ATOL.Russia

Вы уже могли видеть нашего маскота Атолия в одном из предыдущих постов. А теперь встречайте его родственника — малую панду Рыжика из Московского Зоопарка!

Рыжик — один из самых миролюбивых хищников. Большая часть рациона зверька состоит из побегов бамбука, грибов, ягод и фруктов. Практически вегетарианец.  Правда, иногда любит побаловать себя птичьими яйцами и мелкими грызунами :) Большую часть дня малая панда проводит на деревьях, а вот ночью начинается время игр и охоты.

Обратите внимание на маску на мордочке Рыжика — у каждой красной панды она уникальная.

Как один из крупнейших разработчиков технологий для обмена товарами и услугами в России, мы понимаем ответственность за сохранение биоразнообразия планеты для будущих поколений. Поэтому мы в АТОЛ решили сделать свой вклад в защиту этих удивительных животных и поддержать программу Московского Зоопарка по сохранению вида.

С этой целью мы взяли Рыжика под опеку и будем обеспечивать его вкусным кормом, качественным уходом и следить за условиями его содержания. Надеемся, что наша помощь позволит зверьку чувствовать себя максимально комфортно.

Пикабушники, а вы видели Рыжика в Московском Зоопарке? Хотите, будем чаще делиться новостями о его жизни?

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОБ АТОЛ

Перед владельцами торговых точек часто стоит выбор: следовать прогрессу и установить современную кассу самообслуживания или нанять кассира. Мы спросили обычных пользователей, что они думают по этому поводу*.

Настороженно относятся к новым технологиям

Некоторые пользователи отметили, что у касс самообслуживания есть несколько ограничений. Главное из них — запрет на продажу алкоголя и табачных изделий.

@user6749680
Мне нравится КСО. Но иногда без человека не разобраться. Что делать, если нужно пробить алкоголь, табак, не пробивается товар, случайно пробил два вместо одного и т. д.

Анонимно

Мне не нравится, что через КСО нельзя купить алкоголь. Это единственное, зачем я хожу в магазин. Остальное давно можно заказать домой с доставкой.

@WESTREET
Про какой удобный способ оплаты идет речь? Как оплатить наличкой? Как купить алкоголь и табак? Эти кассы постоянно требуют подтвердить, что мне 18 лет. Постоянно глючат при выборе пакета: большой, маленький и их количество.

@CATAHKA
Пробить энергетики, алкоголь и табачные изделия без человека нельзя!

@user5028590
В местном супермаркете отменили оплату наличными через КСО. Также часто не пробивают некоторые товары, приходится звать человека.

Некоторые пикабушники выразили опасения, что из-за прогресса многие люди могут лишиться работы, а профессия кассира и вовсе перестанет существовать.

@Talantas
Живой кассир лучше.

@umv62
Отрицательно... На покупателей навешивают роль кассиров... Без всяких скидок... Лишают работы кассиров....

@user9296964
«Любой прогресс несет в себе регресс» ®

Анонимно
Отрицательно. Поиск кода, его сканирование, складывание товара, поиск и нажатие кнопок — это труд. Та работа, которую жадные владельцы магазинов хотят навесить на покупателей. Принципиально не пользуюсь КСО. Готов пользоваться только при скидке за товар не менее 4–5%.

@Maugly1982
Я понимаю, когда КСО в дискаунтере: я меньше плачу за товары, я сам себя обслуживаю. Но в полноценном гипер / супермаркете в цену уже заложено обслуживание. Не вижу смысла платить за работу кассира, а потом самому ее делать.

Мечтают, чтобы КСО появились во всех торговых точках

На вопрос о том, хотели бы они, чтобы касса самообслуживания были представлены во всех торговых точках, многие ответили утвердительно.

@user5873432
Да, хочу!

@user7112461
Да.

@FreeUser2019
Я категорически «ЗА».

@Roma.man
Да.

@morgan180
Положительно.

@AnnaDiSiberia
Очень положительно. Если в магазине есть КСО, пользуюсь только ей.

Среди удобств отмечают не только скорость обслуживания, но и возможность поизучать меню, каталог и стоимость товаров.

