Seagate

Достаточно регулярно затариваюсь компьютерным железом в ДНС и, вроде бы особых проблем не было. Случались обращения в сервис, но вопросы всегда решались адекватно. Но в этот раз всё пошло не так.

В сентябре купил винт, оплатил онлайн и через пару дней забрал из магазина. По различным обстоятельствам винт пролежал в столе чуть больше месяца. На прошлой неделе наконец-то нашёл время и установил диск в систему. Подключил, и тут же при загрузке начался грохот. Проверил диск в HDDScan, и сразу пошли «бэды», а скорость чтения упала почти до ноля. Решил форматнуть винт - стало ещё «лучше»: ошибки посыпались просто кучей, а при попытке перезагрузки комп просто не стартанул.

Ну ладно, бывает... Брак, чё ж теперь делать, придётся идти в сервис. Но приёмщик даже брать винт не захотел, мотивируя тем, что всё равно его вернут с отказом. После просьбы пригласить старшего, винт принял. Минут через 10, когда я уже шёл домой, пришло смс. Позвонил по номеру - отказ с формулировкой «механическое повреждение». Фото механических «повреждений» прилагаются.

Надо сказать, что ДНС продаёт винты просто в пакетах. Коробки, пенопласта или какой-то другой защиты у диска нет, и вычислить, в какой момент, где и когда появились эти «повреждения» невозможно! Я уж не говорю о том, что каким образом это «дефект» мог повлиять на работу диска? Да, кстати, при покупке нужно под лупой товар осматривать?
ДНС, я требую справедливости и замены бракованного товара!

Как оказывается, на сайте ДНС полно подобных отзывов: битый винт, отказ в гарантии с формулировкой «механическое повреждение». Ну, а кули нам конторе.жпг

https://www.dns-shop.ru/product/7aec9755895d3330/2-tb-zestki...

Завтра пойду писать претензию и требовать независимую экспертизу, но сомневаюсь, что в этом есть смысл. Ещё, как вариант, досудебка.

Поиск в инете навёл меня на пару постов, в том числе на пикабу, где люди обращались непосредственно в Seagate.

DNS гарантия? Не, не слышали. Или спасибо Seagate за сервис

Но, похоже, этот вариант с февраля этого года нерабочий. Горячий телефон не отвечает, а с сайта Seagate убрали любое упоминание о России. Seagate, ответь!

Может, кто-нибудь подскажет, куда пробовать двигаться и каким ещё образом можно покарать ДНС?

Увидел по вкусной цене жесткий диск от Seagate на 2 террабайта и решил заказать.Была 90% уверенность, что пришлют либо б/ушный хард с обнуленным S.M.A.R.T.-ом, либо какую то подделку. За такие деньги(за 3678 рублей на момент заказа), я готов был забрать даже поюзаный, но живой хард, чисто как хранилище для фильмов. Пока шла доставка моего жесткого, на товар появились отзывы с хорошими фотографиями, где можно было рассмотреть проверочный код, введя который на сайте производителя(verify.seagate.com), можно судить об оригинальности продукта. Как вы уже догадались, коды проверку не прошли. Сейчас мой заказ лежит в ПВЗ и я не собираюсь его получать. Посмотрим, как OZON поведёт себя в этой ситуации.

Доброго времени, ребята! Взываю к силе Пикабу в поиске нужной железяки. Проблема следующая - Имеется жёсткий диск St320LT007 320 gb ,плата 100654403 REV B. При подключении харда к компу через USB-SATA адаптер определяется и спустя некоторое время тупняков отваливается и так в цикле. При подключении через SATA на плате сначала определяется в биосе, в виктории и других прогах уже не видит. Блины в обоих случаях крутятся, ЦэЦэ отсутствует. Предполагаю проблема в плате контроллера, возможно прошивка флешки BIOS слетела (быстрый гуглеж в поиске прошивки положительных
результатов не дал) Ищу живой диск или контроллер для замены. Память Winbond

