У меня тоже такая же херня произошла.

Я оплатила подписку на сайте 250р, пришло смс-подтверждение от втб на 250р, а в приложении в истории транзакций потом отобразилось почему-то 280р. Открываешь операцию, там прям так и написано: сумма операции: 250р, сумма в валюте счёта: 280р. Wtf? Что за конвертация из валюты рублей в валюту рубли?

Оказалось уже через оператора в чате, что это комиссия за оплату через стороннее приложение (оплата подписки через сайт ). И о комиссии не упоминалось, потому что это не платёж через банк ВТБ, а ВТБ обязательно бы уведомил. И сама я должна каждые 5 дней проверять не изменилось ли чего в условиях обслуживания (тоже прям интересно было, когда я согласилась на эти условия), уведомлять меня никто не должен.

Но смс-подтверждение-то пришло от ВТБ и я согласилась именно на платёж 250р, о котором спросил ВТБ. Как здорово не уведомлять о комиссии заранее, а постфактум делать втихую, чтобы никто не заметил, может проканает, не каждый же заметит, не каждый пойдёт разбираться! Прям введение в заблуждение и незаконное обогащение натуральное.

После информирования банка через оператора, что считаю это списание "комиссии" незаконным и буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции для защиты своих законных прав, быть их клиентом после таких тихушных махинаций у меня больше нет желания (после многих лет обслуживания) и случай будет предан огласке, они решили-таки оформить обращение. (На будущее возьму на вооружение образец досудебки ТС, спасибо ему, что поделился)