21.02.2020 в 21:03 в предверии праздника я забыл в автомобиле каршеринга Делимобиль два пакета с новеньким кроссовками фирмы Nike для своих учеников из подростковой команды и друзей по беговому клубу, всего пакетах было 10 пар на сумму 26 500р, не такая большая сумма, почти средняя месячная заработная плата в России, но не об этом.
Сам я довольно часто пользуюсь услугами каршеринга, так как это давольно удобно и зачастую бывает даже дешевле общественного транспорта, спасибо им за это, и это наверное единственное спасибо каршерингу Делимобиль.
Далее про ситуацию в 21:03 я припарковал автомобиль около дома и с друзами пошел домой, забыв в багажнике эти несчастные 2 пакета. На фото представлено время пользования мной каршерингом.
Примерно в 22:00 я понял, что забыл кроссовки в автомобиле. Выглянув в окно, автомобиля рядом с домом я не обнаружил и сразу начал звонить на горячую линию. Ответил мне молодой человек, зарегестрировал мое обращение, сказал что автомобиль находится метрах в 800 от меня, что он с карты его убрал, то есть воспользоваться им никто не сможет, а также у меня есть как минимум 2 часа чтобы забрать вещи. Я был рад, что не надо резко подрываться и бежать к автомобилю, поздравил его с наступающим праздником и положил трубку.
Спустя примерно час я с товарищами вышел из дома и мы пошли к тому адресу, где должен был быть автомобиль, блуждая примерно пол часа по дворам Петербурга, автомобиль я не нашел. и это бы первый косяк Делимобиля, оператор ни сделал ничего, а возможно даже не тот автомобиль заблокировал.
Повторно позвонив на горячую линию ответила девушка, сказал мне, что автомобиль не был заблокирован, и он изначально был увезен в сервис, а бронировать его просто так никто не будет ( скорее всего информация была дана не про нужный мне автомобиль) , но авто как раз недавно появилось на карте. Я решил уточнить у нее пользовался ли кто то автомобилем кроме сервиса, ответ я получил такой: "Автомобиль был забронирован один раз, но пользователь его не открыл и отменил бронь, далее его забрал сервис и никто после им не пользовался, хотите я забронирую для вас автомобиль и вы подъедете и заберете вещи?". Конечно ДА, супер, спасибо, автомобиль был в соседнем районе, я заказал такси и поехал к автомобилю, счастливый и надеясь обнаружить там купленные мною кроссовки. Вы спросите и что же было дальше? Я подъехал к автомобилю, открыл багажник, а там пусто. Внутри пустота, я как дурак начал осматривать все вокруг, салон, под сиденьями, но ничего не нашел. Сел в такси и поехал домой, расстроенный, но с НАДЕЖДОЙ, что ДОБРОСОВЕСТНЫЕ работники сервиса все таки их вернут. Из такси я сразу же позвонил на горячую линию и сообщил, что вещей я там не обнаружил, мне сказали что мое обращение зарегистрировали и я обязан ждать звонка. Вот кстати время бронирования автомобиля мной сразу же после сервиса:
Думаю стоит сказать, что 22.02.2020 я звонил в делимобиль каждый час и узнавал что с моими вещами, почему мне никто не может дать никакой информации я так и не понял. 23.02.2020 я также звонил уточнить где, что и как? Но в ответ я слышал с вами свяжутся, а также посоветовали приехать в офис на ул. Коммуны 16 в С-Пб, так как обычно туда привозят все забытые вещи, если их конечно до туда довозят...
Я уточнил работает ли офис в понедельник, вроде бы выходной должен быть, сказали работает, об этом мне сообщили 3 оператора, точно работает понедельник же. Ну хорошо думаю, приеду в понедельник, так и сделал, только Офис был закрыт. Не удивительно подумал я, потратив на разговоры, такси и общественный транспорт уже тысячи две с половиной.
Приехав в офис во вторник, меня встретила девушка, я объяснил ей ситуацию и опять услышал мы с вами свяжемся, но напоминаю, сам Делимобиль мне не звонил ни разу.
На следующий день 26.02.2020 я получил сообщение: Сергей Владимирович, это менеджер ..., ваши вещи в офисе, можете приехать и забрать их.
Супер, я был счастлив, кроссовки нашлись, ученики и друзья получат свои кроссовки, кому то это был подарок, кто то переводил мне деньги самостоятельно.
Приехав туда, менеджер достает два исхудалых пакета, где лежит явно не 10 пар, а всего 5, я спрашиваю но как же так, вот чеки, они лежали в пакетах, вместе с ней я еще раз пересчитал количество пар. "Да ровно 5, будем разбираться " - сказала она. Вот эти пакеты:
Доехав до дома, сообщив друзьям об этой ситуации кто то сказал "Хорошо, что хоть что то вернули", кто то "Ну что за идиоты, заберите либо все, либо ничего", или "Ты главное не расстраивайся, но наверно это все". Мне хотелось верить в лучшее. Разве можно так палиться???
На следующий день я получаю вот это видео, может кто то из вас подскажет, сколько кроссовок он там видит?
Лично я увидел 5 кросовок в одном пакете и 9 в другом, это уже минимум на 2 пары больше чем я получил, но видео снято так плохо, что возможно там и все 10 пар. Вот сколько я насчитал
Я предложил менеджеру самой посчитать сколько пар она видит на видео, и вновь услышал: ждите звонка.
Лишь через день я получил ответ на свой запрос и он меня полностью не удовлетворил! Вот часть переписки:
На этом наш диалог был закончен, я снова позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и получил примерно такой ответ: "Скажите спасибо, что хоть что то получили, ведь каршеринг не несет ответсвенности за забытые вещи, а адрес сервиса мы дать вам не можем, у нас это прописано во внутреннем регламенте".
Обращаться в полицию лично по моему мнению - тухлый номер, таким делом заниматься никто не будет, да и не интересно, а закроют его через 2 недели! А вновь тратить личное время и так далее честно, уже надоело, и так целую неделю одни звонки и надежды.
В общем то мои ученики- дети и друзья по команде без кроссовок, я еще и в минусе почти на 15 тыс. рублей, не считая телефонных разговоров, такси, транспорта, чтобы добираться до офиса и тд, думаю еще тысяч 5 туда можно прибавить спокойно. Ну и конечно потраченных нервов.
"СПАСИБО" дорогой каршерин Делимобиль за то, что так активно помогаете своим пользователям, ну а лично мой совет: выбирайте партнеров по надежнее, потому что на какой то из моек Санкт- Петербурга его сотрудники ходят в новеньких КРАДЕНЫХ кроссовках.
