История не моя, а моей подруги. Публикую со своего аккаунта, потому что у меня он есть, а у нее нет. Нам нужна огласка и решение проблемы, а не плевки в лицо от @Yandex.Delivery в виде промкодов на грузовую доставку или такси. Далее ее текст:
Я собираю кукол. Особенно мне нравится, когда каждая со своим характером и настроением. И вот мною была приобретена авторская шарнирная кукла Марии Пикуновой. Уже четвертая в моей коллекции ее авторства. Тк стоимость была немаленькая за куклу в полном образе, то мы с Марией договорились об оплате в рассрочку.
Предзаказ был в конце марта 2024, я внесла первую предоплату, описала желаемый образ и приготовилась ждать.
И вот, спустя 8 месяцев (в конце ноября), когда я внесла последний седьмой платеж (да, чеков тоже семь - на общую сумму 60 000₽), Мария прислала мне фото готовой куклы, причем у нее было 2 лица и 2 парика, а также образ-конструктор, который можно было комбинировать по разному - так увидела автор моего персонажа. И спросила адрес ПВЗ Яндекс.Доставки для организации отправки (фото готовой куклы).
Т.к. у меня до этого не было нареканий с этой доставкой, то у меня даже мысли не возникло, что может что-то пойти не так!
28 ноября Мария мне написала, что отправила куклу, а так же прописала, что лица лежат в отдельной коробочке, чтобы с ними ничего не случилось. Плюс я в октябре направила Марии на реставрацию лицо от купленной ранее куклы, которое она восстановила (за оплату - 3 500₽) и тоже положила в ту же коробочку (фото лица куклы после реставрации).
Мария всегда качественно упаковывала кукол плюс у нее своя авторская коробка с логотипом на крышке (фото фирменной коробки). Она упаковала куклу и лица в свою фирменную коробку и вложила ее в транспортировочную коробку по размеру.
Я отслеживала посылку в приложении и все шло хорошо. 1 декабря она чекнулась на выдачу, но я была в гостях и не успела ее забрать до закрытия ПВЗ. Пошла за посылкой я в понедельник после работы (2 декабря) с неимоверным желанием наконец-то взять в руки свою новую красавицу и вернуть на полку куклу, лицо которой было на реставрации.
Мне выносят мою посылку.
И первое, что мне бросается в глаза - это деформированная транспортировочная коробка.
«Сову на глобус натянули» - знаете? Вот и транспортировочную коробку изнутри распирало, а с другого угла она была смята - пустота внутри.
Беру в руки - легкая…
Сначала на радостях (ура, получила! приду домой распакую, кайфану) чуть не ушла, но! легкая коробка меня это остановило.
Стала вскрывать в ПВЗ.
Вместо красной авторской коробки вижу коробку меньше в длину и выше в высоту, чем транспортировочная. Читаю наклейку на ней - держатель для фена «bLESkYOU»
белого цвета, без следов сверления, с крючком 1 шт. И маленькая шоколадка «Бабаевский» (фото коробки в ПВЗ).
Бл@@@ть!!!
У меня всё упало…
Причем понимаю, что шоколадка-то от Марии!
Звоню ей, прошу посмотреть фото, реву…
Сотрудники на ПВЗ помогают составить обращение в приложении, подсказывают написать акт об отказе в получении…
Сказать, что я была расстроена - это ничего не сказать. Меня размотало. Размазало. И прибило.
И можно сколько угодно рассуждать - А НАДО БЫЛО!… /поехать самой, отправить с курьером, отправить почтой/СДЭКом и тд…/Но время не отмотать назад!!
На следующий день иду в полицию, у меня приняли заявление, сразу опросил следователь. Обещал, что мне придет ответ в течение недели-10 дней, но прошло почти 20 дней, а ответ от полиции я так и не увидела. Ни в почтовом ящике, ни на е-мэйле.
Знающие люди подсказали, что можно не дожидаясь ответа полиции, направить досудебную претензию в Яндекс, чтобы подстегнуть поиски и заявить про стоимость куклы.
Мне помогают составить претензию, я отправила ее оригинал по почте, а сканы на е-мэйл и в чат в вк. Получила номер обращения.
Параллельно идет бесполезная переписка с поддержкой Яндекс.Доставки - ничего не могут сказать точно, нужно больше времени (скриншоты переписки с поддержкой - ч.1).
Пару раз звонили по телефону - сообщали очень быстро и невнятно статус расследования. Первый раз запросила в чате продублировать - мне написали через какие сортировочные центры держала путь моя посылка. А второй раз - попросила написать, какой СЦ прислал видео и там с посылкой все ок - так начали опять юлить, что не могут сообщить, тк возникли опять дополнительные вопросы и опять нужно больше времени (скриншоты переписки с поддержкой - ч.2).
После получения претензии, поддержка Яндекса ушла в тину и они перестали вообще как-то проявлять активность, местами игнорируя вопросы (скриншот переписки с поддержкой - ч.3)
И вот, 18 декабря 2024 года я получаю ответ, что они «внимательно изучили видео», но!!! им «не удалось выяснить, на каком из этапов доставки произошла подмена вложения»!!! (скриншот переписки с поддержкой - ч.4)
Т.е. Яндекс Доставка расписалась в своем бессилии навести порядок и подтвердила, что наши посылки отправлять ими НЕ БЕЗОПАСНО! вор-то не пойман, на складах скорее всего есть «мертвые» зоны для видео наблюдения и подобная ситуация может повториться еще не единожды!
И уже повторилась не раз!
В ответ на мою ситуацию, я узнала, что так украли уже несколько кукол!!!
И в основном это происходит в Москве!!!
И кстати. Сразу по происшествии Мария подала заявление в страховую, как отправитель. И ей пришел отказ! Потому что потерпевшая не она (она же деньги за куклу получила-то). И сразу же в страховую обратилась я.
И у меня есть номер обращения и ответ, что мое заявление принято и на рассмотрении.
А сегодня, после ответа Яндекса, я им написала вопрос - надо ли повторно подать заявление? И молчок! Такое ощущение, что пишу в черную дыру!!!
А все эти промокоды на 3 000 рублей - это прям плевок в лицо… нихр€на не успокоили, а подлили масла в огонь!
К чему весь этот мой спич:
1. Предать огласке, что в Яндекс.Доставке работают воры!!!
2. Читатель, отправляя Яндекс.Доставкой ПОМНИ, что твоя посылка может не доехать!!!
3. Мою куклу украли и я уверена, что этот пост прочтут и кукольники. И я прошу их иметь ввиду, если вдруг кто-то увидит мою куклу в продаже, что она ворованная!!!
4. Высказаться…
Легче не стало, но может моя информация кого-то убережет…
Тег ставлю мое, потому что лично знаю человека и лично знаю от нее эту историю и активно включена в нее. Поднимите в топ, пожалуйста, нам нужно привлечь внимание общественности к этому случаю и заставить Яндекс шевелиться! Я знаю, что сила Пикабу огромна и решала не такие вопросы! Верю в нас!
