iPhone + Лига юристов

Здравствуйте. Очень долго сижу на Пикабу, все хотел зарегистрироваться, но повода не было. Теперь повод появился.
У меня был новый телефон iPhone XS Max, который я решил продать через всем известный сайт, за, около, 70к. Позвонил человек, представился начальником охраны нового строящегося дома, попросил подвезти телефон на его место работы, ведь у него возможности подъехать самому нет, т.к. сутками на объекте. Ок. Подъезжаю на следующий день, это было 21 августа, выходит человек в форме, из комнаты охраны, осматривает телефон, и просит ненадолго занести его в комнату, дабы показать человеку, который в нем разбирается. Я понимаю, что сам лох, идиот и т.п. , но в тот момент, мне показалось, что даже если дело нечисто, он же здесь трудоустроен, есть начальство, коллеги в конце концов, которые в случае чего, знают о нем какую-то информацию. Далее дело обстояло так: он зашёл в комнату охраны, и вышел с другого выхода. Начальство и коллеги о нем никакой информации не знают, устроен он был первый день, без документов, форма и бейдж были своими. Мы вызвали полицию, приехали люди, допросили начальство, другого охранника, толком ничего не добились, взяли с нас заявление, и отпустили домой. На следующей день, когда полиция выяснила кто это, они начали поиски. Через, примерно, две недели, он попался, но сумел сбежать из отделения! В полиции это объяснили: он вышел в коридор с адвокатом, и далее, просто ушёл из здания. Больше о нем ничего не известно.

Параллельно, я нашёл ещё троих людей, которых он также обокрал, которые также подавали заявления, и ничего толком не добились.

Могу ли я как-то привлечь его к ответственности, и заставить вернуть деньги через суд? Я писал в прокуратуру множество раз, мне приходили стандартные отписки, в духе: да-да, делаем, ждите.

Пожалуйста помогите советом, что делать дальше!

Здравствуйте, Пикабушники!

Сложилась весьма спорная ситуация.

Айфон начал барахлить и было принято нести в ремонт. Конечно же по месту покупки.

04.06.2019 принес. отдал. написал заявление на подменный фонд. тишина. пролежал он там около месяца, я решил поинтересоваться, что с ремонтом, на что мне сообщили, что они не могут взять его на обслуживание, т.к. не могут быть уверены, что телефон продан в их магазине и попросили подтвердить факт покупки. На вопросы, как именно, не смогли ответить. Чека нет. Получается аппарат месяц пролежал в сервисе без движения. Далее мне выдали аппарат обратно.

В этот же день  я написал претензию, что отказались чинить, что телефон лежал месяц без движения. Ответ тот же, вы не доказали нам факт покупки.

Пишу еще одну и в конце упоминаю свои права и в случае невыполнении их обращусь в суд.

Чудеса. Покупку нашли. Взяли в ремонт. 18.07.2019 Признали неисправным аппаратную часть. Заменили дисплей. 5.08.2019 выдали. По телефону претензий нет.

Что в итоге с 4.06. по 04.07 телефон просто лежал без движения в сервисе. Соответственно я был без своего телефона и без подменника.

с 18.07. по 05.08 телефон был в ремонте, я так же был без подменного.

На мои претензии был дан ответ, что свои обязательства они выполнили в полном объеме. А подменный фонд предложили, но я отказался. (но по факту ничего не предлагалось, разве что 03.08 за 2 дня до окончания ремонта мне пришло письмо по почте России о том, что мне готовы выдать samsung).

Собственно, неприятно. Сейчас я на этапе составления иска, но непонятен вот какой момент.

претензия должна быть одна или две, т.е. я должен считать от 04.06.2019 до 05.08.2019 и из этого срока вычитать подменный фонд и неустойку за превышения ремонта в 45 дней.

Или же я должен оформить 2 претензии. о том, что 04.06. по 04.07 телефон находился в сервисе и за невыполнение требование в течение 10 дней неустойка + непредставление подменного фонда. А вторая с 18.07. по 05.08. только за непредставление подменного фонда. Ситуация возникла спорная. Прошу совета.

