Захотелось поделиться.
В 2018м году мне понадобилось расчётный счёт ИП. В процессе рассматривания вариантов, был взят "Зелёный банк". Что выяснилось... отделение которое работает с юр лицами далеко от дома, работает не каждый день. Ну ок, потерпим. Пошёл туда с документами, мне впарили бизнес карту, на которую потребовалось положить 500 рублей. И у меня появился расчётный счёт. Кстати, бизнес картой я сразу же попытался оплатить такси, но не получилось. Но.
Позже выяснилось, что мне, оказывается надо не просто расчётный счёт, а ВЭД, а за ВЭД сбербанк захотел очень дофига, после чего был послан моей внутренней жабой. Затем счёт был открыт у конкурентов, а оригинальный забыт..
2021й год, мне приходит извещение с почты. Попёрся в отделение смотреть, что за странная хрень мне пришла, так как платной доставки домой в отделении нет. Спасибо тебе, Почта России за это кстати. Там письмо счастья от Сбербанка. "Уважаемый Xellmod Люциферович, 2 года нет операций по счёту и блаблабла, мы закрываем". Ну ок, я балбес, не закрыл, думал, вдруг он мне понадобится, не смотря на то, что у конкурентов меня всё устроило, ну ладно в чём пробле... "Если по закрытии последнего счёта вы не явитесь в отделение с паспортом, вам будет административная ответственность!". Ну ок. Внезапно грозятся административкой. Если что, у сбера есть мой телефон, моё мыло и приложение куда можно сраное уведомление отправить, но нет, блин. Надо именно заказное в почту без доставки в руки. Если что у меня нога болит, и когда я туда героически хромал/ковылял, сильно ругался. Ещё больше ругался по дороге назад.
Ладно, думаю. Закрою дистанционно. Звоню в сбербанк бизнес поддержку, слушаю тупого робота. Думаю, а почему нельзя сделать какой-нибудь текстовое меню по звонку, чтоб сразу было видно опции... Дозваниваюсь. "А можете закрыть?" "Нет, не можем, в отделение и блаблабла. Или бизнес онлайн. А ещё у вас задолженность 600 рублей.". Ну ок. Стоп. Откуда? "А у вас было подключено СМС информирование, и оно продолжало капать". Гениально. Т.е. оно укапало в ноль несчастные стартовые 500 рублей, и решило не останавливаться на достигнутом. "А я могу это всё оплатить через сбербанк онлайн, например, чтоб никуда не ходить?" -"Нет, но можем вам выслать через СМС реквизиты". Выслали. Пришли реквизиты через пол часа, смотрю на них и жопой чую, что придётся в отделение.
Ладно, иду смотреть в Бизнес Онлайн. За два года сайт переделали, но есть вопрос. Задолженности своей нигде не вижу. Где что находится, непонятно. Вижу в углу иконку чата, пишу туда. "Блаблабла хочу закрыть". В ответ "Для того, чтобы закрыть идите в жопу в то и то меню, там шаблон и отправляете письмо банку, в категории "другое". А ещё у меня только 4 минуты чтоб подождать.". Ладно, иду в укзанный раздел, там написано. "Закрытием счёта теперь занимаются операторы чата" . Гы. То есть прошлый оператор меня не туда послал. Иду назад спрашивать, а как же так. Материализуется другой оператор, говорит, да, можем принять заявление, но в документе надо указать рублёвая задолженность 0. Лезу качать заявление, там портянка на два листа с кучей опций, часть которых звучит как "укажите серийного номер взятого в аренду ёжика вместе с его бенефициаром". Возникает вопрос. У них вся эта информация есть в базе, нельзя мне СГЕНЕРИТЬ заполненное отделение, которое я бы посмотрел и подтвердил? Или в одну кнопку? Пытаюсь выяснить у оператора, в свободной ли форме заявление, получаю не совсем очевидные ответы. Плюнул. Лёг спать. Прошло несколько дней.
Решил закрыть вопрос. Лезу в бизнес онлайн выяснять список документов, заодно узнать где список задолженности. Материализуется оператор, показывает где задолженность. Вижу 12 уведомлений "недостаточно средств".... НО. Оплатить не могу. Спрашиваю "А у вас вот приложение есть, сбербанк онлайн называется, и он QR коды умеет читать, и вот можно бы мне код сгенерить чтоб я на него трубу навёл и сразу оплати..." "Нет, нельзя." "Ну ок, какие документы мне нужны если я решу хромать в отделение?"
