Авито + Без рейтинга

Хочу обратиться публично к @Avito . Так как служба поддержки не хочет решать данный вопрос.
И так начну с самого начала : тесть занимается кладкой печи, кимина. Я ему подсказал что есть такая как авито. И решили там разместить объявление о его услугах. Все вроде ничего, если бы не большое Но. Попалось мне объявление такого же печника с фотографиями моего тестя. Ладно были бы фото обезличены, но там он сам лично на фото.
Тут же было написано письмо в поддержку . Обьявления были заблокированны , но через час их разблокировали. Опять написал в поддержку , На что был дан ответ что это нормально. Брать чужие фото и представляться другим человеком . По их мнению кража личности для них в порядке вещей.

Привет, Pikabu. Не думал, то когда-нибудь напишу такого рода пост. Но пытаюсь понять и разобраться, где правда. Буду рад отклику сообщества, которое подсветит, где я не прав. Несколько вводных на старте:

1. Это не жалобный пост, а попытка понять, как действовать, когда нарушаются твои права

2. Комментарии из серии «зачем вы вообще покупаете на этом днище avito.ru» - считаю не конструктивными, поскольку: а) в такой ситуации может оказаться каждый; б) утверждение «зачем, вы вообще ходите по этой улице, если там постоянно грабят людей» не отменяет тот факт, что с улицей надо что-то делать, чтобы оградить общество от деструктивного влияния таких улиц

Кратко о ситуации

Воспользовался сервисом avito.ru для приобретения кроссовок.

На самом деле, кроссовки стоили небольших денег. Да и вопрос не в деньгах, а в самой ситуации. Я выбрал кроссовки и начал коммуникацию с продавцом. Уточнил размер, выслав свою длину стопы и несколько раз удостоверившись в том, что заявленный продавцом размер соответствует длине стопы. После оформил доставку. Продавец активно коммуницировал со мной до момента получения мной кроссовок и обнаружения, что они мне малы. На вопросы об обмене (я готов был оплатить и доставку за свой счет до продавца, и доставку от продавца к себе) продавец перестал отвечать (переписка - ниже, за опечатки и ошибки сильно прошу не сетовать, писал с телефона нáскоро).

Вот, собственно, и вся история.

На этом можно было бы закончить и забиыть. Может так и надо сделать, но внутри гложет какая-то несправедливость. Поэтому ниже сутевая часть о том, какие права в этой ситуации нарушаются, и что с этим делать.

Сутевая часть

Тут я понял, что что-то не так, и решил почитать отзывы *закадровый смех* (да, я сделал это после покупки, можете поабьюзить меня в комментариях)

Оказалось, что продавец так поступает систематически. Схема выглядит следующим образом:

1. Продавец продает товар, используя Авито Доставку через почту и / или 5post (где, как оказывается, опция возврата достаточно ограничена - об этом далее), отправляя то, что у него, судя по всему есть на остатках;

2. Продавец активно поддерживает коммуникацию в момент продажи;

3. Если покупатель хочет обменять товар на аналогичный, но нужного размера / заявленного в объявлении качества и т.п. - продавец перестает отвечать на сообщения и игнорирует любую коммуникацию с покупателем (при этом активно продолжает отвечать на запросы других аккаунтов и размещать объявления).

Скорее всего, по такой схеме работает ни один продавец. Возможно, кто-то через сбыт остатков обналичивает деньги, кто-то просто понимает, что это прокатывает на площадке и пользуется этим. В конечном остатке это не так важно. А важно то, что от этого страдают покупатели, и, как оказалось, на площадке avito.ru покупатель никак не защищен.

Что нарушает продавец в данной ситуации

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: продавец, осуществляя предпринимательскую деятельность, нарушает права потребителя на обмен и / или возврат товара.

2. Действия продавца вводят в заблуждение неопределенный круг покупателей и попадают под действие ст. 171 УК РФ (незаконная предпринимательская деятельность, которую активно поддерживает Авито) и ст. 159 УК РФ (мошенничество - завладение чужими средствами (в данном случае деньгами покупателей) путем обмана и / или злоупотреблением доверия).

А что Авито?

Мной были прочитаны все оферты и правила Авито (блокбастер из более чем 20 частей). Я попытался найти инструменты, которые в данной ситуации дает Авито для защиты покупателя. Ниже то, что из этого получилось.

1. Вернуть товар через Авито Доставку (спойлер - нельзя).