Всем привет. Прошу помощи юристов. Суть в следующем:

В ноябре в Мвидео покупал IPhone. В начале июня он сломался..тупо перестал загораться дисплей. Отнес в магазин и потребовал обмен. Забрали на проверку качества убедиться существенный дефект или нет. это было 4.06. Через 20 дней начал узнавать..Ответа нет, говорят ждем акты с сервиса..и так несколько дней..27.06 написал заявление по форме магазина о том что срок, отведенный на проверку качества истек, прошу вернуть телефон. Вчера, 4.07 получил отписку одним ответом на оба обращения от 4 и 27 июня. Если сказать простым языком она звучит, что по закону мы должны взять телефон на проверку качества и мы его взяли. Результаты будут после проверки. Отказался его забирать, т.к. на каждое входящее заявление должно быть исходящее, а не отписка на все сразу. Тем более что во втором заявление было требование вернуть, на основании сроков и как я понимаю ответ должен быть либо да либо нет.

Так же выяснили что результат проверки у них уже есть, но только в сканах. Оригиналы придут уже сегодня вместе с телефоном. Результат проверки: дефект подтвержден, но незначительный и подлежит ремонту. Вот тут и начинается самое интересное!! Телефоном пользовалась жена, он был всегда в чехле и со стеклопротектором. При приемке даже удивились состоянию телефона. Он был как новый. За то в справке, которую выдал сервисный центр в графе внешний вид указано: Следы эксплуатации, загрязнения по корпусу, мелкие незначительные зарапины по корпусу, царапины на дисплее, посторонние частицы под стеклом основной камеры и фронтальной камеры, мелкие точечные царапины и сколы по корпусу, мелкие царапины на задней панели корпуса, деформация. WTF???? Повторюсь-телефон был в идеале!!! Опять же по заявлению производителя телефон имеет пылевлагозащиту IP68. Какого ху....дожника??? Значит телефон имеет еще один дефект, но сервису до него нет дела! И что все таки произошло с телефоном, пока его везли??? Он что побывал под бомбежкой в Сирии или Донбассе??? Будем надеяться что телефон сегодня привезут и будет возможность хоть увидеть его. Но суть притензии не в этом. Я вижу сложившуюся ситуацию так: телефон был сдан, срок на проверку качества 20 дней. Срок нарушен. 3 числа написал официальную претензию, а не их формы заявления. получаю результат проверки что дефект есть, но не значительный. Т.е товар некачественный. т.к. это технически сложный товар, то тут применим один из пунктов, а именно нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Можно подумать, что устранение недостатков это только ремонт, но как оказалось в постановлении пленума верховного суда от 2012 года четко написано что сюда входят статьи 20,21 и 22, т.е нарушение сроков проверки качества тоже. Теперь вопрос: Каковы шансы в суде по вышеописанному. Или суд все таки сочтет что если ремонт, то только ремонт и не важно что телефон катался месяц. ах да..в законе еще прописано что продавец должен делать это в максимально короткие сроки..но телефон поступил в сервисный центр 27.06. 24 дня телефон ехал из магазина в сервисный центр..24 дня, карл!!! Заранее спасибо

P.S. Прошу прощения что не упомянул что географически проживаю в г. Кемерово и официального сервиса Apple у нас нет. Поэтому и обратился к продавцу

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон. А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков. На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится. То есть, отказа нет, но и деньги возвращать не торопятся т.к. проверка качества 20 дней. Ну ладно. Приехал телефон после проверки из асц с пометкой что дефекта нет. Но аппарат все ещё щёлкает и скрипит. Связалась с производителем что бы узнать норма ли щелчки и скрип. Производитель говорит что это косметический дефект и не гарантийный случай и что это в пределах нормы.

Образцы телефона этой же модели которые стоят на витрине и которые можно пощупать в магазине не хрустят и не скрипят. Выбор свой делали основываясь на информации на сайте производителя и на сайте магазина, а так же изучив телефон в выставочной зоне магазина. Правомерно будет ли требовать возврата на основании следующих статей и пунктов?

В п.4 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится что при продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию. Напомню что образцы телефона в магазине не издают посторонних звуков. Получается что данный недостаток является скрытым дефектом который сложно определить при первом осмотре устройства и проявляется он только в ходе эксплуатации. В ГК РФ Статья 476 говорится что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. А так же из п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует что — Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А в соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

А ещё вот —

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пункта No12 говорится:

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Вот думаю что делать, писать повторную претензию на основании всего вышесказанного или сдавать на независимую экспертизу и готовить исковое? Спасибо.