Решил написать о ситуации с гарантией Seagate. Есть 8tb диск от данной компании использовался для хранения личной информации. В один прекрасный день после включения компа я не увидел этот диск в системе. Попытался его подключать к другим sata и питанию. Воткнул в другой комп, но диск так и не запустился. Диск подарила жена на д. р. покупала на amazon.com. Решили позвонить в компанию Seagate по телефону горячей поддержки (СП) и узнать есть ли вариант с гарантией. Оказалось все хорошо, по диску есть гарантия до 23 года. 03.03.2022 я с службой поддержки составил документ на отправку, присвоили RMA и я его радостно отправил компании GTLS которая находится в Московской области село Покров ул. Полевая 6. (они по договору являются логистами Seagate) 11.03 диск был получен (по трекингу) и я стал ожидать экспертизы по диску. Прошло 7 дней и не получив ответа я позвонил в службу поддержки Seagate. Тут начинается самое интересное. Специалист поддержки сказал, что не видит диск в базе Seagate (по его словам GTLS после получения должны вносить диск в базу, но его не внесли) и, что он узнает, что с диском и перезвонит. Дальше ещё интересней так как 11 это была пятница то я стал ждать начала следующей недели и позвонил в понедельник 14.03 в СП и оппа... не смог дозвониться, меня просто сбрасывает на линии. Никто конечно мне не перезвонил и после 14.03 я ни разу не смог дозвониться. На письмо отвечали, даже писали, что телефон работает в нормальном режиме, но я так и не смог дозвониться уже с любого оператора. В общем после переписки с СП получаю вот такую портянку:
Seagate is closely monitoring developments related to Russia’s invasion of Ukraine. First and foremost, we extend our heartfelt thoughts to the small number of Seagate team members in the region and others directly impacted by these devastating events. Our primary focus is on their safety and wellbeing and hope for a rapid end to the conflict. We are aware of the sanctions imposed by the U.S. and are monitoring for potential additional actions from the U.S. and other countries in response. At this time, we have stopped product shipments to Russia. We continue to assess this evolving situation to determine potential impacts to the business and ensure that we fully comply with rules and regulations as further details become available. Additionally, we continue to monitor the crisis and potential impacts associated with global macroeconomic disruption. "

Мы люди не гордые, звоню в GTLS и спрашиваю про свой диск. Ответ да диск у нас, Seagate дало распоряжение диски принимать, в базу не вносить и никаких движений по дискам не производить.
Хорошо, а как вернуть диск назад, GTLS посоветовали опять позвонить по" работающему" телефону и выяснить у Seagate это. Пишу письмо Seagate, отвечают, дают телефон на возврат. Звоню и выясняю, что забрать можно самому (ну да, ну да до меня 2000 км) или заказать курьера. Вообщем отличный хитрый ход. RMA составляем, диски принимаем, но в базу не вносим. Если кто надумает воспользоваться гарантией то рассчитывайте, что диск можно и потерять. Что делать сейчас, даже не в курсе, заказ курьера и отправка назад будет стоить денег и не малых с учётом расположения склада GTLS.

Для ЛЛ -  28 декабря 2021 года я купил внешний жёсткий диск Seagate объёмом 8Тб в магазине onlinetrade.ru. Дома открыл коробку, подключил диск, и выяснил, что внутри пластикового бокса находится какой-то полуубитый диск hitachi объёмом 1Тб.

Обращение к продавцу результата не дало, они провели свою "экспертизу", которая (неужели?) подтвердила мои слова о том, что жёсткий диск был подменён.

Я написал обращение в Роспотребнадзор, буквально сегодня от них пришёл ответ с советом обращаться в суд (на двух страницах, со ссылками на разные статьи законов), похоже на обычную отписку.

Помимо этого я отправил почтой России досудебную претензию продавцу, ответа на неё не последовало, со мной никто не пытался связаться.

И самое главное (и, забегая вперёд, результативное) - я отправил подробное описание ситуации производителю (Seagate). Производитель откликнулся очень оперативно, переписка велась 31 декабря во второй половине дня. Через пару дней, уже в новом году, они мне прислали подтверждение того, что мне одобрена замена диска.

В первый рабочий день приёмного пункта, 10 января, я отвёз им этот кривой диск, и вот сегодня курьер мне привёз новый диск. Хочу заметить, что из Seagate мне позвонили перед этим и сказали (извинившись!), что точно такого диска, как я покупал, в наличии нет, поэтому они мне предлагают диск объёмом 10Тб. Я согласился, разумеется.

Диск приехал, я его уже проверил, с ним всё в порядке.

В итоге лично для меня всё сложилось а принципе неплохо, я получил то, что хотел, и даже немного больше, но с задержкой на 20 дней.

Выводы для себя сделал. В конторе Онлайн Трейд я был т.н. "СуперВИП" клиентом, с суммой покупок за 2021 год в 160 тыс. руб.. После этого инцидента эту контору я лично для себя вычеркнул, больше туда ни ногой никогда, всем своим знакомым расскажу, непременно напишу отрицательные отзывы где только возможно. Клиентоориентированность конторы на нуле, результат "экспертизы" я получил в тот же день, что сдал им диск, "экспертизу" судя по заключению, проводил тот самый "эксперт", который и принимал у меня этот диск (а скорее всего вообще ничего не делалось в преддверии нового года), после обращений на сайте никто даже не попытался со мной связаться и хоть как-то хотя бы сделать вид, что вопросом занимаются.

Вместе с тем хочу отметить первоклассную поддержку производителя Seagate, отзывчивость, вежливость и искреннее участие в решении моей проблемы.

