Добрый день, дорогие пикабушники!
Хотела бы написать историю знакомства с оператором "TUI", и если после прочтения хоть один человек сделает выбор в пользу другого оператора, значит, пост был полезным.
Мне в этом году исполнилось 30 лет. День тяжёлый и хотелось скрыться от поздравлений в духе: "детей пора рожать!", "ипотеку брать!", "о будущем думать!", поэтому решили мы с мужем свалить в Турцию! Выбрали отель Garcia Spa 5 *. Слово SPA в названии меня особенно заинтриговало и я была в приятном ожидании.
И вот 10 июля (в мой др) выходим мы из самолёта к нашему трансферу, а нам говорят( далее ТУИ - Х, мы - М) :
Х: У вас замена Отеля.
М: What the fuck? - перешли мы на русскую речь.
Х: Не знаю, позвоните в службу поддержки
Пытаемся дозвониться, но ничего не получается. Далее:
М: Мы не можем дозвониться, связь подвела, можно с вашего телефона?
Х: Нет, у меня корпоративная симка, я не могу звонить на эти номера.
М: В смысле? Ты же представитель TUI, вы же должны помочь.
Х: (пожимает плечами)
Далее, пока мы едем в другой отель, я пишу им в Wa, мне говорят :
- Овербукинг, сорян, мы вам предоставили альтернативу, не хуже этого отеля.
- Ну ок, деваться некуда.
Заселили нас в отель Manaspark Hotel Oludeniz(3 звезды).
Заходим в номер, открываю я шторы и вижу столовку прямо напротив нашего балкона, как написали в одном из отзывов про этот номер, можно с поваром за руку поздороваться и туристам приятного аппетита пожелать. И знаете, я приняла удар TUI по отпуску в мой день рождения очень стойко... полчаса поревела, потом сходила на ресепшен и сказала, что жить в этом номере не буду. Здесь стоит отметить, что сотрудники данного отеля были довольно приятными и сговорчивыми людьми. Они отнеслись с пониманием и на следующий день предоставили другой номер. Тех. поддержка TUI, которой я всё это время не переставала звонить и писать, продолжала ссылаться на нашего гида Романа, якобы он разберется. С ним мы встретились на следующий день. Он сказал, что такая ситуация ( овербукинг) происходит довольно часто, но на это еще никто не жаловался.
Я спросила: "Как так не жаловался? Вы же меняете людям 5 звездочный отель на 3 звездочный, и люди не жалуются? Я не планировала праздновать свой др в расстроенных чувствах, в плохом номере.
На что он мне ответил: "Здесь есть хороший вискарик, выпейте и не расстраивайтесь!"
Вот это поддержка в стиле TUI!
Я заполнила бланк претензии и отдала Роману, представителю TUI (копию оставила себе).
В итоге, наш первоначальный отель нам так и не предоставили, Роман больше с нами не встречался, TUI со мной не связались, на претензию не ответили.
Травелата поддерживали связь некоторое время, а на все вопросы отвечали, что моя претензия на рассмотрении у TUI. Прошло два месяца, хотя по договору они должны ответить в течение месяца. Я искренне ждала их ответа, надеясь на добросовестность работников данной сферы. Читала, что иногда людям возвращают разницу в цене после досудебной претензии. Но, видимо, не в этот раз. Я не избалована путешествиями и если уж потратила заработанные деньги, то хотела бы отдых свой получить, а если уж нет, то хоть разницу в цене между отелями. А разница между этими двумя отелями существенная. В магазинах же такого нет, заказала шубу, простите овербукинг, возьмите пуховик, он тож прекрасен и вот вам вискарик, чтобы не расстраивались.
Благодарю всех, кто дочитал. Пруфы переписок прилагаю к письму) И пусть овербукинг и всякие ХуTUI обходят вас стороной)
