Текст

Неприятно. Мусорят иногда. И использованные презервативы находили в примерочных, и лужи там были. Но это всё тухлые отмазы - читай пункт 4.

06. "Люди, которые приходят и начинают перечислять сколько и каких товаров они заказали.. ."

Нечастое явление. От района зависит.. .

07. "Следите за статусом заказа.. ."

Они не обязаны быть в курсе всей "кухни". Ставить себя надо правильно, тогда и вопросов дурацких задавать не будут. Я уже не говорю о том, что тарники элементарно можно уволочь в место, откуда не видно и потихоньку вынимать оттуда. Или ПВЗ маловат? Так зачем в живопырке работать?

08. "Примерочная.. ."

Это вообще не проблема сотрудника, а если грамотно одного клиента натравить на другого.. . Лепота!

09. "Заявки на возврат.. ."

Такое впечатление, что у вас там проходной двор с 400+ выдачами каждый день, уж про "горячую" пору и не вспоминаю. Тупят, да, бывает. Но не так и часто - процентов 15-20.

10. "Сотрудники ПВЗ не справочная по маркетплейсам и не служба поддержки.. ."

Работаете с людьми - будьте готовы, что будут видеть в вас источник ответов на все вопросы.

11. "Делайте свои экраны ярче.. ."

У, какая цаца! Ещё шлёпни клиента по кумполу и вскрикни "Ху... ты, мне в е... своей пи... тычешь?!"

12. "Заготовьте свои ШК или QR заранее.. ."

Кому надо - те заготовят, а долбо.. так и будут ходить и ловить интернеты.

13. "Люди, запомните то что сотрудник пвз не нянька для ваших детей.. ."

Мяхше надо, душевнее. Ух, задолбали они её - срочно в отпуск, срочно! Не менее, чем на два месяца. Это я вам, как специалист говорю.

14. "Есть такой фактор, что в графике написано, что пункт работает без перерывов.. ."

Перерыв - категорически деликатная тема. Тут отдельный пост нужен со всеми вариантами. Скажу так - бывали случаи и в подручные предметы писали, чтобы не выходить лишний раз до туалета. Но парням легче. Биологически.

15. "Люди, которые приходят в нетрезвом состоянии.. ."

Уроды и козлы! Ещё дышит, мразота, своим перегаром. Тема для отдельного поста.

16. "Люди живущие по принципу "клиент всегда прав".. ."

Не по статусу пальцы гнут. Тут долго разбирать и приводить примеры (отдельный пост). На таких уродах хорошо проверяется ваш профессионализм и способность работать в данной сфере. Профпригодность, если хотите.

17. "Люди, которые приходят поскандалить.. ."

Для грамотного специалиста подобные тварины шикарнейший корм! Как их хорошо троллить.

18. "Люди которым скучно и они решают поговорить с сотрудником.. ."

Знамо дело. Кстати, особо "душные" никогда не попадались. На них хорошо отрабатывать навыки красноречия, как вариант.

19. "Мы не виноваты, что вам не то прислали.. ."

Здесь только одно - ваша профпригодность. Не вывозите, начинаете вестись на провокацию - уходите. Дороже потом выйдет. Гораздо.

20. "Люди которые, заказывают кучу товаров и от всего отказываются.. ."

У сотрудницы так один раз пару вещей из заказа увели. Что с такими делать? Ничего. Часть рабочего процесса.

21. "Люди, которые приходят просто посидеть.. ."

Мешают, конечно, но здесь надо знать до какого момента их терпеть можно, а где предъявить. Информируйте владельца ПВЗ о таких "завсегдатаях".

22. "Нет на пункте не обязаны быть батарейки для ваших товаров.. ."

Это, как попросят. И для кого. Попросил, как человек - выдадим, поможем. А если, как чмо - не обязаны.

23. "Нет, сотрудник не обязан разглашать вам свои персональные данные.. ."

Не надо доводить до такого, что клиент возжелал сие сделать с вашим внешним видом и узнать ваш знак Зодиака. Отдельная тема.

24. "Люди, которые думают, что могут уйти не заплатив за товар.. ."

Следить надо. Сейчас постоплату урезали, а вот летом был ужас местами.

25. "Люди, которые нещадно рвут упаковку товара.. ."

Не сказал бы, что часто. Но здесь один принцип: оставили в таком виде - убираем.

26. "Люди, которые не слушают сотрудника, а потом возмущаются.. ."

Обширнейшая тема для поста. ОЗОН-Глобал это вообще песня.

27. "Если вы пришли за заказом, а сотрудник не может вам его выдать.. ."

"Ты виноват лишь только в том, что хочется мне кушать.. ."

28. "Если вы не успеваете забрать заказ - это ваша проблема.. ."

Не успел, значит не успел. По-любому уже этот заказ не выдать. Не стоит вестись на провокации. Профпригодность. Не забывайте про "броню".

29. "Люди, которые считают что пвз - это магазин.. ."

И склад до соседней улицы простирается с закромами.

30. "Сотрудник пвз, не продавец. Не нужно ему высказывать все ваши недовольства товаром.. ."

А кому ещё высказывать? Он же на х.. не пошлёт и в шею не вытолкнет.. . Они так думают. Безнаказанность.

31. "Когда клиенты начинают заглядывать и смотреть, что происходит у сотрудника на его рабочем столе.. ."

Да, бывают такие чуханы. Шасть и уже видит, что вы там за порнушку смотрите на смене.. . =))

32. "Мы, не выдаём пакеты если вы ничего не заказывали.. ."

Получил заказ - получи пакет, если нужен. Занавес.

33. "На пунктах нет терминалов и касс.. ."

Давно уже отменили.

34. "Нет, сотрудники не обязаны находится на пвз в униформе.. ."

Форма одежды свободная. Хотите, чтобы встречали в униформе и с присказкой "чего изволите?" - не вопрос. Только свои товары будете заказывать за другие деньги.

35. "Мы не выбираем откуда списать деньги за оплату заказа.. ."

Злые сотрудники ПВЗ спят и видят, как бы стырить бабки с карты Марь Петровны. Знаем.

36. "Люди, которые молча пришли и ушли.. ."

Поменьше личного: пришли-ушли, мозг не выносили. Спасибо им за это скажите!

37. "Люди, которые требуют выдать заказ, который они заказали на другой пункт или маркетплейс.. ."

Объясняем, что пришли не по адресу.

38. "Люди, которые просят выбрать им какой-то товар.. ."

Не надо быть такой букой! Помогите человеку!

39. "Люди, которые не могут разобраться в приложении.. ."

Эти чудили активно, как ввели штрих-коды - начиная с конца августа 2022. Отдельная тема.

40. "Клиенты, которые требуют быстрее привезти их заказ так как он срочно нужен.. ."

Обязательно привезём. Но потом, если захотите.

Но, это всё ерунда. Главное - берегите себя и своих близких!