   При доставке отправления с использованием постамата отказ покупателя от товара в рамках Авито Доставки и его возврат продавцу после открытия ячейки постамата не предусмотрен. Для возврата товара продавцу после открытия ячейки постамата или предъявления кода получения на кассе магазинов, подключенных к системе постаматов службы доставки Файв Пост (касса 5Post) свяжитесь с продавцом. Если при получении отправления в постамате или на кассе 5Post вы обнаружили его повреждения или недостачу, сделайте фото товара, отправления и его упаковки, зафиксировав повреждения или недостачу, и обратитесь в службу поддержки Авито.

   Отказ покупателя от товара в рамках Авито Доставки возможен только до его приемки покупателем (в порядке, предусмотренном настоящей офертой) или до открытия ячейки постамата (при доставке с использованием постаматов). После приемки отправления или открытия ячейки постамата покупателем все последующие претензии покупателя в отношении товара, не связанные с качеством оказания услуг доставки, направляются покупателем продавцу и разрешаются продавцом и покупателем без участия Компании.

Ну вы поняли:

2. Оформить жалобу на продавца (спойлер - нельзя).

Ну вы поняли:

3. Получить данные продавца от Авито для обращения в полицию (спойлер - нельзя). Противоречит политике конфиденциальности Авито.

4. Использовать форму «одного окна» для обращений покупателей (спойлер - нельзя). Все темы, хоть как-то относящиеся к происходящему, в разделе помощь заканчиваются не формой обратной связи, а творческой статьей от Авито, аналогичной п. 2 выше. Как итог, для обращения мной была использована форма жалобы на объявления, в которой я описал ситуацию, не смотря на п. 3, запросил данные пользователя для оформления заявления в органы, и нажал кнопку «отправить» без надежды на отклик.

5. Ок. Оставить честный отзыв (спойлер - можно, но нельзя). Описать ситуацию с указанием норм, которые нарушает продавец - нельзя, потому что:

Итог и вопросы

Вот такая вот х**ня, собачка. Фактически avito.ru своими офертами и правилами отстраняется от пользователей, культивируя незаконное предпринимательство, и способствует злоупотреблениям нечистых на руку продавцов. Какие могут быть варианты:

1. Если Авито защищает продавцов, которые нарушают закон, попадает ли это под ст. 33 УК РФ (соучастники), и если нет данных на продавца, необходимо ли писать заявление в органы / ведомства на ООО «КЕХ еКоммерц» (владелец Авито)?

2. Возможно, стоит написать в Роспотребнадзор с указанием на нарушения и запросом раскрытия данных продавца для дальнейших судебных и иных разбирательств?

3. Смириться и забить х**?

Спасибо, если дочитали до конца. Буду рад конструктивным советам сообщества Пикабу, которое ни раз помогало тем, у кого были нарушены права (но и ни раз хейтело ТС'ов аналогичных постов: если так - приму как есть, возможно, ошибаюсь, не прав, и заявление на продавца надо писать не в органы / ведомства, а в РПЦ для возведения его в ранг святых)

Пост без рейтинга.

Поехали этим летом с семьёй на море, выбрали вариант путешествия на машине, хотели посмотреть на красоту нашей необъятной, посетить Волгоград и ещё несколько городов. Сразу оговорюсь, останавливались в квартирах посуточно, так как ехали первый раз и не знали сколько времени займёт тот или иной участок. В сторону Краснодарского края из Екатеринбурга небыло никаких проблем, так как ехали ещё не в сезон и квартиры снимались буквально на подлёте к городу, за пару часов до приезда бронировали, заезжали, ночевали, утром выезжали, без проблем, в среднем 1600 обходилась квартира. Но это не важно, важно то, что на обратный путь я уже заранее начал бронировать, потому что начинается июль и спрос на жильё просто взлетает. Забронировал я с 9 по 10 июля квартиру в Самаре, через авито. Безопасная сделка и всё такое. Суть в том, что ты вносишь предоплату и за тобой фиксируется дата, остаток суммы ты платишь во время заезда. Так я и сделал. Но как то в спешке я не заметил что это риэлтор. Отзывы быстро пролистал, все устроило и забронировал. Уже через день меня смутило что бронь подтверждена, но человек мне не пишет. Скинул на то, что до заселения ещё две недели и может он просто занят. Но вот вчера я решил ему написать сам и уточнить детали заселения. Не удивительно, в ответ полный игнор и объявление снято с публикации. Ну и хрен с ним, заброним другую, хочу решить вопрос с авито о возврате денег за бронь, а такой возможности нет! Вот это сюрприз. У авито есть поддержка по поводу вопросов с недвижимостью 24/7, но 24/7 там режим ожидания и играет музыка. Мне не жалко потерять эти 566 рублей, сам безответсвенно отнёсся, я нашёл другую квартиру, не проблема. Просто мне непонятно, почему клиент, бронируя жильё на авито ни как не защищён? Что значит ваша "безопасная сделка"? От меня даже подтверждения не спрашивают заселился я или нет. @Avito.help, что то скажете?

https://www.avito.ru/user/aff9a90c7cd70fdcea94cc836ea7a726/p...

