Я прям в восторге от обслуживания!
Я продаю свою квартиру в Москве в спальном районе своему арендатору. У него хорошая работа и зарплатный счёт в ВТБ, решил и туда же обратиться за ипотекой.
1. Прошлый вторник - жилец заполняет заявку на ипотеку. При её отправке написано - свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней, напишем на почту и в смс. Жилец не дурак - сохранил скрин и прислал мне.
2. Этот понедельник - тишина. Ок, я норм, я понимаю что для некоторых особо одарённых "в течение 5 рабочих дней" означает "дай бог если свяжемся в последний дней оговоренного срока".
Я пишу в личку ВТБ - вот данные клиента, заявку отправил тогда-то, свяжитесь с ним, пожалуйста, и сообщите решение.
Ответ - бла-бла-бла, мы сообщаем инфу третьим лицам.
Я снова пишу - да, я третье лицо, но чо-то я нигде не писала, что МНЕ предоставьте информацию о запросе клиента.
Ответ - ой, простите, я пропустила частицу "не" и смысл моего ответа диаметрально поменялся. Пусть клиент свяжется с нами по телефону по этому ... номеру.
Я снова пишу - я не тупая, я вам отвечала с УЧЁТОМ пропущенной частицы, МНЕ не нужна информация по вашему решению, попросите вашего ипотечного менеджера связаться с клиентом. Он вам денег хочет платить и он же должен с вами связываться, бегать за вами и просить поговорить с ним? К тому же в скрине указано, что вы пришлёте ему письмо и смс. ПОЗВОНИТЕ КЛИЕНТУ!
ВТБ снова пишет - После рассмотрения заявки мы отправляем решение по смс и на электронную почту, попросите вашего жильца проверить ещё раз. В случае, если решение отрицательное, менеджер не связывается, не можем исключать, что дело в этом.
3. Вторник (сегодня) - жилец САМ утром связывается с ВТБ, обещают перезвонить в течение дня. В Москве было уже почти 17.00, звонка всё ещё нет.
Я просто в таком восторге! У меня просто нет слов! Я прям аж вся в приятном возбуждении каком-то! Клиентоориентированность? Не, не слышал! И не говорите мне что у вас минимум 100 заявок на ипотеку в день только из Москвы и вы, бедняжки, не в состоянии одним кликом проверить жирность зарплатного счёта и регулярность зарплатных платежей.
"Сбер, Альфа-Банк, пссс, есть что интересное предложить по процентам для ипотеки? У клиента очень хорошая работа и зарплата, приличный первый взнос, ужасно хочет заключить договор на ипотеку уже в ноябре."
Это я пост такой в фб написала и призвала Сбер и Альфа-Банк помочь, думала, мож ВТБ тоже отпишется, не, даже "извините" не написали, не то что уж "мы уже позвонили клиенту".
P.S. Т.к. это был пост на весь фб, ясное дело что я не выложила всю переписку с ВТБ и переписка пересказана максимально саркастично, в реальной переписке я писала вежливо и красиво, да-да, я так умею.
P.P.S. Пост на поболтать и поделиться свои подгоранием. Если есть аналогичные или удачные истории в этом или других банках, или полезные советы по удалённой продаже недвижимости в России (или расскажите про продажу-покупку недвижимости в другой стране, ужасно интересно читать как это организованно в других странах!) - feel free поделиться :)