Подытожу, - в Онлайн Трейд (@OnlineTrade.ru) - работают мошенники, которые занимаются подменой жёстких дисков, администрация их покрывает, стыд и позор в общем.

Seagate (@seagate)  - очень благодарен за поддержку и оперативное решение вопроса, респект.


UPD
Любопытный момент. Сканировал акт выполненных работ от Онлайнтрейда:

Увидел строку «время завершения работ» - в тот же день, 29 декабря 2021г. в 11:43. Не поленился, поднял хронологию гугл карт, я туда приехал в 11.34, плюс какое-то время объяснял ситуацию сотруднику Карпову С. По всей видимости, этот акт он состряпал и закрыл, когда я всё ещё стоял перед стойкой. И камеры видеонаблюдения успели посмотреть, всё за эти 9 минут.

UPD2:

Сегодня, 25.01 в 11.16 Онлайнтрейд впервые связался со мной посредством электронной почты (скрины прилагаю).

С момента покупки прошло 29 дней, с момента получения ими официальной претензии по почте прошло 15 дней. Что ж, лучше поздно, чем никогда.

Поскольку диск мне уже заменил производитель, никакого продолжения истории с Онлайнтрейдом не будет.

Здравствуйте, уважаемые пикабушники.
Прошу совета/помощи по своей ситуации.
28 декабря я купил в магазине onlinetrade.ru внешний жёсткий диск Seagate Backup Plus Hub 8Tb. Приехал домой, распечатал коробку (фотографий, к сожалению, не делал), подключил к компьютеру.
На первый взгляд всё было нормально, диск системой определился (правда, показалось странным, что раскручиваться он начинал только при подключении кабелем USB к компу, просто при включении питания не подавал никаких признаков жизни), в корне диска был какой-то хлам от производителя, типа программки для регистрации диска на сайте для гарантии.
Диск был отформатирован в exFAT и там было 2 раздела, один непонятный 200мб, и второй - весь остаток объёма. Мне для использования нужно было отформатировать его в NTFS, поэтому я удалил все разделы, и запустил формат. Через время процесс закончился и диск определился системой уже объёмом 1Тб.
Честно говоря, был поначалу удивлён, начал искать информацию в интернете, что же такого я мог сделать не так, чтобы произошла такая чудесная метаморфоза. Скачал программы диагностики от Seagate, запустил с тем же результатом - 1тб.

Начал гуглить, и нашёл очень похожую на мою ситуацию. Ну как похожую - один в один с той лишь разницей, что продавец другой и другой диск (хотя диск очень похож и того же производителя. Не знаю, разрешено ли вставить ссылку

https://www.ixbt.com/live/data/320-gb-vmesto-6-tb-kak-mogut-...

Вкратце - всё то же самое, что у меня, только заявленный/реальный объём у ребят был 6тб/320гб, и они свои диски сразу вскрывали.

В статье увидел упоминание программки Viktoria HDD, скачал её и запустил у себя. Результат на фото ниже:

То есть в этом устройстве воткнут какой-то древний полуубитый хитачи.

Мои опасения полностью подтвердились. Расстроился, и принял не совсем верное решение, наверное.
29 декабря утром, сегодня, поехал в пункт выдачи onlinetrade в п. Кирилловка Московской области, в гарантийный отдел. Там очень приветливый сотрудник Карпов С. принял у меня диск на диагностику, я ему полностью описал ситуацию, он заверил меня в том, что в ситуации разберутся, в общем я как-то даже расслабился немного и купил у них ещё подарков на приличную сумму, и спокойный уехал домой.

Вечером мне пришёл от них ответ:

И вот тут я уже немного выпал в осадок. Начал было искать юристов, чтобы помогли составить претензию, а потом решил написать здесь, на пикабу.

Коробка была запечатана в плёнку, голографической наклейки я не видел, был вроде как обычный липкий кружок с зелёной надписью Seagate, который закрывал открывающуюся часть коробки. Сам диск представлял из себя чёрную пластиковую коробочку, никаких винтиков снаружи я не видел, как не видел и пломб (вероятно, скрыты под одной из резиновых "ножек").

В сухом остатке у меня сейчас от всей этой истории на руках есть акт приёма-передачи товара в гарантийный отдел onlinetrade, отвратительное настроение перед Новым Годом, и на 17000 руб. меньше денег.

Хочу спросить, каким путём мне идти дальше, что делать? Писать досудебную претензию и потом идти в суд?

И очень хотелось бы услышать комментарий от @OnlineTrade.ru

Заранее спасибо всем неравнодушным (и равнодушным тоже) и с наступающим Новым Годом!

UPD 30/12/21 Пока написал претензию у них на сайте, отправил письменную претензию на юридический адрес, копию - на адрес пункта выдачи. И отправил обращение в Роспотребнадзор.