете пытался продать за 5800. И счастливый обладатель таки и приобрел) К нему, кстати претензий нет).
Но я, как продавец, с продажи этой позиции получил 3400 рублей,, с которых еще и налоги заплачу).
Для контраста- есть с чем сравнивать - на других маркетплейсах все вменяемо. Особых жалоб нет.
P,S, этот пост не для хейта - просто для инфы
П.С.С. ругать особо тож не стоит, зарабатываю как могу
П.С.С,С. на рейтинги не претендую, крик души, понимаешь
П.С,С.С,С ну и всем желающим вЭлком в ПС или omegatools@yandex.ru
Клиенты хотят получать быстрые ответы, качественное обслуживание и максимум удобства. Но как всё это успеть, если у вас небольшой бизнес и ограниченные ресурсы?
Ответ — автоматизация.
В этой статье я расскажу, почему автоматизация уже сегодня может стать вашим лучшим решением.
1. Экономия времени и ресурсов
Ручная обработка заявок, ответы на однотипные вопросы и организация встреч занимают много времени. Автоматизация позволяет делегировать эти задачи чат-боту или CRM-системе.
Как это выглядит:
Бот принимает заявки вместо менеджера.
Напоминания отправляются автоматически.
Информация о клиентах собирается в одном месте.
👉 Пример: бизнес, внедривший автоматизацию, сократил время на обработку заказов на 30%.
2. Улучшение сервиса для клиентов
Когда клиент получает быстрый ответ на свой вопрос или может записаться на услугу в пару кликов, он остаётся доволен.
Что это даёт:
Мгновенные ответы, даже в нерабочее время.
Удобство: клиенту не нужно звонить, он может всё сделать онлайн.
Увеличение лояльности и повторных заказов.
👉 Факт: 78% клиентов предпочитают компании, где можно всё оформить через чат или сайт.
3. Снижение человеческого фактора
Ошибки неизбежны, когда все процессы выполняются вручную.
Автоматизация минимизирует вероятность:
Потери данных.
Ошибок в расписании.
Пропущенных заявок.
👉 Пример: бот фиксирует каждую заявку и отправляет уведомление, что клиенту ответят. Ни одна заявка не теряется!
4. Увеличение продаж
Автоматизация позволяет предлагать дополнительные товары или услуги в нужный момент.
Например:
Бот подсказывает клиенту сопутствующие товары.
Отправляет уведомления о скидках и акциях.
Делает персонализированные предложения.
👉 Пример: интернет-магазин с автоматизированными рекомендациями увеличил средний чек на 20%.
5. Бизнес работает, даже если вы отдыхаете
Чат-боты и автоматизированные системы работают 24/7, независимо от вашего графика. Клиенты могут оставлять заявки, бронировать услуги или задавать вопросы в любое время суток.
👉 Результат: вы не упускаете клиентов, которые обращаются в нерабочие часы.
Как начать?
Если вы хотите внедрить автоматизацию, начните с небольших изменений:
Настройте чат-бота для обработки заявок.
Организуйте автоматические напоминания.
Используйте CRM-систему для хранения данных.
📲 Готовы попробовать? Свяжитесь со мной, чтобы обсудить ваши задачи:
