Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

Возникла ситуация похожая, но Озон ведёт себя куда более дерзко, чем с вами.

Вкратце, заказал дозиметр 17-го, сегодня (19-го) отменили. Продавец за это время поднял цену на 13%. Обоснование отмены - сложности при доставке (да, он два дня "доставлялся"). Четырежды писал в поддержку, просил хотя бы компенсировать цену баллами - итог на скриншоте (я честно говоря опешил от ТАКОЙ НАГЛОСТИ).

Товар был и остаётся в наличии. То есть основания отменять заказ нет даже по юридическим актам самого Озона.

Подал жалобу в АКИТ - но не думаю, что это поможет.

Что посоветуете?

Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Закон, Негатив, Обман клиентов, Лига юристов, Волна постов

Г - клиентоориентированность.

Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

Было дело судился со страховщиком.
Суть дела: попал в ДТП не по своей вине, в результате которого было повреждено моё авто, авто виновника (разумеется) и соседний авто, едущий справа от меня. Так как меня по сути зажали в сендвич, моё авто восстановлению не подлежало.
Поездка в ГИБДД, взял справку о ДТП (притом следил, чтобы инспекторы на месте записали все видимые повреждения, их было много). Затем поездка к эксперту, назначенному от страховой. Итог: 108 т.р. за ТОТАЛЬНЫЙ авто. Притом, что авто на рынке стоил 200-250т.р. моих годов и состояния (Mitsubishi Carisma 2003, не новинка, да).Решил не делать себе нервы: обратился к юристу. Но прежде отправил досудебку, мол "деняг мало, вы чо!". На чем и был послан.
Юрист по порядку объяснил, что необходимо сделать: независимая экспертиза авто, калькуляция его ремонта (спойлер: ремонт авто стоил 680т.р.🤣, что означало, что он тотал) и что страховая мне не доплатила как минимум около 70-80т.р. и что целесообразность судиться есть.
Написал доверенность на юриста и он соответственно вёл это дело. Только юрист говорил, что дело решится за полгода максимум.
ПОЛТОРА БЛИН! Притом, что это были бесконечные переносы из-за отсутствия ответчика. По итогу мне присудили неустойку, штраф и м.у., но не присудили услуги юриста и эксперта, на которых я потратил около 30т.р.
Далее они подали но меня апелляцию, суд оставил всё в силе. Спасибо, конечно, думаю я. Но этого по прежнему недостаточно, посчитал я: где возмещение услуг юриста и эксперта, которыми бы я не пользовался, будь страховщик честным со мной.
И мы с юристом написали весточку в кассационный суд, который уже и принял решение в нашу пользу о возмещении мне услуг юриста и эксперта.
в общем, итоговая сумма: 108 + ок.70 возмещение неустойки + ок 40т.р. штрафов + 5т.р. моральный ущерб (невыносимые страдания). Ну и кассацией выбили оставшиеся 30т.р. на услуги юриста и эксперта.

Вопрос в том - зачем было делать мне мозги и не выплатить сразу нормально нужную сумму? У кого кстати тоже были проблемы с автостраховщиками?

P.S: документы суда за давностью утеряны, суммы назвал по памяти, так что прошу прощения за неточности)

Показать полностью

Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

Искал телевизор, нашел интересное предложение в Мегамаркете (в полцены от средней стоимости).

Понял, что это развод (оплачу, потом вернут деньги, извинятся и предложат оплатить напрямую с карты на карту - и денежки тю-тю), но увидел опцию "Гарантия наличия".

Коротко - если продавец отказался от поставки предоплаченного товара, то ММ добавит бонусов для покупки аналогичного товара по повышенной цене.

Стоит попробовать, какой кактус на вкус?)

Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» Маркетплейс, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Мегамаркет, Волна постов
Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» Маркетплейс, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Мегамаркет, Волна постов
Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» Маркетплейс, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Мегамаркет, Волна постов
Ответ ll.stsnk в «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» Маркетплейс, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Мегамаркет, Волна постов
Показать полностью 4

Продолжение поста «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

Спустя почти два года завершилась моя эпопея с иском к Озону за отмену предоплаченного айфона. Для ЛЛ: мы выиграли суд в кассации и отсудили 170к.

Поданный иск, как правильно говорил, молодой человек в комментариях к предыдущему посту, развернули на доработку. Вдобавок, оказалось, что судиться я должна там, где прописана. Закон позволяет выбрать суд по месту заключения договора, но, видимо, ПВЗ Озона не является этим самым местом (как вообще определяется это место при интернет-заказах? По месту получения?), а судиться в Москве у меня желания не было. Судебный процесс переехал из Питера в мой родной регион.

Исправив замечания, я подала новый иск в районный суд по месту регистрации. Решением суда первой инстанции в удовлетворении иска было отказано:

«Судом установлено, что платформа - агрегатор информации о товарах. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров»
«Истец при оформлении заказа был ознакомлен с условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru, предусматривающими возможность аннулирования заказов, в том числе, ввиду отсутствия Товара у продавца по любым причинам (п.1.4.2, 1.4.2 ).»
«Поскольку ответчик возвратил истцу уплаченные по договору купли-продажи денежные средства, а доводы истца о возложении на ответчика обязанности доставить товар, поскольку истец не отказывался от договора купли-продажи, а возврат продавцом покупателю денежных средств не освобождает продавца от доставки товара, основаны на неправильном толковании приведенных выше положений закона.»
Суд противоречит закону? Это же должно было быть просто, разве нет? В законе ведь четко написано, что должен был решить суд. Суд решил иначе. Ладно, пробуем обжаловать выше. ХА-ХА

Апелляция повторила решение суда первой инстанции — в иске отказать. Озон есть агрегатор, условия отмены заказа были на сайте, деньги вернули. Осталось только добавить «Чего ж тебе еще надо, собака?». Оснований для удовлетворения иска суд не нашел.

Пришло понимание, я плыть против течения больше не хочу. Суды считают, что Озон продавцом на свой площадке быть не может, назвав его «ненадлежащим ответчиком», а моё право при отмене заказа выбирать, хочу ли я вернуть деньги или буду дожидаться товара это не право, а «неправильное толкование положений закона». Спасибо, я наигралась.

Сбросив этот груз, я спокойно жила следующие пару месяцев, пока под конец срока обжалования апелляционного определения в голову не закралась предательская мысль: «А может в кассацию?».

Всё, с этого момента все мои попытки отпустить и забыть всю эту историю с отменой заказа пошли прахом. Сердце стучало, руки тряслись, а я чувствовала себя наркоманом в поиске дозы. В последний день я, подпитываясь одной только вредностью, накидала и отправила кассационную жалобу.

Кассация определила — верховенству закона быть! Вставив всяческих половых органов судам первой и второй инстанции в своем решении, кассация отменила апелляцию и направила дело на пересмотр. Это был первый раз, когда суд встал на нашу сторону. Солнце медленно выползало из-за туч, птички запевали поздравительную мелодию, юристы Озона обливаясь слезами кидали в меня отсуженные деньги.

Продолжение поста «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Суд, Судебный иск, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Волна постов

Где там моя губозакатывающая машинка? Впереди ждал еще один суд, пересмотр апелляции. В принципе, загадкой оставалась только просуженная сумма. После кассации следующий суд был формальностью.

Наконец, выяснилось, что Озон — не только агрегатор, но и продавец этого злосчастного айфона, я — не тварь дрожащая, а право выбирать и требовать компенсацию имею, а условия отмены заказа Озона ничтожны, ведь они противоречат нормам закона!

В общей сумме суд присудил Озону выплатить в мою пользу 170 644,5 рублей (неустойка в сумме 103 763 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в сумме 56 881 руб. 50 коп.)

Продолжение поста «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа» OZON, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Суд, Судебный иск, Ответ на пост, Закон, Длиннопост, Волна постов

Осталось получить решение суда и исполнительный лист на руки.

Честно говоря, не знаю, ввязалась бы ли я в это приключение снова. С одно стороны, да, получить 170к из воздуха довольно приятно, но с другой, затрачено столько времени и нервов, что я уже не уверена в целесообразности этого процесса. Долго и неприятно, приходится объяснять очевидные вещи, которые, почему-то, кроме меня никто не понимает. Неоднозначные чувства. В любом случае, я рада, что смогла внести свою лепту в зарождающуюся судебную практику потребителя против наглеющих корпораций.

В сети мало информации с результатами процесса из первых уст. В основном все пишут о том, что они подали в суд и пропадают. Хотелось бы, чтобы люди понимали, что выиграть суд у крупной компании реально. Я использовала шаблоны из поста Что делать, если ваш заказ отменили с небольшим редактированием. Советую в иск вставлять результаты судов по похожим делам.
Инструкция проверена, работает.

Показать полностью 2

Ответ на пост «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

Вот если честно, не очень понимаю претензий к Озону в данном случае.

Автор заказал телефон, ок. Я не уверен, но, возможно, последний экземпляр, судя по тому, что потом телефон пропал из продажи.

В процессе доставки случилась какая-то хуйня: посылку спиздили, уронили, раздавили, оказалось, что в ней кирпич вместо телефона.

Озон говорит, извините, и возвращает бабло. Ему так-то нет никакого резона отменять заказ без причины, он на нем деньги зарабатывает.

Покупатель топает ногой и желает, чтобы ему перевыслали телефон еще раз за те же деньги.

Вопрос: что делать Озону, если реально этот последний телефон был сломан/потерян. Новый они либо вообще не могут поставить (сняли с производства, например), или производитель поднял цену, или логистика нахуй сломалась после 24 февраля.

Озон - торговая площадка, не производитель. Где они должны родить телефон, если на складе их больше нет?

Ответ на пост «Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа»

У меня возникла иная проблема. Я взял рассрочку комп, даже пару тысяч сразу внёс. Комп привезли нерабочий, я вернул обратно, деньги вернулись в лимит рассрочки (сразу же заказал комп подешевле), а те пару тысяч на Баланс Средств.

Я решил вывести те пару тысяч обратно на карту, но там почему-то перевод идёт не по номеру карты, а по номеру счёта и БИК. Ладно, постарался правильно ввести реквизиты и подать заявку на перевод, это было ещё в четверг. В ночь на пятницу деньги с Баланса исчезли, было написано, что перевод совершён "ожидайте деньги на карту в течении 1-2 дней". Наступает суббота - ни хрена, воскресенье - ни хрена. Я с вечера субботы начинаю закидывать чат Озона сообщениями в духе "чё за дела?". Меня уверяют, что перевод сделан, ждите 2 дня. Пишу сегодня утром в чат Сбера, а мне говорят, что и близко не было никаких попыток перевода. Тут я начинаю хвататься за голову, подумал, что я не те реквизиты ввёл. Также сегодня утром опять связался с Озоном, и меня уверяли, что деньги отправлены, лишь через ПАРУ ДНЕЙ они смогут уточнить некие данные в банке.

А к середине дня они мне сообщают, что до с сегодняшнего дня они НИКУДА НИЧЕГО НЕ ПЕРЕВОДИЛИ. Аж с четверга! При этом, как я уже сказал, в пятницу на Балансе Средств Озона их не было.

Деньги в итоге пришли буквально полчаса назад.

Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа

После зимних праздников накопилась у меня довольно большая сумма сертификатами на Озоне. Выбирая, куда потратить такое богатство, я решила доплатить еще столько же и сделать себе подарок. Выбор пал на IPhone 12 Pro Max.
13 февраля 2022г я оформила заказ, получила дату доставки (20 февраля 2022г) до пункта выдачи, и довольная стала его ждать. Что же могло пойти не так?

Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов

На скрине заказа из личного кабинета можно заметить спойлер - мой заказ отменили. Но до этого Озон пару дней уточнял дату доставки, а 23 февраля, оповестив меня всеми доступными ему способами, словно насмехаясь своей рассылкой с извинениями, уже его отменил.
Денежные средства вернулись обратно на карту, а сертификаты на внутренний счет Озона.

Разговор со службой поддержки ничего не дал. Да, заказ успел доехать до Питера. Да, у нас произошли проблемы при приемке товара. Да, мы знаем, что отменять его в одностороннем порядке мы не имеем права. Да, нам жаль, но ничего делать с этим не будем. Держите подарочные бонусы и попробуйте сыграть в эту лотерею снова.

Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов
Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов
Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов

Повторно этот же товар на Озоне не закажешь: сначала цена на него сильно выросла, а после 20-х чисел февраля этого телефона в наличии уже не было.

Всё это радости не прибавило - меня душили чувства обиды и недоумения. Все же это как-то неправильно. За защитой пришлось идти в интернет.

Найдя подобную историю (и даже ее положительное разрешение) с пошаговым руководством к действию в чертогах Пикабу, я вооружилась вордом, законом о защите прав потребителей, большим негодованием и села выплескивать свои эмоции на бумагу.

Нужно ведь негодяям направить официальное письмо о том, что они негодяи! Пусть знают.

На мою претензию с предложением не ставить государство в известность о нашем маленьком конфликте и все же исполнить договор купли-продажи маркетплейс ответил отказом.

Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов

Оказалось, Озон совершенно не боится праведного гнева своих клиентов. Почему? Может, потому что, в большинстве случаев, все такие истории на этом и заканчиваются? Покупатели тихо ругаются себе под нос, а большие и страшные компании нагло улыбаются и дальше нарушают законы страны, в которой они работают.

Такой расклад меня не устроил, ведь я хочу потратить свои сертификаты и получить новый телефон. Пришлось идти жаловаться в Роспотребнадзор, а за защитой и восстановлением справедливости обращаться к государству.

В очередной раз вооружившись руководством, вордом и законами, я настрогала исковое заявление, а сегодня направила его уже по двум адресам: Озону и в районный суд Санкт-Петербурга.

Суд с Ozon за отмену предоплаченного интернет-заказа OZON, Маркетплейс, Негатив, Защита прав потребителей, Суд, Длиннопост, Жалоба, Волна постов

Посмотрим, что из этого выйдет. Теперь Озону придется отвечать перед судом не только за нарушение мои прав, но и за отказ урегулировать разногласия полюбовно.

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!