Ссылка на героя-риэлтора

Пост бед рейтинга

Есть решение, чтобы начали блокировать! На данном агрегаторе всегда была помойка и вместо блокировок мошенников, там лучше заблокируют без возможности восстановления обычных работяг, без объяснений причины или за 1 плохой отзыв.

Но вот когда на явного 100% мошенника оставляют по 100500 жалоб, а объявление как и аккаунт мошенника не блокируют, а люди продолжают терять деньги, кто виноват? Можно ли это рассматривать, как пособничество мошенничеству?

🔔 В последнее время развод с арендой на авито приобретает просто массовой эффект и не только с арендой, но поддержка авито успешно кладет на все это движение. Может они на проценте?

❗️ На самом деле решение проблемы есть, агрегаторов нужно обязать на законодательном уровне проверять и удалять такие объявления. Например не удалили после жалобы и пострадали люди, возместить ущерб и штраф в казну. По примеру, как сейчас наказали Мегафон. Проблема с мошенниками на агрегаторах решилась бы моментально.

⚡ «Мегафон» признали виновным в том, что он не прекратил пропускать трафик в свою сеть, когда поступил звонок от мошенников. Теперь компании предстоит выплатить большой штраф в ₽ 1,2 млн. По закону операторы должны прерывать иностранные звонки с подменных номеров.

Однако, когда жителю Петербурга набрал подозрительный абонент из Франции, «Мегафон» не предпринял ничего, и пенсионер стал жертвой мошенников. Практика возбуждать подобные дела возникла совсем недавно — прокуратура впервые подала иск к сотовому оператору за то, что он не заблокировал звонок от аферистов в конце июня. #авито

Без рейтинга поднимите, может идею подхватит грамотный депутат для закона.

Решил арендовать другую квартиру в Москве, рыночные цены я знаю, поэтому сразу выставил себе в фильтре необходимый диапазон и начал поиск. И тут захожу в очередной раз на Авито и он мне предлагает в рекомендуемой выдаче довольно вкусный вариант - квартира в районе третьего кольца, пять минут до метро Бауманская, евро-ремонт и ценник всего 34 тысячи + залог 17 тысяч. Чудеса же? Нет, скорее всего очередной мошенник. При этом аккаунт не новый и не пустой, раньше по нему торговали кроссовками, а теперь решили сдать квартиру задарма.

Решил удостовериться, что это мошенник и скинул ссылку жене, чтобы она написала, ведь с девушками мошенники более ловко идут на контакт, ну и наша теория подтвердилась, вот собственно переписка:

Все по классике - владелец сейчас не в городе, будет позже, даже соглашается показать квартиру в день своего приезда, а потом невзначай так предлагает оставить предоплату.

Тем временем в аккаунте появилось несколько негативных отзывов, где остальным потенциальным арендаторам по той же схеме предлагали внести предоплату и прикрепляли фейковые документы. Скан паспорта, если верить одному из отзывов, гуляет на Авито уже не первый раз и по разным аккаунтам.

Нашлись и такие, кто все таки повелся и сделал перевод:

Подаем жалобу, что автор объявления требует предоплату на карту, жалобу подал как я, так и жена. Думаю, что лица, которые оставили нелицеприятные отзывы, тоже наверняка подавали жалобу.

Начинаю мониторить и в какое то время объявление снимается с публикации, но самим автором, а не администрацией Авито. То есть при попытке зайти на объявление, нам говорится, что объявление снято с публикации, но его по прежнему еще можно посмотреть.

Проходит время и объявление снова доступно для поиска.

@Avito, подскажите, это нормально, что подобные личности с легкостью проводят такие махинации, а порядочные пользователи каждый раз сталкиваются со сложностями и получают необоснованные баны своих аккаунтов?

На момент написания поста, объявление все еще активно и его создатель продолжает разводить доверчивых людей. Я конечно понимаю, что надо быть дурачком, чтобы повестись на такие объявления, но тем не менее это не дает право обманывать людей.

Если что, номер объявления - 4061143979.

Пост без рейтинга.