@user8552578
Всегда пользуюсь в Леруа и Пятерке, класс.

@EvilMatha
Всегда пользуюсь в ресторанчиках быстрого питания, это очень удобно: сразу видно все меню, все с картинками, можно позалипать, подумать, посравнивать, все наглядно. Вместо того, чтобы, задрав голову кверху, пытаться прочитать строчки на табличках над кассой.

@user8886579
Мне больше нравится самообслуживание. Удобно видеть список покупок с ценами на экране перед оплатой.

@KOVB0Y
Это удобно.

Некоторые пользователи признались, что выбирают кассы самообслуживания, чтобы избежать разговоров с кассирами и другими покупателями в очередях. Судя по комментариям в нашем прошлом посте, многие чувствуют себя комфортнее без необходимости общаться с незнакомыми людьми.

Анонимно
Если в магазине есть КСО, я иду к ней, никаких кассиров.

@ZaVseHoroshee
По возможности пользуюсь КСО. Не люблю общаться с людьми. Не люблю стоять в очереди с бабками с наличкой. Не люблю слушать ругань из-за неправильного ценника на полке, которая тормозит всю очередь. Не покупаю алкоголь и сигареты и никому не советую, поэтому не вижу проблем в этом вопросе. А если какой-то косяк, либо пойду поменяю (и ничего в этом страшного нет, ибо обычно не один аппарат стоит, и люди пройдут к другому освободившемуся), либо оставлю товар и фиг с ним. Я за то, чтобы КСО были везде. Пусть они будут в аптеках, на АЗС, во всех магазинах. Кстати, летом встретил на какой-то из платных трасс КСО на АЗС. Очень был рад. Не надо стоять и ждать пока кассирша проговорит кучу бесполезной инфы из скриптов и уговорит клиента на кофе с сосиской. Подошел, оплатил, там же кофе купил.

@lajil
Если есть два магазина, и в одном есть КСО, а в другом нет, я всегда выберу первый. Нет никакого желания стоять в очередях и общаться с кассиром.

@bef69
Очень удобно самому, ни с кем разговаривать не нужно.

Уверены, что в магазине должны быть и КСО, и кассиры

И все же большинство опрошенных заметили, что люди и техника лучше всего работают в симбиозе. Поэтому в каждом магазине с КСО по-прежнему нужен кассир, чтобы помогать покупателям.

@user7645434
Полностью поддерживаю кассы самообслуживания, но все они разные. На всех должен быть оператор-помощник, не везде можно разобраться самому.

@Veritya
Удобно. Пользуюсь. Если пикнул товар два раза или цена оказалась слишком высокой, надо долго ждать, пока подойдет сотрудник и одобрит отмену — это минус. Еще на некоторых продуктах есть дополнительные QR-коды, и их тоже нужно сканировать. Это неудобно, иногда я не знаю, где их искать, и долго туплю. Места маловато, с большой тачкой не развернуться. Но и плюсов много. Ни с кем не нужно разговаривать. Весы определяют, сколько товара ты положил до и после кассы, поэтому ничего не украсть. Быстро все товары отсканировал и ушел. А если из покупок одна бутылочка воды, например, не надо ждать очередь.

Анонимно
В целом удобно, но бывает, что не все товары есть в базе данных. И тогда нужна помощь.

@InvisibleOrange
Нормально, пока процесс на КСО не усложняют искусственно через взвешивание товаров.

@Miss.MaRina
Мне 50. Считаю, что КСО — вещь удобная. Хотела бы видеть их везде? Однозначного ответа нет... Если  будет единый стандарт для сетей и магазинов у дома — тогда да. А если в каждом разные... Не всегда охота разбираться в интерфейсах, проще к кассиру пойти.

@one7466
Если стоит КСО, то к кассиру даже не пойду. Но (!) бывает, что КСО стоит очень неудобно, а кассиры приветливые. Тогда иду к кассиру (есть рядом с домом один такой магазин).

*стиль авторов в комментариях сохранен.

Чтобы покупателям было удобно пользоваться кассами самообслуживания, они должны быть адаптированы под ваш тип бизнеса. Мы в АТОЛ поможем выбрать и настроить то оборудование, которое подойдет вам.

