Здравствуйте. Моя жена столкнулась с проблемой, что автопополнение со стороны YOTA не работало, хотя карта была подключена. Вот так это выглядело в приложении, но почему-то карта не пополняла автоматически деньги при уходе в минус (баланс был минусовой, при этом 30 октября, как и написано на скриншоте, ничего не списалось)
Далее мы начали писать в чат, чтобы нам починили автопополнение. В итоге два оператора ушли с ответом "занимаюсь вашим вопросом", и пропали на два часа.
Также мы добавили им в чат второй вопрос, про доступ к фотографиям. Нельзя в чат приаттачить скриншот, если на айфоне не дать полный доступ к фотогалерее. Напомню, что в разрешениях apple это выглядит так:
1. Нет доступа
2. Ограниченный доступ (доступ к контенту, который выбирает пользователь)
3. Полный доступ
Стоял ограниченный доступ, и всё равно приложение просит только полный доступ, хотя нам просто надо было приаттачить один скриншот. Через 3 часа мы снова им написали и появился оператор, и сходу нам заявила ответ на второй вопрос, про доступ.
Мы немного прифигели, и попытались возражать, но оператор явно был Стив Возняком, не меньше.
Мы скинули ей информацию из статьи про доступ, но ей без разницы, она хотела быстрее закрыть диалог
Далее мы быстренько решили перейти к первой проблеме, про которую наш оператор не вычитала, про автопополнение. И там она тоже "не подвела"
И всё! У оператора лапки. Она даже не смотрела что мы писали. На скриншоте что тут первый идёт, видно что автопополнение включено, но ей пофигу. Она выдаёт ответы, но совершенно неважно что они неправильные. Давайте глянем их документ на сайте YOTA
"Автоматическое Пополнение Счета («Автоплатеж») – услуга, направленная на автоматическое пополнение баланса Лицевого счета с использованием зарегистрированной в Системе банковской карты или привязанного счета в Системе быстрых платежей на основании сформированного Абонентом распоряжения. Давая распоряжение на совершение периодических автоплатежей, Абонент выражает согласие на то, что осуществление последующих периодических списаний не требует дополнительных распоряжений Абонента. Активный автоплатеж отображается в Личном кабинете Абонента, подключившего услугу «Автоплатеж». Услуга «Автоплатеж» включает в себя следующие категории:
• Автоплатеж по недостатку средств – пополнение баланса Лицевого счета Абонента на сумму недостающую для продления тарифного плана, с учетом текущего баланса Абонента."
Но оператор нам говорит, что автоплатёж надо подключать именно в банке, и да, мы в курсе автопополнения по дате через банк. Тут речь про уход в минус и автоматическое списание со стороны оператора.
И меня тут больше беспокоит уже не сами проблемы, а некомпетентность ТП, которая глупая как пробка. @Yota, вы там нормальные?! У вас ТП настолько глупая, что я не понимаю, как вы их на работу вообще взяли. Вы вообще работаете с качеством тех поддержки? Я такого не встречал пока что за свою жизнь (почти 40 годиков, программист). На столько твердолобых людей, которые почувствовали себя немного во власти, умея закрыть диалог и всё, у него лапки.
Для всех остальных я бы рекомендовал обходить YOTA по трём причинам:
1. Нет ТП по телефону. Только чат.
2. Тупая ТП. В совокупности с пунктом 1, это зло.
3. Вы можете восстановить SIM пин код, в неавторизованном чате, просто назвав ФИО владельца и его номер. Я так восстановил симку жены, чисто ради интереса.
