Платные подписки

В начале апреля мы выпустили расследование о «рынке» скрытых мобильных подписок, которое в основном касалось случаев с «Мегафоном». Про собственную историю нашего руководителя Владимира Кузьмина можно почитать тут, а полный текст у нас на сайте.

Отклик был такой, что мы поняли – эта проблема задевает многих. И мы решили продолжить заниматься разбором платных подписок, на сей раз под микроскопом – «Билайн».

Отклик был такой, что мы поняли – эта проблема задевает многих. И мы решили продолжить заниматься разбором платных подписок, на сей раз под микроскопом – «Билайн».

Мы ищем информацию про проблемы с платными подписками у абонентов Билайна и будем благодарны, если вы поделитесь своим опытом. Хотим систематизировать все это и добиться от операторов реальных изменений. Нам важно все – как вы ее «поймали», сколько она стоила, что говорила техподдержка, вернули ли вам деньги.

Особенно нам важны истории тех, кто «словил» подписку после декабря 2020 года, когда компания заявила о тотальном пересмотре своих позиций в отношении этих сервисов.

Отказ от платных подписок часто бывает просто маркетинговым инструментом, которые операторы используют для набора абонентской базы

Например, вот комментарий от Билайна...который был написан еще в 2014 году.

Буквально недавно писал пост про теле2 и платные подписки  Теле2 массовая подписка на платные услуги. Мне клялись, божились, что больше такого не будет. Что контентный счет снова подключен, такого больше не повторится. И вот сегодня сижу за компом, телефон напротив, на платформе-зарядке. И тут внезапно:

Лезу в приложение, и, уже ожидаемо, вижу:

Звоню в поддержку, мне в очередной раз врут, что я сам подключил все это говно (погода за 5р в день в 21 веке, серьезно?). Причем все 3 в 1 секунду. При этом погода даже не отписалась, а просто прислала прогноз. В поддержке говорят, что это теле2 -тема, было всплывающее окно, а я - нажал (повторюсь, телефон на платформе-зарядке напротив меня). Как решение присылают:

Набираю заветные *152*0# и ... парам парам пам... (скрин снял сейчас, для поста, но когда ввел код - было то же самое)

@tele2russia, я не уйду от вас, но я буду до последнего афишировать ваше мошенничество пока вы не перестанете дурить людей.

Матерится сегодня нельзя, праздник, но таких матов еще не придумали, чтобы описать какие  охотчие до чужих денег засели в этих плюсах!

Вчера на одном из порталов прочитал, что пацана разводили на 199 р ежемесячно - ТП Яндекса ответила ему сам дурак вы дали согласие на каком-то там сервисе с медиатекой...

Ну ок, ёпт. Утром на другом портале уже у другого подрезали на 1690 р.

Скидываю в общую группу коллегам ссылки, а оказывается мой коллега тоже бьется сейчас с такой ситуацией.

Прикол что ТП Я+ ответила ему в духе - "ну ничего страшного, просто идите в банк, меняйте карту, чёуштам."  (персональные данные со скрина затерты, но это не главное, суть понятна)

Звонок в банк усугубил ситуацию - её блоканули тут же, говорят такие инструкции, она скомпрометирована. Офигенно все устроились, все ни при делах. У них бабосики, у чела проблемы на неделю, получить свои же бабки, перевыпустить карту и понять что дальше делать...

Я припоминаю, что банки любили по любому безобидному платежу включать ФЗ-115 и блочить человеку финансовую жизнь намертво. А тут половина интернета и соцсетей гудит, что у них тупо сливают бабки и что-то я не слышал чтоб Центробанк, полиция или прокуратура взяла за яйца Я+ и не оторвала их с корнем... Или вся эта махина по деанону левого бабла только на мелких физиках работает, а такие глобальные прокруты с карт не видны? )

PS Вы ж там сами галочку наверное ставили, просто не обратили внимание ©

А не кажется ли вам други, пикабучане, что мы видим проявление очередного гегемона, по типу капремонта и ежедневной покупки масок, только теперь цифрового - Я+.

Самое обидное за пенсионеров, которые разок-другой съездили на такси, привязав единственную карту  и теперь не в курсах, что с их пенсионной карты по 199 р за этот "плюс" списывается.

Проверьте у мам, пап, бабушек и дедушек подписки.

PSS выходи в коменты яндекс.поддержка - я уверен сейчас тебе в карму накидают, не у одного меня уже накопилось!

Хочу выразить автору @BILLe поста благодарность за текст претензии, который я использовал для своего случая с Теле2.
Пришла ко мне мама и рассказывает, что ходила в Теле2 уточнить за что деньги списывают. Консультант ей сказал, что подключены подписки и в общей сложности с 2020 года списали 800 руб. На ризонный вопрос о возврате, консультант сказала, что нет возможности вернуть. Подписки отключила и предложила установить антивирус за 800 руб. Мама сказала пойду с сыном посоветуюсь.
Прикол в том, что телефон у неё кнопочный - самая простая модель с крупным шрифтом и кнопками. Я поржал, сказал, что мне хотелось бы посмотреть на то как она будет ставить антивирус на её телефон.
В итоге сели за комп, проверили в личном кабинете подписки, заказали детализацию по расходам за последние 6 мес. Нашли дату начала списания, сумма списаний за различный контент была 626 руб. (это не сходилось с информацией, озвученной консультантом). Оформили претензию на возврат средств. Найти мыло, куда отправить не получилось, пришлось в чате уточнять. Отправили через чат претензию. Оператор посмотрел и говорит - "Зачем составляли претензию, можно было просто к нам в чат написать".
Выслали смс на мамин номер, в котором указали номер обращения и срок обработки заявки - 60 часов.
Прошло 2-е суток, мне позвонила мама и сказала, что вернули деньги в размере 839 руб. Т.е. по факту - мы ещё какие-то подписки не учли, возможно они были более 6 мес. назад оформлены.
Маму проинструктировал, что по тарифу у неё 100 минут на другие операторы, на Теле2 бесплатно и платеж в месяц по тарифу социальный 100 руб. Если денег не хватает, звони мне - будем проверять расходы.

P. S. Хочу сказать, что саппорт Теле2 сработали оперативно. А вот консультант на точке продаж - гореть ей в аду.

Сижу втыкаю в телефоне в любимую пикабушечку. Сделал мисклик в рекламу. Как прилетает сообщение об подключении к развлекательному порталу за символическую плату в виде 20 деревянных в сутки. Лезу в личный кабинет, отключаю, но деньги уже были списаны. Уточню что на этот момент уже был подключён отдельный счёт для сторонних списаний. И как вышло, что деньги списали так просто, решил выяснить у оператора...

Вот всего лишь два оповещения с короткого номера...

Деньги вернули, но осадок не хороший остался. Что это было? Может и моя история поможет кому-нибудь вернуть то, что было взято без спросу...