В одном из прошлых постов пользователь задал нам вопрос про возврат технически сложных товаров и продуктов. Делимся инструкцией!

Как вернуть технически сложные товары

Это многофункциональная продукция, которая обладает сложным внутренним устройством. Например, автомобили, ноутбуки, игровые приставки, смартфоны, бытовая техника. Полный перечень представлен здесь.

В чем особенности

Сроки возврата. Если устройство просто не подошло вам, его можно вернуть в магазин без объяснения причин. Сделать это нужно в течение 15 дней с момента приобретения. Если покупка была совершена в интернет-магазине, срок сокращается до 7 дней. Далее возврат возможен только при обнаружении брака.

Экспертиза товара. Если через 14 дней после покупки вы обнаружили неисправность, можно обратиться в магазин. При этом продавец имеет право провести экспертизу. Если она подтвердит вину продавца или производителя, покупатель может потребовать:

• устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;

• соразмерного уменьшения стоимости;

• замену на товар аналогичной марки, модели или артикула;

• замену на другой товар с перерасчетом цены.

• полного возврата стоимости.

Если же экспертиза покажет, что товар сломался из-за вас, то деньги вам скорее всего не вернут.

Как действовать, чтобы оформить возврат

1. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением.

2. Вручите заявление под роспись или отправьте заказным письмом.

3. Сдайте товар в магазин на экспертизу с требованием составления акта.

4. Ожидайте ответа в течение 10 дней при требовании денег или 7–20 дней при требовании обмена.

5. При отрицательном ответе можете обратиться в суд.

Как вернуть продовольственные товары

В чем особенности

Продукты питания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Но есть несколько исключений:

• на момент продажи истек срок годности;

• продукт не соответствует описанию: цвету, запаху, вкусу, составу;

• повреждена упаковка;

• вес отличается от указанного на упаковке.

Как вернуть

1. Обратитесь к продавцу с устной претензией.
2. Оставьте свои претензии и контактные данные в жалобной книге.
3. Если продавец отказывается вернуть деньги, составьте заявление в двух экземплярах. Укажите реквизиты магазина и ваши данные.
4. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Если в течение 10 дней не получили ответ, можно обращаться в суд.

Если вам приходилось сталкиваться с возвратом продуктовых или технически сложных товаров, поделитесь своим опытом в комментариях! Больше полезной информации для продавцов и покупателей ищите в нашем блоге.

Чаевые — одна из тем, которые вызывают ожесточенные споры среди пользователей Пикабу. Мы провели опрос, чтобы собрать все мнения. И вот что получилось*.

Мнения клиентов

Резко против чаевых

Среди опрошенных немало тех, кто негативно относится к традиции оставлять «на чай». Кто-то объясняет свой выбор личными принципами, другие указывают на несправедливость такой системы.

@bounty4600
Как клиент не готов оставлять. Это кажется унизительным. При чеке до двух тысяч рублей  5–10% от суммы кажутся чем-то вроде милостыни нищему. Возникает фобия, что тебя будут воспринимать как желающего унизить того, кто тебе оказал услугу.

@roistat

Я ни в каких случаях не готов оставлять, это же взятка работнику. Например, если бы я чаевые оставлял чиновнику за то, что он делает свою работу, то это точно была бы взятка.

@MMM1972

Вообще не готов. С чего бы кто-то, прошедший десять метров и принесший мне кем-то приготовленное блюдо, должен получать сверх того, что уже оговорено в цене?

@BestBudos

Чаевые — это признак ущербности недалеких личностей. Так они пытаются доказать / показать свою значимость в обществе.

@vandervarden

Я клиент, готов оставить чаевые в никаких случаях.

@user7710461

Отрицательно.

@barset

Я не готов их оставлять.

@OneWinged

Плохо отношусь.

@buban

Негативно.

@zenj

Клиент. В ресторане раньше всегда оставлял, но теперь, когда оплата всегда безналом, уже нет. Обезличенный платеж ресторану, а не бумажка лично официанту — нет, не интересно. Таксистам иногда оставляю, если прямо очень хорошо довез.

