...или весеннее обострение наступает.
В Питере всегда очень холодно. Пронизывающий ветер щупает твои косточки, так, как ничто на земле больше не сможет. В этом году, для меня первым признаком весны, стали слегка прибабахнутые жизнью клиенты. Зимой их не было, а теперь полетели первые ласточки. Работаю на маркетплейсах, то бишь оператором по выдаче заказов. Работаю два дня на одном маркетплейсе на одной точке и другие два дня соответственно на другой такой же работе. Внутренне устройство у них не сильно отличается. Работая с начала этого года, я уже в основных вопросах разобралась и даже отстажировала свою сменщицу.
Итак первая «ласточка». Пришла девушка оформить возврат. Часто у них какая-то странная реакция на то, что я хочу посмотреть на вещь, которую они возвращают. Строят из себя обиженок. Как будто я должна доверять первому встречному человеку и принять вообще не глядя. Не сразу, а по моей конкретной просьбе, она отдает мне вещи. Они на удивление в брендовых пакетах. Обычно все номера и пакеты бывают давно выкинуты или потеряны и мы принимаем вещь сравнивая внешний вид на картинке и по описанию. А тут пакеты, но не те. Я смотрю, система мне показывает одни номера заказов, а у нее вообще другие. Я говорю:
- У вас не те номера на пакетах. Посмотрите, здесь такой номер должен быть, а у вас этот – и вторую вещь так же озвучила.
- Эти вещи не были даже распакованы!
Я знаю, что это ложь. Вещи, которые мы носим, почти все на пунктах выдачи забирают с примеркой. Распаковывают, меряют и только тогда забирают. Ну хорошо, она хочет вернуть то, что ей не подошло. Давай, думаю, проверю просто по внешнему виду. А она не дает. Так принимайте и все. Я сижу и думаю, может быть у нее там наполовину сожженная вещь, может быть только по цвету соответствует, а когда я разверну, будет понятно, что это нечто совсем другое.
Я только попыталась начать проверку, она схватила свои пакеты, отошла на середину приемной ПВЗ и начала на меня наезжать. На нервах она несколько раз повторила:
- Тебя как зовут?
Я ей ответила.
- Я сделаю так, что тебя уволят. Кто ты такая!
- Я не могу у вас принять вещи просто так. Я должна видеть, что принимаю.
А она всё талдычит:
- Тебя уволят, тебя уволят.
- Девушка, – отвечаю – сейчас гораздо больше работодателей, которые хотят нанять, чем нормальных операторов с опытом, которым можно доверять. Меня не уволят по вашему желанию. Вы придумали какую-то аферу и не получилось?
И я улыбнулась, уж простите мне такую вину. Не могу я работать, как робот. Человек, хоть немного знакомый с психологией, сразу бы понял, что она что-то скрывает.
Она возмутилась:
- Я? – и это говорит человек, который крепко держит свои пакеты, как будто я их у нее силой буду отнимать. Забавная была картинка))) На этом она развернулась и убежала. Что у нее там было в пакетах? Почему она мне их не дала посмотреть и не дала времени разобраться? Не знаю. Аферистов сейчас хватает с избытком и преизбытком.
Я прекрасно знаю, что нормально работаю. И никто из работодателей, по одной заявке клиента, оператора не уволит. Если уж оператор совсем наглеет и неадекватно себя ведет, тогда да, может быть. Но это редкий случай. На самом деле как же жалко выглядят такие увольняльщики. Я на них сначала более остро реагировала. Теперь просто их жаль. Человек, который способен схлестнуться в сильном эмоциональном конфликте с чужим человеком, однозначно психологически болен. Как же устаёшь иногда от этих распальцованных! Она первый сорт, я второй, она госпожа, я служанка. Почему, человек так считает? Почему он позволяет себе так себя вести? Я точно так же могу заказать что-то на свой же пункт выдачи и не раз это делала. А вот завышенная самооценка, это уже даже не смешно, это жалко. Причем, чем дольше я работаю, тем больше у меня опыта в моментальном распознавании вот таких людей. Даже не обращая внимание на черты лица, на одежду, я вижу по поведению, что передо мной такой человек. Хочется обломать ему рога, но на всех не хватит сил, так что я просто молча избегаю конфликта, который они неизбежно создают.
Продолжение следует.
Ну и фото Питера для разнообразия.