Наконец, собираюсь в отделение. Приходит день путешествия в отделение, просыпаюсь, смотрю цену на яндекс такси... ну ок, терпимо. Одеваюсь, выхожу на улицу, достаю смартфон, лезу в яндекс такси. Там написано. "Сейчас повышенный спрос, поэтому за поездку 20 минут с вас жизнь вашего первенца или кровь девственницы! (c) Yandex". Шлём яндекс нахрен, вызываем конкурентов. Едем.
В отделении прёмся на 2й этаж, там по электронной очереди закрывать с паспортом. Говорю, а "можно вот мне задолженность сразу у вас закрыть, у вас вот терминал торчит". "У нас невыгодно, т.к. минимальная комиссия 200 рублей, идите вниз, сейчас вам платежи напечатаем" Перешучиваемся. Платежи печатаются. Одна бумажка, вторая, третья, пятая.... "Стоп, оно что на каждый месяц платёж сформировало?" "Да.". Закрываем счёт, я беру стопку бумажек для оплаты по 60 рублей каждая, и иду вниз.
Наивно пытаюсь пройти в терминал с электронными талонами, и путь мне преграждает молоденькая сотрудница, которая пытается к нему меня не пустить, и явно планирует защищать его своей грудью "А что такое?" "А система перегружена!". Смотрю по сторонам и вижу очередь в советском стиле, и вспоминаю детство. Когда ещё будучи маленьким, с бабушкой ходил в отделение что-то там получать, и это было приключение на сорок минут минимум. С кучей народа. Выглядит так же.
(Фото из интернета).
К счастью, терминал отпустило, очередь рассосалась всего лишь за 10 минут, и я всё-таки смог проплатить десять бумажек по 60 рублей, через кассу. Правда, операционистска их совместила, и теперь есть сомнение, что платёж был принят. "Ну, вы через 7 дней на горячую линию узнайте, пока он там пройдёт..."
По выходу из отделение яндекс такси, я так понимаю, решил мне принести слёзные извинения, поставив цену лишь чуть-чуть выше конкурентов на дорогу домой. Я поехал домой и ближе к дому имел счастье наблюдать, как таксист (это в машине, которую я вызвал) с бородой кавказского типа переговаривается по видео связи с каким-то жрущим лапшу лысым чуваком.
Ну так вот.
-------
Собсно, к @Sberbank, 'у вопросы...
А какого, собсно, хрена так всё работает через задницу. Не, можно было бы разобраться, и выплатить не выходя из дома, но, блин, по-хорошему должно быть проще.
* Почему сервис может капать в минус?
* На кой чёрт присылать заказное письмо с угрозой административкой, за которым надо переться на почту, если есть куча способов со мной связаться.?
* Почему для закрытия счёта мне надо искать шаблоны, что-то заполнять/писать, когда все данные уже есть у вас в базе и необходимый документ мог быть сформирован программно. Как бы мне проще его распечатать и шлёпнуть, чем пытаться разобраться какой вариант правильный, и брал ли я ёжиков с бенефициарами в аренду.
* Почему такая плохая связь между сервисами. Есть сбербанк онлайн для физлиц, было бы прекрасно, если бы я мог по любой платёжке с бизнес онлайн щёлкнуть QRкод и эту срань оплатить. Возможность же есть? Почему не подключить? Но на практике получается, что мало того, что это не используется, так ещё и как оплатить задолженность фиг найдёшь.
* Почему так же в отделениях мне нельзя что-то щёлкнуть смартфоном для оплаты, а надо переться вниз с пачкой бумажек и выполнять китайский советский ритуал со стоянием в очереди?
* И может всё-таки есть возможность вместо дурацкого робота болталки по телефону сразу вывести текстовое меню с опциями?
Вот как-то так вот. Просто вспоминается как в 201X начали появлятся более современные отделения - с электронными очередями и т.д. А потом, внезапно, банк решил сделать полный назад. Закрыли ближайшее ко мне отделение, да и оставшиеся из них выглядят очень как-то обветшало и неухожено. А ещё вспоминается оформление кредитки "на всякий случай" и трескотня с навешиванием лапши на уши по поводу пенсионной программы....