@jjvjj

Не оставляю на чай. Плачу картой. Мне не нравится эта практика чаевых. Я согласен на фиксированную цену за услуги, которую я смогу рассчитать заранее.

Также пикабушники отметили, что представители некоторых профессий оказываются несправедливо обделены подобными поощрениями.

@WannaVodka

Плохо отношусь. Клиент. Никогда не оставляю, так как за эту работу и так платят. Мне вот что-то не оставляют чаевые за сданный отчет.

@lenivaYa17

Не оставляю, зарплату должен регламентировать работодатель. Вы же не оставляете «на чай» продавцу в магазине, водителю маршрутки, уборщице, а врачу или педагогу, так это вообще статьей чревато…

@jost63

Как клиент отношусь негативно. Никто не доплачивает кассирам, провайдерам телефонии / интернета, поварам, работникам общественного транспорта и т. д. С моей точки зрения, это способ бизнеса переложить ответственность за зарплату работника на плечи клиента.

А некоторые пикабушники посчитали, что чаевые способствуют социальной несправедливости.

@Ivenko

Пусть работодатель нормально платит.

@user4713413

Негативно. Работодатель должен обеспечивать нормальный уровень зарплат персоналу, а не сваливать необходимость доплачивать на клиентов.

@008800

Вы сначала отработайте оплаченную услугу. С чего еще на чай какой-то оставлять тем, кто получает за работу зарплату???

@SweetLick

Никогда не оставляю. Выпрашивайте денег у работодателя, или меняйте работу на ту, где платят.

Готовы оставлять при определенных условиях

Немало пользователей признались, что могут выразить благодарность при помощи чаевых, но при соблюдении критериев. К примеру, если услуга очень понравилась, был индивидуальный подход, выполнены особые условия заказа.

@Jaf4

Мне приятно оставлять чаевые, где они не введены в норму. Например, в парикмахерской. В ресторане оставляю крайне редко, только если нечто нестандартное для меня выполнили или разрешили какой-то вопрос. В такси аналогично, если все стандартно — чаевых нет. Если нестандартно — или обговорил сумму заранее, или оставил сверху.

@EvilMatha

Зависит от очень многих факторов. Если прихожу в какую-то кафешку, где еда навынос, то вообще не понимаю, за что там оставлять чаевые: за кофе из машинки и круассан, который приготовили даже не здесь? В такси тоже непонятно, с какой стати: сервисы и так задирают цены, чтобы я к 1000 рублей за 20 минут поездки добавляла еще 200. Курьерам тоже не оставляю, потому что сервисы уже включают доставку в стоимость еды. Да и в ресторанах далеко не всегда хочется оставлять чаевые. Но пару раз было, что приходили в ресторан, и там официанты действительно стараются. Дают советы, рекомендации. Вот в прошлом месяце попалась такая девочка, которая терпеливо рассказала мне про меню (у меня пищевая аллергия, я могу быть дотошной). И вот в таких случаях оставить чаевые очень приятно. В общем, для меня чаевые — благодарность, а не повинность.

@AcidKaidzu

Клиент. Готова оставить чаевые, если сервис превзошел ожидания. Только как комплимент исполнителю.

@vresen

К практике оставлять деньги в кафе отношусь не то чтобы положительно, но иначе даже чаю там не попить. В моем случае деньги и чай связаны таким образом. Захожу в кафе. Изучаю барную карту и, если в прейскуранте широкий выбор сортов зеленого чая, выбираю чай и делаю заказ. После того как официант мне этот чай приносит, я его выпиваю и затем оставляю деньги. Правда, у меня получается оставлять не «на чай», а «за чай». Всех благ!

@inselfstuck

Оставляю чаевые в ресторанах, в которых было общение с официантами насыщенней, чем «здрасьте-до свидания». Например, рекомендации блюд, напитков, когда учитывают мои предпочтения и особенно если сразу с порога спрашивают про аллергии и непереносимости. Еще оставляю, если был хлопотным прием и все мои даже мелкие пожелания учитывались или находился компромисс. Иногда оставляю в любимых заведениях чаевые, если попадаю на время плотной посадки, но официант все равно вовремя обслуживает.

