Доброго дня, Дорогой Читающий.
Сегодня я решил рассказать о ситуации, с которой каждый может столкнуться, если продает и отправляет товар на Авито через Яндекс доставку.
И так, в ноябре прошедшего года, я в очередной раз продал на Авито вещицу. Данную процедуру я проделываю периодически с техникой, которой уже не пользуюсь, или купленную с целью изучения и дальнейшей продажей. Продал Авито доставкой, как часто бывает, и подготовил товар к отправке.
Раньше я пользовался Яндекс ПВЗ, около дома с компетентным персоналом. Но ввиду обстоятельств я выбрал ПВЗ Яндекс, которым до этого не отправлял. На ПВЗ меня встретили очень молодые, не компетентные сотрудники, которые между собой ругались, сваливали друг на друга обязанности, что немного насторожило, но я не придал значения сразу. Сотруднику я передал товар, и попросил печатную накладную(почему-то давно взял это за правило), и Слава Богу!!!
ЗДЕСЬ ВАЖНО!!!Всегда берите печатную накладную, в подобных ситуациях это будет единственное доказательство передачи товара.
После передачи товара, я благополучно ушел и снова важный момент: в течении вечера мне не пришло подтверждение отправки, на что я сразу опять же не обратил внимания!
РЕКОМЕНДУЮ!После передачи товара, уточните у сотрудника ПВЗ в течении какого времени отобразятся данные о отправке, если в течении дня не появилось, идите разбираться сразу!
Спустя 2-3 дня у меня так и не отобразилась информация в приложении Авито о том, что товар был отправлен. И тут я уже понял, что что-то не так. Я написал в поддержку, сказали возможно что-то подвисло в системе. Приехал в ПВЗ, мне показали коробку с "потеряшками", моего товара там не было и мне сказали, что значит он уехал в неизвестном направлении.
А вот далее была отвратительная поддержка Авито, которая с ноября отвечала пару раз шаблонными отписками, не давая ни каких сроков. Зачастую просто игнорируя вопросы, может на половину из них не отвечать неделями.
Это сервис, за которые мы платим уже не маленький процент!!!
Не уважающие своих клиентов Авито и Яндекс доставка, я Вас прошу от лица многих Ваших клиентов, решите проблему не только на моем уровне. Это явная проблема в Вашей системе. Т.е. Клиент передает товар в ПВЗ, в ПВЗ ее теряют не отметив приемку, и все, человек без товара, без денег и без доказательств, если ему не дали печатную квитанцию!!! Да это наверно для Вас минимальный процент от заказов, ну тогда решайте ее для клиента в максимальном комфортном виде. Если для Вас это копейки, компенсируйте людям ошибки в определенные сроки. Если для Вас это великие затраты, значит проблема более глобальна и нужно что-то менять в данной схеме, верно?
При решении проблемы напишу, как я сделал это, чтобы Вы могли воспользоваться подсказкой.
А Вы сталкивались с подобным?
