В последнее время мы часто слышим от курьеров Delivery Club, X5Digital, СберМаркета, Я.Еды, Я.Лавки и Самоката фразу «Подготовьте пожалуйста ваш телефон и назовите последние четыре цифры номера заказа, сумму товаров без учёта доставки и первые два товара из состава заказа». Расскажу, почему так это важно.
В последнее время участились случаи, когда заказ забирает лицо, не являющееся получателем. Например, лицо, снимающее квартиру, монтажник, мастер на час или другое лицо, которое не указано в накладной заказа. В этом случае курьер просто ОБЯЗАН (!!!) произвести идентификацию по методу «номер-сумма-состав блюд». Такие меры безопасности предназначены для того, чтобы заказы не поступали в чужие руки. Ведь курьер, доставивший заказ другому человеку, которые не является получателем заказа, рано или поздно будет уволен из-за жалобы от заказчика. При доставке с опцией «Оставить у двери», курьер должен созвониться с клиентом и произвести идентификацию удалённо, после чего запросить подтверждение оставления заказа у двери.
Первым делом заказчик должен представиться. Если имя отличается от имени заказчика, указанного в накладной, то для идентификации лицо должно связаться с заказчиком, чтобы тот удалённо подтвердил передачу заказа. Если нет, то курьер незамедлительно обращается в поддержку с просьбой аннулировать заказ, а после - делает с посылкой что захочет.
Второе: клиент представился (или одобрил получение заказа другим лицом). Запрашиваются последние четыре цифры номера заказа. Если клиент их отказывается назвать, то курьер обязан...
Третье: предложить назвать сумму товаров без учёта доставки. Если клиент не может её найти - сумма находится в самом конце накладной.
Четвёртое: курьер спрашивает, какие первые два блюда в заказе. Клиент обязан из назвать.
Если подтверждение от заказчика о передаче третьему лицу не получено и заказчик/получатель не назвал два параметра заказа из трёх возможных по методу «номер-сумма-состав заказа», то курьер вправе отказать получателю в выдаче заказа и запросить поддержку аннулировать заказ. Тогда доставка считается выполненной, поскольку клиент отказался от заказа без уважительной на то причины.
Так что следуйте указаниям сотрудников служб доставки!