Всегда оставляют «на чай»

Каждый третий участник опроса заявил, что практически всегда старается выразить благодарность представителям сферы обслуживания и оставить хотя бы минимальные пять процентов чаевых.

@Yarchally

Я за, так как официанты работают только за чаевые во многих заведениях.

@alyona.invalid

Всегда оставляю в ресторане / кафе, если обслуживание было окей (не каким-то вау, а просто нормальным и без волос в тарелке). Очень редко, когда ничего не оставляю — мне кажется, это уже культура и этикет. Стараюсь оставлять курьерам / водителям такси / специалистам в салонах красоты и так далее, если был сложный и долгий заказ, получила какое-то внимание и заботу. Допустим, курьер доставил 20 кг на пятый этаж (нет, я так не делаю), а водитель такси просто учел все просьбы, был вежлив и комфортно с ним доехали. В общем, если все сошлось и я хочу выразить благодарность и признание, не просто заплатив за услугу, но и сверх.

@MikeMannock

Есть лишняя копеечка, могу косарик официанту оставить. Пару кэсов могу докинуть за работу мастерам по дому в качестве благодарочки. Таксистам раньше оставлял, но перестал, так как цена поездки у них плавающая и порой не укладывается в комфортную для меня сумму. Однако мои родители, к примеру, оставляют на чай порядка пары соток официантам. Поэтому когда с копеечками моими дела не очень, то тоже не парюсь оставить малую сумму. Ничего не оставляю, если обслуживание не понравилось.

@Ramirasina

Оставляю чаевые в ресторанах и кафе всегда, если мне принесли съедобную еду, которую я съел с удовольствием, минимальные 5%. Если обслужили хорошо и вежливо, пошли на встречу, мило улыбались, увеличу до 10%. Если прям что-то неординарное сделали (красиво подали, был флирт с красивой девушкой и так далее) могу увеличить до 15–20%. Но это бывает редко, такое было раза три на моей памяти, и один из разов мне стейк вынес шеф-повар, я ему хорошо денег дал. Курьерам оставляю чаевые, только если привезли быстро.

@DemoNaoki

Если речь об общепите, то оставляю на чай 10% от суммы чека, если понравилась еда и обслуживание. В отелях, например, оставляю по классике пару долларов / евро. Опять же, если нет претензий к сервису) Для меня чаевые — больше комплимент работнику, чем обязаловка.

@adomant9000

Если официант своевременно подходит и не забывает про нас. Оперативно приносит напитки. При соблюдении этих двух критериев готов оставить деньги на чай.

@user8535062

Официанту — обязательно, 20–25 процентов от чека, парикмахеру — 400–500 рублей, иногда курьеру из доставки 100 рублей.

@romandrio

Если мне понравились обслуживание и продукт, и если цена, по моему мнению, не сильно завышена, то оставляю на чай.

Мнения представителей сферы обслуживания

Сотрудники общепита признались, что им очень приятно получать благодарность. Для некоторых это бонус к зарплате, но при этом никто не говорит, что клиенты обязаны оставлять чаевые.

Анонимно

Студентка, подрабатываю официанткой. Стараюсь просто хорошо делать свою работу, хоть и выбрала ее не по зову сердца, а по нужде. Очень приятно, когда довольные клиенты оставляют на чай, это значит, что и я смогу побаловать себя чем-то вкусным. При этом ни перед кем с ножом у горла не стою, вслед злобным взглядом не смотрю. Кто хочет — оставляет, кто не хочет — не оставляет. Все просто, и не понимаю этих споров.

@leonidmarakhin

Работал в студенчестве и барменом, и официантом. Чаевые почти всегда были. Причин было много, а именно: не грубил людям и всегда общался с ними с небольшим юмором. Всем все нравилось, и мне всегда оставляли чаевые. Но так или иначе чаевые иногда превышали мою заработную плату, и когда в платежке на выплату ставил свою подпись и видел зарплату, то был приятно удивлен, что в этом заведении еще зарплату дают)

Теперь с другой стороны. Стараюсь всегда оставлять чаевые. Здесь все зависит от того, как человек принял заказ. Иногда видно, что ну недоволен он своей жизнью, и ты ему со своими плюшками нафиг не сдался. Ну а если человек прям все сделал идеально, и даже если он и плюнул в тарелку (все равно вы об этом не узнаете), но сделал это с улыбкой, то чаевым быть)

Мнения представителей бизнеса

Предприниматели тоже высказали разные точки зрения. Чья-то бизнес-модель никак не зависит от щедрости клиентов, а для кого-то практика оставлять «на чай» становится хорошей поддержкой в непростом деле.

@Ramirasina

Расскажу как предприниматель. У меня свой бар, чаевые люди оставляют барменам достаточно часто, я не контролирую их количество никак, это их дело. Но оставляют точно, я видел и сам иногда на бар встаю, тоже оставляют. На бизнес никак не влияет, зарплату плачу и так хорошую без оглядки на чаевые, они идут, скорее, бонусом, но точно никак не учитываются в зарплате.

Анонимно

У меня небольшое кафе в спальном районе. Маленький бизнес больше для души. Есть постоянные клиенты, которые оставляют чаевые. И хочу сказать, что очень им за это благодарен, это пусть и небольшая, но все же поддержка для моего дела. Ну и им же хорошо: уютное кафе рядом с домом, где можно выпить свежий вкусный кофе и купить утренний хлеб. А не очередной никому не сдавшийся ПВЗ.

*стиль авторов в комментариях сохранен.

Установите оборудование АТОЛ, чтобы ваши гости всегда могли оплатить заказ или покупку удобным для них способом: наличными, картой или по QR.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Разбираемся в правилах возврата товаров в обычных и интернет-магазинах: что именно можно вернуть, в какие сроки и как это сделать по закону. Пригодится покупателям и сотрудникам ретейла. Сохраняйте, чтобы не потерять!

Когда продавец обязан вернуть деньги

Товар оказался ненадлежащего качества

Аргумент: ст. 18 ЗоЗПП

Частый случай — возврат товара ненадлежащего качества, то есть с браком / дефектами. Если, например, у клавиатуры не срабатывает половина кнопок, а у новенькой куртки отвалился рукав, потребитель имеет право сдать их обратно в магазин. При условии, что дефект возник не по его вине.

Получить назад деньги за некачественный товар можно, пока не истек:

• гарантийный срок (если он не указан — пока не прошло два года);

• срок годности.

Но есть исключение — технически сложные товары. Вернуть их можно строго в течение 15 дней со дня передачи потребителю.

Продавец может отправить товар на проверку качества или экспертизу. Но принять решение о возврате денег он должен в течение десяти дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Товар просто не подошел

Аргумент: ст. 25 ЗоЗПП, ст. 502 ГК РФ

Даже если с качеством товара все хорошо, но он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации, покупатель вправе его обменять в течение 14 дней (дата покупки не считается). Важно, чтобы у вещи был товарный вид. Если на день обращения к продавцу аналогичного товара нет в наличии, можно отказаться от покупки и вернуть деньги.

Есть нюанс — это касается только непродовольственных товаров. Закон не предусматривает возврат продуктов. Потребителю просто не на что будет сослаться юридически, если он захочет сдать, например, бутылку свежего молока или кусок сыра.

А еще товар должен отсутствовать в специальном перечне, утвержденном правительством, иначе сдать его тоже не получится. Туда входят, например, средства гигиены вроде зубных щеток, косметика, бытовая химия.

Деньги обязаны вернуть покупателю в течение трех дней.

Товар купили в интернет-магазине

Аргумент: ст. 26.1 ЗоЗПП, Правила дистанционной торговли, ст. 497 ГК РФ

Покупки в интернет-магазинах и маркетплейсах, через каталоги и даже по телефону — все это так называемая дистанционная торговля (ст. 497 ГК РФ). У нее немного другие правила: например, не действует «невозвратный» перечень. Исключение — товары, изготовленные на заказ («имеющие индивидуально-определенные свойства») вроде мебельного гарнитура под размер конкретной кухни. Если работа выполнена качественно, их сдать не получится (ПП РФ N 612 от 27.09.2007 г.). И снова вещь должна иметь товарный вид.

Купленные в интернет-магазине товары можно вернуть в течение семи дней после получения без объяснения причин (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Кроме того, отказаться от товара можно в любое время до его передачи. А если условия возврата нигде не прописаны (например, их нет на сайте, курьер или служба доставки не попросили подписать бумагу, вам не вложили эти условия в коробку и заказом и т. д.), то срок увеличивается до трех месяцев.

На возврат денег у продавца десять дней с момента обращения. Товар потребитель отправляет самостоятельно и за свой счет.

Сертификаты и подарочные карты

Аргумент: Определение ВС РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522, разъяснение РПН

Многие продавцы отказываются возвращать деньги за сертификаты и подарочные карты. Однако Верховный Суд РФ и Роспотребнадзор признают обе эти категории предоплатой, которую продавец обязан вернут по требованию покупателя.

И еще момент: деньги за сертификаты с истекшим сроком действия тоже можно вернуть.

Как оформить:

1. Покупатель составляет письменное требование.

2. Продавец возвращает деньги за 14 дней.

3. Если на подарочной карте указана не сумма, а наименование услуги, продавец возвращает стоимость самого сертификата.

4. Если потрачена часть номинала карты, продавец возвращает остаток.

Когда продавец не обязан оформлять возврат

Нарушены сроки обращения. Прошло более 14 дней для товара надлежащего качества, более семи дней — для купленного дистанционно, более 15 дней — для технически сложного. Или завершился срок действия гарантийного талона. Во всех этих случаях продавец имеет право отказать в возврате.

Товар входит в список невозвратных. Руководствоваться нужно перечнем правительства. Но и тут есть нюансы, очень важны формулировки. Например, мебельный гарнитур — это не вся мебель, а именно комплект.

Товар повредил покупатель. Если проверка качества или экспертиза установит, что дефект возник по вине потребителя, в возврате можно отказать.

Качественный товар потерял товарный вид. Например, у кофты растянулись рукава, пылесос весь в пыли. Также вернуть деньги не получится, если сорваны пломбы / бирки / этикетки.

Товар не подошел по причине, которая не описана в законе. Например, потребитель хочет вернуть исправную игрушку, потому что его ребенку она не понравилась — именно при такой формулировке продавец имеет полное право отказать. В ст. 25 ЗоЗПП четко прописаны случаи, когда можно требовать назад деньги за товар надлежащего качества, оперировать нужно ими.

Какие документы нужны покупателю для возврата

Кассовый чек. Если он есть — отлично. Но по ст. 25 ЗоЗПП отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара, если человек может доказать факт покупки именно в этом магазине. Продавец, например, может сверить артикул или серийный номер, посмотреть выписку из банка со списанием средств — даже принять свидетельские показания.

Письменное заявление / претензия. В ней указывается информация о продавце и покупателе, товаре и его стоимости, найденных недостатках и требованиях (желательно с указанием на законы). Лучше составить в двух экземплярах.

Паспорт. Данные из него потребуются для заявления / претензии.

Как делать возврат на кассе

Точный алгоритм зависит от самой кассы, он всегда прописан в инструкции. Обычно кассир оформляет чек «Возврат прихода», и деньги возвращаются покупателю.

• Если клиент платил наличными, то возвращают их или переводят на карту.

• Если покупка была по карте, то деньги отправляются только на карту. Тогда на терминале безналичной оплаты кассиру нужно сделать возвратную операцию, а в чеке «Возврат прихода» указать признак «Электронно».

Есть особые ситуации при оформлении возврата.

Частичный возврат. Когда куплено несколько позиций, а вернуть нужно только одну из них, в чеке «Возврат прихода» указывается нужный товар и его стоимость.

Маркированный товар. В таком случае нужно добавить код маркировки в чек «Возврат прихода». Но если код не сохранился, можно и не добавлять — нарушением это не считается.

Дистанционная покупка. Продавец формирует чек через облачную кассу с признаком «Возврат прихода» и перечисляет покупателю деньги.

Возврат товара в магазин — деликатная ситуация для бизнеса. Чтобы все прошло гладко и репутация не пострадала, нужно не только вовремя информировать и обучать сотрудников, но и купить надежное оборудование для ретейла.